笑話集
☆拿金牌
奧運會上，外國觀眾和中國觀眾在一旁比較哪一國得過的的金牌多…
外國觀眾：「我們的奧圖曾在奧運會上得到6面金牌！」
中國觀眾：「哼！那算啥！我們嶽飛只一天就拿到12面金牌咧…?
☆ 台灣多的是
一列火車上，坐著一位泰國人、一位韓國人，一位台灣教授，以及一個台灣大學生。途中，泰國人拿出幾顆榴槤分給大家吃，然後將剩下幾顆往窗外丟。
「你這樣不是太浪費了嗎？」台灣教授問。
「泰國有的是榴槤…」泰國人驕傲地說：「我們根本吃不完。」
不多久，韓國人也拿出幾株高級人蔘分給大家吃，但他自己吃沒幾口就把它扔了。
台灣教授驚訝地問：「這可是上好的人蔘！怎麼扔了咧？！」
韓國人不在乎地說：「我們韓國有的是人蔘，怎麼吃也吃不完。」
台灣教授沉思了一會兒，然後突然站了起來，抱起身邊一起來的台灣大學生，然後硬把他塞出了窗外。
☆無能為力
一位婦人在附近的公園餵食鴿子時，有個男的走過來，他生氣的責備婦女：「你怎麼這樣浪費的亂扔糧食？！非洲有許多人在挨餓你知道嗎？。」
婦人瞪了那人一眼： 「對不起，我沒法扔那麼遠」！
☆觀眾席
棋摩來到一家餐廳吃東西，坐了很久，看著別的人客吃得津津有味卻不見有侍者來招呼他。棋摩不禁起身前去櫃檯詢問：「請問一下，我是不是坐到觀眾席了？」
☆可以等
在看遍一家又一家的電腦商店後，小婷婷突然眼睛一亮指著最貴的一部說：「啊！就是這台！我要這台！」
看到那驚人價格的爸爸不禁面有難色的說：「不好吧，爸爸得工作整整一個月才能買下它耶！」
小婷婷說：「沒關係！爸，我可以等一個月」。
☆骨氣
媽：「孩子，做人要有骨氣，怎麼只是為了借電動玩具就跪下來求人？」
子：「有什麼關係？到時候他就會跪下來求我還他了」。
☆新聞快報
新聞快報：「一架兩人座飛機在雲南附近墜毀。截至目前為止，該區的消防隊已經在現場找到超過300具的屍體！並且還在持續挖掘中。飛機墜落地點，據信在一公墓附近。」
◎ 考試要領
考試要貼的門聯：
左聯∼考試不作弊明年當學弟
右聯∼寧願沒人格不願不及格
橫批∼就是要過!
2011年4遊戲規則共勉之
金玉(涼)言 ：年幼靠{父母關心}；年老靠{自己小心}。
開心笑一笑 ~~~
規則1：跟人決定前途
民初名妓小鳳仙，要是找個民工，掃黃就被掃走了；她找蔡鍔，就流芳千古；要是跟孫中山，那就是國母。所以不在於你幹什麼，而在於你跟誰幹。
準則2：時間決定性質
趙四小姐16歲去大帥府，去1年，是姦情；去3年，是偷情；一去30年，那就是千古愛情。很多事情不是不做，而是要看做多久。
準則3：關鍵崗位要有自己人
男子去提親，女方家長：請自我介紹。A說：我有1000萬；B說：我有一棟豪宅，價值2000萬；家長很滿意。
就問C，你家有什麼？ C答：我什麼都沒有，只有一個孩子，在你女兒肚子裡。AB無語，走了。這個案例告訴我們一個淺顯的道理，核心競爭力不是錢和房子，是在關鍵的崗位有自已的人。!
準則4：若無其事
女祕書神色凝重地說：王總,我懷孕了。
王繼續低頭看文件，然後淡淡一笑:我早結紮了。
女祕書楞了一會媚笑道：我和您開玩笑呢
王抬起頭看了她一眼，喝了口茶說:我也是。
這個案例告訴我們，在江湖上晃的人。遇事不要慌。先讓子彈飛一會。 。 。
很可怕..台灣「百年斷崖」即將逼近－台灣的平均國民所得即將與中國拉近
作者黃逢徵簡介
學歷：台大畢業，中山大學EMBA-4榜首
經歷：台塑關係企業副廠長、高級專員，復華金控經理、協理、副總經理，復華期經總經理
現任：外資基金投資長
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假如這是真的 , 到時台灣的平均國民所得就會和中國拉近 , 事情就大條了 !
2006年9月20日，台灣國營企業賺錢第一把交椅的「中鋼」要招考425名員工，其中「工程師」125人，「技術員」300人，各路英雄好漢蜂擁而至，非但碩士一籮筐，連博士都披掛上陣，總計36,000人報考，錄取率約1.2％。
然而要通過初試、複試，考完機械設計原理、機械製造常識等各項專業科目後，薪資是多少呢？錄取後「工程師」基本薪資為34,800元，而「技術員」基本薪給更只有25,700元，然後每年並另視營運獲利情況及員工績效表現核發獎金，搶破頭的中鋼待遇並不是傳聞中的每月12萬元以上，每月領12萬元的是老員工。
中油招考 新人，薪資不過26,212元
2006年10月29日，另一國營企業中國石油，委託台灣金融研訓院辦理雇用人員甄選，錄取人員試用期間6個月，試用期滿成績合格予以正式僱用，試用期間比照評價4等1級支薪(月支22,936元)，正式僱用後按規定支給評價5等1級薪給(月支26,212 元)；未來薪資升等再依中國石油公司待遇調整比照辦理，也就是說，辛苦搶進中油的薪資也不是每月八、九萬元。
郵局也重 裝上陣? 但起薪不過31,130元
2006年12月3日則是郵局招考新人日期，專業職「內勤」由53級每月31,130及60級元每月24,530元起薪，專業職「外勤」則由60級每月24,530元起薪，駕駛外有加給5,732元，傳聞待遇優渥的郵局，其實只是起薪2、3萬元而已，而且要考上並不是件易事。
高雄捷運 招考109人，報名1萬2千多人搶26,000元
高雄捷運公司於 2008年9月16日招考新員109人，但報名的卻有一萬兩千多人，其中許多大學畢業、甚至是碩士畢業，很多都降級報考薪水少、 職位低的工作。
職位較高的「師級」，薪水3,1000元起跳，準備錄取21人，必須大專以上學歷才可報考，而「員級」預備錄取88人，學歷只需高中職以上程度即可，雖然起薪只有26,000元，但很多有些碩士畢業的考生，寧可放棄待遇與職位較高的「師級」，反而降級報考「員級」，原因無他，競爭實在太過激烈，先求「有穩定工作機會」再說。
在報考高結的一萬兩千多名考生中，大專和大學程度就佔了78%，研究所畢業的比例更是不少，但錄取率僅1.06%，競爭激烈可以想見。在高捷工作並不輕鬆，但待遇卻差強人意而已，大環境就業不易，每回高捷招考照樣擠破頭。
薪資? "斷崖現象"到處可見
為什麼國人印象中的最優厚三大公司，薪資都只是2、3萬元而已呢？這就是國人未來幾年即需面對的薪資「斷崖現象」，所有軍、公、教、國營企業、民營大企業…都難脫此薪資斷層，原因是：
（1) 所有軍、公、教、國營企業、民營大企業的薪資都是奮鬥二、三十年，長期歷經5％、8％、10％調薪而來，民國六十幾年時，軍、公、教、國營企業、民營大企業員工薪資都不過幾千元而已，但國家經濟就是一直成長、一直快速成長，因此薪資就一直調漲至今日的平均7萬元至12萬元。
（2）但民國八十四年以後，國家經濟成長步調緩慢，有時連續五年加起來都調薪不到3％，從此，新進員工待遇就和四、五年級 (born in 50-60s) 的舊員工待遇相差一大截，薪資結構有如「斷崖」般明顯差別，而且愈是同時、同比例再調薪時，差距就更大。
（3）更糟糕的是，所有四、五年級的軍、公、教、國營企業、民營大企業員工，在「民國一百年」時即將邁入「大退休潮」，他們的年紀即將陸續符合退休申請資格，這些目前支撐全台「穩定收入」和「穩定支出」的經濟磐石即將崩解，當這些7萬元至12萬元「高穩定收入」族群逐一消失時，接續的2-3萬「斷崖」底層薪資，在不得不「省吃儉用」的情況下， 台灣的「內需」消費市場勢必受到嚴重衝擊，同時引發的經濟衰退更難以避免。
民營大企業，早就利用工讀生實施變相減薪
在台灣，較大的聯鎖服務業如加油站、超商、速食店等，早就雇用「工讀生」擔任第一線營業重任，然而每小時80元新台幣的時薪， 一個月怎麼樣也賺不到2萬元，是工讀生工作能力差嗎？才不呢， 耐操好用又好使喚，但比起他們受僱的大企業的獲利，他們的薪資實在是相形委屈，但又能怎樣呢？
工作比誰都累，薪資不到2萬元，買個手機、講幾句電話、吃個飯、加個油，薪水就快沒了，怎麼存錢、怎麼理財呢？還撐得過去的原因，其實很多都是父母親還在就職領薪資，有一天，當高層結構薪資退休失去倚靠時，社會治安情況不會這麼單純。
「百年斷崖」挾帶冷峻寒流
民國一百年，很多辛苦一輩的人陸續準備退休，然而經濟成長結構特殊的台灣，偏偏就是在六、七、八十年代(1970-1990)，經濟發展特別快速，但近十年卻表現平平，因此中間並沒有「逐次降低」的薪資結構，而是只有「老員工7-12萬」 和「新進員工2- 4萬」二種，無論是中鋼、台電、台鐵、中油、郵局、老師、軍官、公、民營銀行…都是如此，民國九十七(2008)年已悄悄到來，而這挾帶冷峻寒流的薪資「百年斷崖」亦逐漸逼近，社會不能不重視這問題：
（1）「百年斷崖」是另一種「同工不同酬」的不合理薪資結構。
（2）「百年斷崖」將重創台灣房地產、百貨、汽車、奢侈品…市場。
（3）「百年斷崖」在民營企業，更是同時啟動低薪、不加薪、外包、裁員的節流經營現象。
（4）原本就業機會就愈來愈少的同時，再加上薪資結構低層化，人力資源市場，更容易走向「職缺」就是珍貴社會「資源」的情況，屆時，無權無勢的家庭子弟更將謀職不易。
（5）台灣目前社會安定和繁榮的重大力量，大都來自三、四、五十年次(born i1940-1960)的 「斷崖上層」群，他們的高收入支撐台灣新世代「就學」和「刷卡」， 以及穩定消費、投資及房價成長。
如今，這「百年斷崖」已悄然逼近！而當政者只顧選舉，花幾百億辦錦上添花事情 ，小老百姓何去何從？
老人應守戒之事物
1.不要認為別人替你做是理所當然。因為"老"並非等於有權利要求別人"替你做事"。
2.老人不是"頭銜"也不是"資格"。
3.對親人也不要隨便說話，也需要保持儀態。
4.不要將自己所遭遇的孤獨、貧困、病苦與別人相較，你並非最不幸的人。
5.不要閒著沒事做就好管閒事，或論斷別人。
6.要建立自己的生活方式，少論斷別人的行為或想改變他人。
7.埋怨非但沒有一點好處，反而使自己更自怨自艾。
8.要顯得明朗，即使心中並非如此。
9.老人的自卑顯得庸俗，要盡力克服它。
10.做不到的事要放棄，不要勉強。
11.能做的事要自己做，不時的鍛鍊自己。
12.要保重身體，但不必太寵
13.對下一代的將來，要保持某種程度的冷漠。
14.切記，年青人定比我們忙。
15.年青人不像老人那麼空，銘記此點與他們接觸會較順利。
16.生活上的寂寞感是無法排解的。或許有人會幫你忙，但基本上只有自己才能解決。
17.不要羡慕"年青"要尊重年青人。
18.兒女不需要你擔心，只要默默關心。兒女使你擔心，那就要感謝。
19.不要說謊。
20.不要攻擊別人。
21.不要因對方對老人態度不好，就指責對方。
22.醫生對你態度不好，也不生氣。
23.常與同年齡的老人來往，使自己的生活充實。
24.退休是個定點，從此再出發，就是新生。當然要受教於別人。
25.凡事不要以為自己是最正確，不妨先試想自己是錯誤的。
26.要得到快樂，多少總要花錢。不用體力、不費心、不花錢是不能得到快樂的。
27.要習慣一個人玩（過日子）。
28.孫兒對老人漠不關心，也不必在意。
29.要照顧孫兒，但別想回報。
30.兒女並非養老的保險。如有這種想法要趕快放棄，以免成為功利的討厭的父母。
31.守住自己的範圍，避免干涉別人的工作、交際。
32.不要將自己與親戚朋友來往的成規加諸於年青一輩。
33.需要幫忙時，還是找專職的，不要利用別人的好意。
34.不要以為用金錢就能說動別人，也不要以為老人不會麻煩別人。
35.要別人幫忙時，只要看結果，不要在乎過程。
36.自己不能照顧就別養寵物，或種植物。
37.不要固執。固執使人老化。
38.稱讚別人時，僅止於對其本人。
39.不要求位階、勳章、或加入特殊聲譽的團體。更不要想為自己立碑、鑄銅像。
40.超過平均壽命，即使氣力與體力都夠也不要當候選人，或站上教壇。死亡的可能性太大，造成對選民、學生的不負責任。
41.對名譽職位不要棧戀。自己定個期間，任期到了，即刻辭退。
42.別人對你客氣，只是你看來夠"老"。對你無禮，是把你看成對等的人。
43.對自己的健忘、身體的機能失靈不要找藉口。
44.突然有性格上的改變，可能起因於疾病，要仔細檢查。
45.努力學習用新機器。
46.勿在交通人擁擠時出門。出門時手不要拿東西。
47.對食物，要考慮自己的健康能力、範圍。
48.用餐時要注重禮節。無禮的老人會討人厭。
49.視力、聽力有問題及早就醫。不要以為"老人不會好"就放棄。
50.小心口臭、體臭。老人有獨特的體味，善於利用香水。
51.老人要保持整潔。這是對周圍的禮貌。
52.上廁所要關門及上鎖。坐在椅子上，雙腳要靠緊。
53.一輩子都要注重儀態。
54.要捨得丟。廢紙、紙箱等老人有收著捨不得丟的傾向。
55.不要什麼都要。（將不需要的東西都收集，是老化的徵候）
56.只種植、照顧植物使腦退化。多讀書、用功與人溝通，能激盪腦、防止退化。
57.不要誇耀自己的體力、氣力。能幫比自己衰弱的友人，是幸運。
58.想當年"這種話題適可而止。
59.不慌、不忙、不急。
60.在外面要聚神。但心中要鎮定，認為即使有出錯，也定能解決。
61.年青時就要鍛鍊腳力，要伸直背部，保持良好姿勢。
62.運動是很必要的。老人都很空，每天要做適當的運動。
63.找電話號碼、寄信、打電報等，這些日常生活的瑣事要自己做。
64.如果會妨礙年青人，不要與他們同行。
65.不要怕風雨，即使下了些雨，也不要取消出門的予定。不過老人容易跌倒，強風豪雨時不要外出。
66.多旅行。沒有羈絆，要享受自由。
67.搬家、大掃除與日常生活有變化時，老人不必幫忙，儘量避開。
68.婚喪喜慶、探病等，到了某個時期就要避免。重要的是為病人迫切禱告。
【生命能量出來，腫瘤就會消失】
有病人問我:「為何在這一世，我會選擇得到癌症呢?」
這絕對不是因為業障深重的關係，而是由於我們的某些習氣和執著性格還需要再作調整。癌症出現在我們生命中的目的，是為了重新開啟生命的意義。許多人是在得到癌症之後，生命才開始全然改變的，因為他們在得到癌症之前，生命沒有動力和方向，只是渾渾噩噩地過日子。他們過去可能並不懂得愛惜自己，一直陷在錯誤的生活當中執迷不悟；也可能沒有真正的面對自己的生命，以致內在能量和創造力無從展現。
人為什麼會得到癌症呢?其實，癌症的目的，是為了要打開我們靈魂的眼睛(靈魂要幫助我們的意識打開眼睛)，讓我們去思索：如果生命只剩下有限歲月，那我想要如何生活?想要做些什麼呢?許多人在生病以後，反而一天的日子當好幾天用，得到了癌症，才體悟到什麼叫做生活的滋味,什麼是生命的喜悅。
他們以前可能是懷才不遇，或找不到自己生命舞臺的人，但後來醫生的病情宣告，反而讓他們的生命有了轉折，對於生活也產生更多的覺察和洞悉力。過去，他們可能逃避或甚至從未思考過死亡這個問題，但是癌症的出現，卻彷彿給了當頭棒喝，讓他們必須去反省，感受自己內在生命的能量。
癌症病人需要有人引導他們，把生命中所累積的巨大能量發揮出來，當生命能量出來時，腫瘤就會消失了。我們的人生原本就充滿各種的可能性，一但生命可能性的道路打開了，生命的熱情提昇到最前線，那就是我們的靈魂正在展現能量。最佳的抗癌生活方式，就是讓自己每天都感到活著是很有意義的一件事，對於生命中出現的挑戰要心存感激，並且要學習永遠疼惜自己，這樣才會有能力去愛周遭所有的人。讓我們帶著重新出發的勇氣，踏上追求新生命的道路吧!
~摘自【癌症不是絕症】
~賽斯文化出版http://www.sethtaiwan.com/goods.php?act=view&no=55
請告訴孩子「應該怎麼做」
孩子不是「不會」，只是還不知道「怎麼做」！請告訴孩子「應該怎麼做」。
「為什麼不會呢？」「你到底要媽咪說幾次？」「就是這樣，很簡單啊！」……你常對孩子說這些充滿負面情緒的話嗎？每天除了照顧小孩還得兼顧工作，說話的語氣就常會不自覺地變成這樣。
當孩子逐漸習慣這種說話方式，就會慢慢地養成消極敷衍的心態，這樣豈不是很糟嗎？老是被罵的孩子，真的是不會做嗎？難道一直被罵，他都不會想改嗎？
還是他只是不想照著大人說的去做呢？別把孩子想得那麼糟！孩子們只要過了一歲，就算你不說，他也會急著告訴你：「我會！」、「我要自己做！」那麼，他們為什麼會變得不願意自己做呢？
人體有隨意肌和不隨意肌這二種肌肉，隨意肌是依個人意志運動的肌肉。當孩子說：「我要自己做！」的時候，代表孩子的意志正強烈地開始運作。孩子內心想要自己做的意願也正開始高漲。不過，這時候的孩子還無法自由運用隨意肌。
就算「想做」，也不知道該怎麼做。孩子不是「不會做」，只是不知道「怎麼做」。因此，大人必須告訴他們「怎麼做」，但是要讓孩子明白怎麼做，其實並不容易。想告訴孩子「怎麼做」，必須有技巧地「做給他們看」。
有些人教導孩子做法時，總錯把孩子當成是與自己一樣的大人，匆促地做了一次，就對孩子說：「你會了吧？」他們不瞭解孩子根本沒聽懂，卻又生氣地責備孩子：「你怎麼都學不會呢！」
某位從事幼保工作的老師曾與我分享過她的親身經驗。大人總以為既然自己做得到，孩子一定也沒問題。於是常對他們說：「你會了吧！自己好好做喔！」
如果情況不如他們所預期，便開始感到煩躁，甚至大聲斥責。結果等孩子嚇哭了，一直說對不起時，大人反而還更生氣，罵孩子：「不要再說對不起了！」說來慚愧，像這樣的情況，我也有過好幾次經驗。「怎麼又來了？」事後我常為我自己說的話感到很後悔。
某天，在別人的介紹下，看了相良小姐的著作《媽媽，教教我怎麼自己做》（講談社），透過書中舉出的諸多事例，我才瞭解孩子不是「不會做」，只是不知道「怎麼做」。所有的事例都有個共通點，只要讓孩子知道「怎麼做」，每個孩子就沒有做不到的事。
瞭解這件事後，我告訴自己，在教孩子的時候，除了要常對他們說：「要這樣做喔，知道嗎？」，還要身體力行。例如讓他們看怎麼擰乾濕抹布、孩子漱口時，要站在旁邊讓他們看看我怎麼把水含在嘴裡。沒想到這麼做之後，我變得更有耐性去「等待」孩子瞭解。
現在，我能夠發現孩子們對什麼感到有興趣，對什麼會很投入。這麼一來，根本沒有生氣的必要。過去我常過度干涉太瑣碎的事，對不需要生氣的事也輕易發怒，想到這裡就覺得很對不起孩子們，眼淚不禁奪眶而出。（大槻英美）
傾聽孩子的主張，回應孩子的心聲，只要稍微改變一下心態，重新思考做法，孩子也會有所改變。而且你也會跟著改變，你會發現自己變得更能忍耐與體貼，很不可思議吧！「我想自己做，但我做不好！」、到底該怎樣做？教教我該怎麼做！」面對獨力奮鬥的孩子，如果不懂得「做給他看」的技巧，就會產生「沒關係！我幫你做！」和「你為什麼不會呢？」這二種錯誤的心態。
孩子因為「還不會做」而處於弱勢，而「已經會做」的大人則占上風。強者經常忽視弱者的願望、煩惱或哀傷。來到這世上才幾年的孩子「不知道怎麼做」，是理所當然的事，大人不該強迫孩子配合自己的生活步調，全權掌控孩子的一舉一動。
孩子因為不知道「應該怎麼做」而感到困惑。他們只是希望「你教他該怎麼做」。你代替他做或是對他發脾氣只會讓他們感到很傷心。貼近孩子的心，想想該如何讓他們瞭解「怎麼做」。再透過「做給他看」的教育技巧，告訴孩子應該怎麼做。
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孩子不懂，需要大人的"教導"．．可是小孩要學，大人更需要學習；原因是因為大人也不是長成為大人就會自動變成 "會"教小孩的 "料" !!大人多數會把自己的 " 不足與未達成 " 的願望，投射在孩子的身上，慢慢的，大人把汙濁的習性，去汙染了潔淨孩子本性上，讓小孩依著自己的樣，變為汙穢．．孩子天性純潔的本性，或許是我們大人最該學習的吧！
如何培養會生活懂生命的孩子
游乾桂主講/地點:國語日報社
學習看到孩子的優點
一張白紙上有個黑點，我們通常都是看到那個黑點，這些年透過自己不斷學習，我漸漸看到的是白色的部份。孩子若有85%的優點，15%缺點，大部分的家長都忘記看見他的優點好處．所以，有位心理學家曾說過：「孩子需要一個懂得疼惜他的父母」
有個「比馬龍」定律就是：你用什麼眼光看你的孩子，他就會成為那樣的人。
發明電燈的愛迪生，當學校的老師都放棄他，認為他一無可取，把他帶回家交給他媽媽時說：「笨蛋還給你」，愛迪生的媽媽卻對他說：「別人看不起你，媽媽覺得你不錯」。因此看孩子的角度不同，結果就會不一樣，最重要的是讓孩子有自信。
我曾經在精神病院輔導過一位台大醫科畢業的病人，透過對談瞭解他的成長歷程，發現他從小學到高中從未得過第2名，從中讓我體認到承受高壓力（高處不勝寒）的人容易失敗且敗得很慘！
其實失敗可以帶給人經驗和閱歷，兩者加起來則形成智慧；我們究竟是要培養孩子成為會讀書的人還是有智慧的人？
培養孩子成為具有智慧（思考.想像.創造力）的人
會讀書的人，是從對的答案裡作出對的答案（擁有的是記憶力）；有智慧的人，是從對的答案裡找出錯的地方，或是從錯的答案裡找到對的地方（擁有的是思考想像和創造力）
會思考、會動腦的人可能在學校的表現差強人意，然而記憶無法長久，因為我們的腦總是重複在作記憶和遺忘的工作，許多的答案也隨著時空變化而有不同。現有科學知識在8年內許多都被新的結果推翻，例如玉山的高度隨著地殼變動而改變，每年實際高度都不同；1904年萊特兄弟發明飛行器才開始有「飛」的名詞產生；過去速度是低音速，目前是高音速，將來可能是光速．因此，記那麼多東西幹嘛？腦袋如果背太多東西，就不可能想很多；若只會背，不會想（思考），腦子就好像被水泥糊起來一樣。
曾經有記者問過我，我對孩子的期望是什麼，我不假思索地回答：健康、快樂和記得愛我。
許多人是用錢養孩子，不是用心；最近自己一直在想：有天我老了，會希望孩子怎麼對我？他們以後會有什麼記憶？會想到爸爸給過他什麼？你想到孩子的又是什麼？我會希望我的孩子能夠想到好多好多，例如：我和兒子是一起騎腳踏車、泡湯、爬山、溯溪的好朋友。 然而，有人每天的生活模式是：早上刷牙、洗臉、罵小孩，晚上是吃飯、沐浴、更衣、罵小孩，希望大家和孩子之間不是這樣的朋友。
教育的目的是教他成為一個人
教育的目的歸要一句話是教他成為一個人。我們反省一下自己的生活是這樣嗎：
1．每天忙得像豬，每天作牛作馬（動物）
2．每天活得像機器（會動的人．會走路的殭屍，還是年輕的老頭？）
你的偉大的貢獻只是工作嗎？我們讀了那麼多書是為了工作？還是為了生活？很多人生活就是拚命讀書、努力工作、拚命賺錢，最後是養病。
讀書和工作並沒有最直接的關係，並不是很會讀書就會當總經理，它所靠的是能力；生活就是一種能力（耐），讀書和錢只是一個媒介，最終的目的是懂得生活，也可說是為了編織一個夢想，一個活生生的夢，快樂有趣的夢。
生命是一種慈悲喜捨
生命是一種慈悲喜捨，這比讀書更重要，會成為一輩子受用的資產，也是現今社會所欠缺的東西。一流的人不慈悲就沒有用，醫生不慈悲，對病患不能視病猶親，就對社會無用；一流的化學家不慈悲，製造毒物來害人就是恐怖分子，也對社會無用。
我有個朋友是醫師，他說他每天開藥時都很掙紮，為了平衡自己，他在開藥的同時，也提供養生資料給病人，希望他們身體健康，下次別再來。
其中有個養生方法是：天天要運動．好好睡個覺．慢慢吃頓飯。
有人一早起來就喝咖啡和茶，難道一早起來還這麼累嗎？不健康的人，脾氣會不好，就不會以身作則。
最近的詐騙事件頻傳，他們都是很聰明的人，像我就想不出來這種騙術，如果把他們的聰明才智用在正途該有多好。因此，一流未必有用，有用必定一流，希望社會不要充斥著一流而無用的人。
有用的孩子或許他們很質樸，但他們會像金庸筆下的周伯通般「大智若愚」。
培養孩子的內在智慧
人有外在智慧與內在智慧，外在智慧指的是成績和分數，內在智慧則指動機（即主動學習的能力）這是孩子將來智慧的源泉，包含慈悲、尊重和理性。
隋文帝至清乾隆總共出了868個狀元，每個幾乎都沒有什麼出息；曹雪芹（紅樓夢作者）、李時珍（本草綱目作者）等人都是落第的書生：因為曹雪芹的文思澎湃（思考創意取向）因此無法符合八股的科舉制度（記憶取向）
另外，興趣也很重要（如果沒有興趣作一份工作，很難做一輩子），職業只是努力讀書謀求生活的工作（會想退休）；志業則是很喜歡做很開心的工作（永不退休），而慈悲就是一種志業，希望我們能夠培養孩子能以志業的心情去做工作。
教孩子閱讀自己和大自然二本書
有位哲學家說：教孩子要讀二本書： 一本是自己，一本叫做自然。希望孩子能夠用心來閱讀這兩本書，不單用眼睛。
第一本書讀自己，就是指興趣、性向、能耐，能夠演活自己、演好自己的人生（擁有自身獨特性）。
有些人是大器晚成者，例如非洲之父史懷哲，他考不上大學，後來是因為拉了一手好手風琴，一位校長破例讓他在該校讀書，他主修歷史，自修文學，30歲的時候才唸醫科，38歲畢業。老頑童劉其偉，他有許多頭銜，工程師、人類學家、冒險家、畫家，他在38歲才開始畫畫，66歲成名，他的一生活得豐富而精采！因此，有的人是大器晚成，有的人生是柳暗花明又一村，有時路轉個彎會更好，成功需要時間，當累積到很豐富時，成功就會來到，就會水到渠成。
很多人，小時了了大未必佳，因為他提早將自己的日月精華用光了；如果2歲就會吊單槓，對他的身體發展會有害處。記得有個長跑選手蒲仲強很早受矚目卻不能長久，有人提早上大學資優生，但他們幾乎沒有童年的生活．例如：有個人12歲上哈佛大學、16歲畢業考上普林斯頓研究所，記者問他：你在哈佛最大的經驗是什麼？他回答：除了寂寞，還是寂寞。因此，我們不要用大人的角度來要求孩子，時候到了就會水到渠成，該你的就是你的！
第二本書是大自然，不要只是教孩子看書，要多帶孩子看山看水，看古道幽徑星星月亮，從自然中可以學習到很多書本學不到的東西。例如：颱風來襲時，行道樹東倒西歪，躺下數萬棵，但森林中的樹往往佇立不搖，其中的道理隱在自然的平衡哲學裡，森林的樹枝幹對稱而生，找著最平衡的肌理，於是耐得住風吹雨打，行道樹修修剪剪，則弱不禁風。
要給孩子一是活路（演活自己人生的路），二是退路，不會讀書硬要他讀書就會成為死路。人活著常常會忘記兩件事呼吸和快樂，因此只要他還存在（有呼吸）就有希望。就如同「失之東瑜，收之桑榆」的意思．
不忘讚美孩子
讚美可以用最少的力發揮更大的效果，看到孩子的好處，就要去讚美他，他才會演好他自己，孩子會用父母所看到他的好處，演給父母看。例如：我女兒很喜歡烹飪，我讚美她：今天一定有一個仙女來過，不然怎麼會變出這麼好的東西出來？女兒就會越作越起勁。
每天孩子一回來，我問的不是你在學校學了什麼？而是：有笑話嗎？現在兒子回到家就會對我說：今天有笑話，聽不聽？
「量力」而行，現在做不到，來日方長，日後有可能做得到，因此不要讓孩子永續的能力失去了，給孩子自信，他就會告訴自己：我行、我能，我再加加油！自己會為自己加油，未來就會有獨領風騷的機會！
將來的時代是創意取勝的時代，創意就是把兩個不相干的東西結合在一起，例如：WALKMAN就是結合Walk和Man的兩個概念而創造出來的;水管是因為澆花的人要澆好幾處不方便而發明的；透明電梯是因為除了上樓梯外，還想看風景的想法而產生的。
家長必須要常常聆聽孩子的心聲，當孩子有時候突發奇想時，千萬不要罵他胡思亂想，而是叫他好好再想一想。家長是孩子的推手引領者，如何把孩子珍貴的東西引發出來，並將孩子從幻想世界慢慢導入現實是家長的責任。
把孩子的體力健康找回來
如果孩子不健康他所跑的人生是短路不是長路，擁有健康身體能夠讓學習產生1.75倍的效率。
建議每個家庭建構一個運動時間，我們家是騎腳踏車，兒子稱它為「發現臺北的秘密花園」，因為和他們一起騎腳踏車，我發現臺北的美，甚至發現住家（木柵）附近特別漂亮的地方和小湖泊。
你對自己住的地方瞭解嗎？是否能夠讓孩子有美好的回憶？和他們一起去織夢？
和孩子一起編織夢想
讀者文摘上有個故事：老師告訴小朋友每個人只要捐出5元就能幫助非洲的人鑿一口井。有個小朋友回家跟媽媽要5元，媽媽說我們一起做資源回收賺這5元。後來老師說上次我說錯了，鑿一口井應該是5000元，於是那個小朋友號召全班同學一起做資源回收賺錢，加上企業的贊助，最後完成了這個夢想！因此，絕對不要小看孩子，他們有無限的可能性。希望每個父母能幫助孩子圓夢，在日常生活中只要給孩子機會，他們一定可以做得到！
我和孩子一起去溯溪時，原本很擔心他的安全，有次他跑太快，不小心跌倒了，他反而告訴我這裡有窟窿，你要小心喔！如果不給孩子機會，他的這種特質（關心他人）會出不來！
我會帶孩子和我去球場，自然而然他很喜歡球類運動，也精通許多球技！也會自己看NBA（主動去學習），有次和一位年長者比賽他故意比輸，他告訴我他讓他的（會為別人想）
這世界原本就是風風雨雨，重要的是如何跨越面對風雨，孩子有一天終究會離開學校，還會一個人去面對嚴酷現實的生活；所以要有生命，有夥伴朋友助力，如果擁有這些特質，就會有機會！
讓孩子開心一點，歲月轉瞬即過，這些事不趕快去做，以後就做不到了。
教訓、指導，不如「分享、陪伴」
沒有誰可以指導誰的人生，重要的是陪伴和分享，有個懂教育的媽媽(老師)真是幸福，廖玉蕙：站在兒女那邊傾聽媽媽撒嬌女兒常常臉貼臉不在意她成績吊車尾「孩子是值得等待的」。
【本報記者陳宛茜】
作家廖玉蕙與女兒蔡含文十分親密，雖已出社會，與媽媽的互動猶如孩童般，愛倒進母親懷裡，母女倆臉貼臉地互動熱絡。時光倒流40年，廖玉蕙跟媽媽的相處，卻是截然不同的畫面。「我從小就立志離開媽媽！」廖玉蕙語出驚人。
廖家住鄉下，「望女成鳳」的廖媽媽卻硬把廖玉蕙轉到台中貴族(台中女中)學校就讀。廖玉蕙身家背景與同學格格不入，在母親壓力下卻得處處求表現，在校常遭欺負排擠，回家卻得不到媽媽的理解和撫慰。廖玉蕙說，那一代的父母年紀輕輕就當了父母，不知教養為何物。當她流淚回家哭訴學校種種不如意，媽媽冰冷的話語給她更大的打擊：「這都是你的錯！」童年陰影讓她決心做個「傾聽的媽媽」，「讓兒女知道，我永遠站在你們那一邊！」
含文從小便不愛看書，小二才診斷出罹患嚴重弱視，矯正後提升到正常水準，但成績始終吊車尾、「衝不破全班倒數第三名的難」。身為大學教授的廖玉蕙不在意，總告訴女兒「功課不好沒關係，可以做別的事。」「我從小總想拿第一名，連踢毽子都要爭冠軍，踢到臉色發白都不肯放棄！」廖媽媽的期許形成廖玉蕙童年最深重的壓力，她雖達成母親期望，卻自覺「壓抑、不快樂」，不希望子女步自己的後塵。
蔡含文因此擁有一個毫無壓力的童年。雖然成績吊車尾，卻幸福快樂地成長，對自己也充滿信心。廖玉蕙認為，台灣父母喜歡比來比去，但是「父母的面子不應該掛在兒女身上。」一向聽話貼心的蔡含文，卻在十八歲那一年，提起包包隻身投奔遠在洛杉磯的表姐。蔡含文說，她聯考失利、前途茫茫，鼓起勇氣想到外頭闖闖。廖玉蕙雖然害怕，依然貫徹「永遠站在子女那一邊」的教養原則，含淚送走了女兒。
「每次電話鈴響，我最怕聽到她說『我把xx學』Drop掉了！」廖玉蕙從不把擔心說出口，而是以行動表達支援。一邊上山下海尋找美國教科書中文譯本、一邊用頻繁的電子郵件溫暖女兒的心。兩年多後，廖玉蕙收到女兒的電話：「我讀不下去了，可以回家嗎？」雖覺可惜，她依然支持：「明天就回來吧！」回到臺北，蔡含文找了一份工作，沒多久便重返校園。
廖玉蕙沒想到，求學路驚險重重的女兒，經歷留學、求職兩大挫折後，人生從此柳暗花明。蔡含文國小時曾被診斷有「學習障礙」，憑在異鄉、職場鍛練出的外文能力和表達能力，在大二那年拿到第二名的獎學金，「我和她爸爸聽到消息，兩人坐在沙發上，眼淚啪啦啪啦地流下來。」
廖玉蕙以女兒的經驗告訴天下父母：「孩子是值得等待的。」廖玉蕙與母親的心結，也在母親晚年打開。廖媽媽過世前一年，她徵得先生的同意，把母親接到家中居住；已為人母的廖玉蕙，重新體會當年媽媽的困境。
「那一年是最幸福的時光！」廖玉蕙說，母親讓她「反思自己的人生」，她從母親身上學到的，都在子女身上結為果實。某次母親看到含文坐在陽台前，對著夕陽沉思發呆，大笑：「你小時候也是這樣啊！」不同的是，當年母親無法理解廖玉蕙的多愁善感；廖玉蕙則是坐到女兒旁邊、靜靜聽她傾訴。這三代母女的結，至此形成一個幸福的圓。
【2010-06-18/聯合報/AA8版/教育】
別用50歲的成熟笑20歲的天真，陪伴分享不指導沒家規，廖玉蕙有一子一女，採取徹底放任的「無為而治」。蔡家從不立家規、定規矩，廖玉蕙認為：「規定是因為有人會逾越規矩」；而蔡家兒女「一個是不必操心，一個是操心也沒用；一個是不必管，一個是管了也沒用。」哥哥蔡含識從小成績優秀、獨立有主見，是廖玉蕙口中「不必操心、管了也沒用」的寶貝兒子。
含識小時候考前幾名拿到獎品，問媽媽：「為什麼妹妹倒數前幾名也有獎品？」廖玉蕙回答：「因為妹妹都幫媽媽做家事、接電話啊。」打破「萬般皆下品，惟有讀書高」的迷思。
台灣父母喜歡送孩子上各種才藝班，弄得孩子視上才藝班為畏途。蔡家卻是兒子主動要求，學小提琴、畫畫、毛筆…廖玉蕙戲稱：「常常是我懇求他不要學！」兒子學東學西，卻總是無疾而終，沒一個學出「成績」，廖玉蕙也不在意。
這些「才藝」一直藏到含識長大，才露出豐美的果實。他大學念新聞，畢業後卻進入電子公司做行銷、最後還轉成工程師做設計。廖玉蕙認為，兒子隨心所欲轉行，源自於成長時期的「什麼都摸」；父母該做的是「不給壓力」，孩子自然會找到興趣與能力。
兒子進電腦公司三、四年，有高薪，突然說他想「思考自己的人生」，沒多久就辭職到南美洲流浪。廖玉蕙很憂慮，但沒出口阻止，還到機場送行。他在南美流浪了整整一年，某天到巴西看嘉年華會，到了門口買票，突然覺得「夠了，可以回家了。」回台後他重新回到人生正軌，卻得到更多的熱情和勇氣。
「不要用50歲的成熟，笑20歲的天真！」廖玉蕙從母親身上，學到父母應扮演的是「陪伴的角色」，而不是「指導的角色」。她說，父母擁有比孩子多的人生閱歷，但時代不同，不見得對孩子有多大幫助，「沒有誰可以指導誰的人生，重要的是陪伴和分享！」
【2010-06-18/聯合報/AA8版/教育】【本報記者陳宛茜】
送楊志良10個問號
http://www.hi-on.org.tw/bulletins.jsp?b_ID=106853
張彰2011/02/15
楊志良就職前，信誓旦旦地說要追討馬英九臺北市長任內所積欠的三百多億元（本息已累積到四百多億元）健保費，結果呢？
楊前署長你有查查看︰到底有多少老百姓積欠健保費被鎖卡，無法就醫，導致病情惡化甚至往生嗎？你沒失職嗎？
一般負責任的廠商，都會在產品上標示「本產品投保多少金額產品責任險」，以增強消費者的信心，我不知道政府採購這麼龐大金額及攸關人民生命健康的疫苗，有為全國民眾爭取到這樣的保障嗎？難道這不是全國最高衛生主管機關的職責嗎？民眾打疫苗導致死殘，疫苗供應商及衛生署沒有一絲責任嗎？難道要受害人自認倒楣，「吞」下去嗎？今天受害人如果是你或你的親友，你會接受政府這樣的作為嗎？
吾人常常不齒中國政府對「毒奶粉」消極處理態度，對照馬政府對民眾施打H1N1疫苗導致死殘的處理態度，不也是一樣？怎麼還有臉怪人民與媒體名嘴呢？應該是人民怪自己瞎了眼，選擇這種「完全執政，完全不負責」的政府吧！
（作者業商，臺北市民）
□ 〔 資料來源： 自由時報【自由廣場】 〕
價格五百萬的公事包
http://www.hi-on.org.tw/bulletins.jsp?b_ID=106849
ghost_twtw2011/02/15
媒體報導：楊志良在農曆春節前夕，因卸任在即而臨時起意，將隨身使用五年多、原價三千多元的真皮公事包上網公益拍賣，拍賣所得全數捐給健保愛心專戶。經過十天競標，上週五深夜竟以五百萬零九百元的高價結標，楊志良第一時間也難以置信，上週六得知買家是郭台銘時，嚇了一大跳。為何願出如此天價，郭台銘只對楊志良說：「因為我從沒看過像你這樣的政務官。」
有錢的大亨郭董，花五百萬買下楊志良的公事包，原因是「因為我從沒看過像你這樣的政務官。」豈只郭董沒看過楊志良這種政務官，全世界大概也沒有這種政務官吧．
楊志良把二代健保當自己要執行的政策，結果搞到灰頭土臉，楊志良也說過，「他們（指行政院及立委）要的二代健保。」全世界沒看過執行「他們的」政策的政務官吧．
到風景區旅遊，「留下足跡，不留下垃圾」，這是台灣的國民生活須知，人人皆知．楊志良說過「乘風而來，隨緣而去」，強調自己是「裸退」．好一個「裸退」，真的如此嗎？
楊志良下臺前，最後一分公文是提告媒體名嘴，不用自己的名稱提告，而是用衛生署的名稱，將來國家還要付一比訴訟費用，真是一筆無本生意，官司輸了，自己不用付訴訟費用，官司贏了，自己得到美名，所以官司不管輸贏，楊志良鐵定只贏不輸．新任署長還要到法院收拾殘局．楊志良在衛生署留下「他們的」二代健保政績，卻留下官司．這就像到風景區旅遊，「沒有留下自已的足跡，卻留下自己的垃圾」，不是嗎？這種衛生署長還真衛生咧．留下官司讓別人傷腦筋，這種「死道友，不死貧道」的政務官，也沒看過吧．
楊志良對二代健保有其理想性，這點必須肯定，問題是，一個有理想的人，怎麼會進入沒有理想性的國民黨政府呢？想想看，二代健保用家戶總所得當基準收取健保費，那些炒房所得，炒股所得都列入所得的話，國民黨要得罪多少財團和有錢人呀！對於只保政權，不保國泰民安的國民黨，可能推動嗎？所以楊志良是上錯天堂，投錯胎．也可以說是，天堂有路你不走，地獄無門你闖進來，這種連路都找不到的政務官，也沒看見過吧．
楊志良拍賣公事包，是為了捐款給健保局愛心專戶，幫助繳不岀健保費的弱勢族群，起心動唸是為了做善事，這點值得肯定．問題是，一個下臺的衛生署長，在位時無法解決健保財務黑洞，藥價黑洞，醫療資源浪費等問題，當然就無法降低健保費，搞到一堆人繳不出健保費，如今拍賣公事包捐款，不是很像中世紀歐洲，買「贖罪券」贖罪嗎？能自我救贖也是值得稱許的美德吧．
五百萬的公事包，以「價格」來看，是一次成功的拍賣．「價格」五百萬，那麼「價值」是什麼呢？
在台灣，有人可以花五百萬買一個舊公事包，在此同時，卻有很多人連健保費都繳不起，彰顯岀台灣在國民黨執政下，照顧財團，忽視庶民的政績，造成天堂與地獄的對比，能把台灣的貧富差距顯現出來，這應該是「價格」五百萬舊公事包的「價值」吧．
郭董有心要做善事，可以直接捐款給健保局愛心專戶，為何要繞一大圈，買個五百萬的舊公事包呢？「價格」五百萬的舊公事包，對買方的「價值」是什麼呢？難道只是單純的「因為我從沒看過像你這樣的政務官。」沒有一絲沽名釣譽的想法嗎？或是郭董想玩玩生技生意呢？這恐怕只有郭董自己知道了．不管怎麼說，這筆買賣雙方都表現出，各取所須物超所值的樣子．所以說，愛心也可以是一樁買賣，沒錯吧？買賣愛心也沒什麼不好，反正錢能到位，幫助弱勢族群，也是一件功徳，只是好像多了一些銅味，又好像欠缺了一些人味．
講到舊公事包，倒讓我想起另外一個舊公事包，它沒有「價格」，因為是非賣品，但卻有其「價值」，因為看到那個舊公事包，不禁讓人想起，什麼是「清廉勤政」的價值，那就是陳定南的舊公事包．
看到陳定南的舊公事包，會想起「清廉勤政」的價值，看到楊志良的舊公事包，會想起什麼呢？應該是想起五百萬新台幣吧．
兩個舊公事包比較之下，楊志良為自己的人生留下了「價格」，陳定南為自己的人生留下了「價值」．
□〔 資料來源： 存在事實的背後必有其存在的真理 | 引用網址 〕
體溫增1度 免疫力增6倍
文/鄭慧菁
現代人生病的機率愈來愈高，除了第一大死因癌症的罹患率逐年上升，糖尿病、高血壓等慢性病的罹病年齡也逐年下降，還有稱不上生病的亞健康問題，雖然檢查不出原因，但身體卻總覺得不對勁。有專家認為，現代人不健康的原因，可能與體溫下降有關。
人體理想的體溫是36.5∼36.8度，不過現代人因為運動不足、過度飲用冰品，又以沖澡代替泡澡，因此體溫比以往來得低。有資料顯示，體溫下降1度，免疫力會跟下降30％，這也說明為何冬季生病的人較多，冬天身體變冷，心肌梗塞、腦梗塞及感冒發生的機率也較高。
專家表示，體溫上升1度，免疫力可增加5至6倍。提高體溫方法之一就是鍛鍊肌肉，而以非有氧運動的效果最好，只要人體的肌肉增多，體溫自然就會提升。
【2011-01-31，現代保險健康理財電子日報
憂鬱患者抗藥 食療可緩解
（中央社記者黃國芳嘉義市電）署立嘉義醫院身心醫學科主任許哲華今天表示，1 名患重度憂鬱症的青年，因排斥服用抗憂鬱劑，建議廣泛攝取各種蔬果，達到穩定情緒及緩解憂鬱效果。
許哲華指出，患者因情緒低落甚至有自殺行為，日前到院門診，經詳細詢問病史，已達重度憂鬱症診斷準則；患者需接受心理治療，但抗拒服用抗憂鬱劑，因而建議從飲食著手，獲得不錯效果。
許哲華表示，廣泛攝取各種蔬果，人體可以吸收到色氨酸、維他命B群、維生素C、類胡蘿素、鈣和鎂及Omega-3 （多元不飽和脂肪酸），抗氧化，去除自由基、調整自律神經系統，可以穩定情緒，達到緩解憂鬱效果。
許哲華說，有憂鬱症民眾，腦是處在慢性發炎（Inflammatory）狀態，諸多研究報告顯示，Omega-3 具有神經功能維護和抑制過度發炎反應的生理功能，而吃深海魚就可攝取到Omega-3。
他指出，乳酪、香蕉、馬鈴薯、各種堅果如杏仁、南瓜子等，含有色氨酸，是一種氨基酸，可以增加大腦中的血清素含量，穩定情緒；小麥、小米、雜糧麵包、薏仁、深綠色蔬菜、瘦肉等，含維他命B 群也可穩定神經系統，減少焦慮，達到緩解憂鬱效果。
他表示，吃富含維生素C的食物，可以抗氧化，清除不利人體的自由基，減少慢性發炎狀態，穩定情緒；攝取含鈣食物可安定神經和情緒。
他說，食物「調理」固然可達到部分效果，但應考量到其用量較難精確化等因素，必要時仍須以抗憂鬱劑為優先。
李嘉誠給年青商人的98條忠告
1. 我17歲就開始做做批發的推銷員,就更加體會到掙錢的不容易、生活的艱辛了。人家做8個小時，我就做16個小時。
2. 我們的社會中沒有大學文憑、白手起家而終成大業的人不計其數，其中的優秀企業家群體更是引人註目。他們通過自己的活動為社會作貢獻，社會也回報他們以崇高榮譽和巨額財富。
3. 精明的商家可以將商業意識滲透到生活的每一件事中去，甚至是一舉手一投足。充滿商業細胞的商人，賺錢可以是無處不在、無時不在。
4. 我凡事必有充分的準備然後才去做。一向以來，做生意處理事情都是如此。例如天文臺說天氣很好，但我常常問我自己，如5分鐘後宣佈有臺風，我會怎樣，在香港做生意，亦要保持這種心理準備。
5. 精明的商人只有嗅覺敏銳才能將商業情報作用發揮到極致，那種感覺遲鈍、閉門自鎖的公司老闆常常會無所作為。
6. 我從不間斷讀新科技、新知識的書籍，不至因為不瞭解新訊息而和時代潮流脫節。
7. 即使本來有一百的力量足以成事，但我要儲足二百的力量去攻，而不是隨便去賭一賭。
8. 擴張中不忘謹慎，謹慎中不忘擴張。……我講求的是在穩健與進取中取得平衡。船要行得快，但面對風浪一定要捱得住。
9. 好的時候不要看得太好，壞的時候不要看得太壞。最重要的是要有遠見，殺雞取卵的方式是短視的行為。
10. 不必再有絲毫猶豫，競爭既搏命，更是鬥智鬥勇。倘若連這點勇氣都沒有，談何在商場立腳，超越置地？
11. 對人誠懇，做事負責，"多結善緣"，自然多得人的幫助。淡泊明誌，隨遇而安，不作非分之想，心境安泰，必少許多失意之苦。
12. 在逆境的時候，你要問自己是否有足夠的條件。當我自己逆境的時候，我認為我夠！因為我勤奮、節儉、有毅力，我肯求知及肯建立一個信譽。
13. 做生意一定要同打球一樣，若第一桿打得不好的話，在打第二桿時，心更要保持鎮定及有計劃，這並不是表示這個會輸。就好比是做生意一樣，有高有低，身處逆境時，你先要鎮定考慮如何應付。
14. 我表面謙虛，其實很驕傲，別人天天保持現狀，而自己老想著一直爬上去，所以當我做生意時，就警惕自己，若我繼續有這個驕傲的心，遲早有一天是會碰壁的。
15. 當生意更上一層樓的時候，絕不可有貪心，更不能貪得無厭。
16. 任何一種行業，如有一窩蜂的趨勢，過度發展，就會造成摧殘。
17. 隨時留意身邊有無生意可做，才會抓住時機。著手越快越好。遇到不尋常的事發生時立即想到賺錢，這是生意人應該具備的素質。
18. 人才缺乏，要建國圖強，亦徒成虛願。反之，資源匱乏的國家，若人才鼎盛，善於開源節流，則自可克服各種困難，而使國勢蒸蒸日上。從歷史上看，資源貧乏之國不一定衰弱，可為明證。
19.假如今日，如果沒有那麽多人替我辦事，我就算有三頭六臂，也沒有辦法應付那麽多的事情，所以成就事業最關鍵的是要有人能夠幫助你，樂意跟你工作，這就是我的哲學。
20. 你們不要老提我，我算什麽超人，是大家同心協力的結果。我身邊有300員虎將，其中100人是外國人，200人是年富力強的香港人。
21. 長江取名基於長江不擇細流的道理，因為你要有這樣豁達的胸襟，然後你才可以容納細流——沒有小的支流，又怎能成長江？
22. 在我心目中，不理你是什麽樣的膚色，不理你是什麽樣的國籍，只要你對公司有貢獻，忠誠、肯做事、有歸屬感，即有長期的打算，我就會幫他慢慢地經過一個時期而成為核心分子，這是我公司一向的政策。
23. 一個總司令，是一個集團軍的統帥，拿起機關槍總不會勝過機關槍手，走到炮兵隊操作大炮也不如炮兵。但作為集團軍的總司令不要管這些，只要懂得運用戰略便可以，所以整個組織十分重要。
24.人才取之不盡，用之不竭。你對人好，人家對你好是自然的，世界上任何人都可以成為你的核心人物。
25. 知人善任，大多數人都會有部分的長處，部分的短處，各盡所能，各得所需，以量才而用為原則。
26. 可以毫不誇張地說，一個大企業就像一個大家庭，每一個員工都是家庭的一分子。就憑他們對整個家庭的巨大貢獻，他們也實在應該取其所得，只有反過來說，是員工養活了整個公司，公司應該多謝他們都對。
27.為五鬥米折腰的人，在哪�都有。你千萬別傷害別人的尊嚴，尊嚴是非常脆弱的，經不起任何的傷害。
28. 我的企業內，人員的流失及跳槽率很低，並且從沒出現過工潮。最主要的是員工有歸屬感，萬眾一心。
29. 有錢大家賺，利潤大家分享，這樣才有人願意合作。假如拿10%的股份是公正的，拿11%也可以，但是如果只拿9%的股份，就會財源滾滾來。
30. 我老是在說一句話，親人並不一定就是親信。一個人你要跟他相處，日子久了，你覺得他的思路跟你一樣是正面的，那你就應該可以信任他；你交給他的每一項重要工作，他都會做，這個人就可以做你的親信。
31.人要去求生意就比較難，生意跑來找你，你就容易做，那如何才能讓生意來找你？那就要靠朋友。如何結交朋友？那就要善待他人，充分考慮到對方的利益。
32. 有金錢之外的思想，保留一點自己值得自傲的地方，人生活得更加有意義。
33. 以往我是百分之九十九是教孩子做的道理，現在有時會與他們談生意……但約三分之一談生意，三分之二教他們做人的道理。因為世情才是大學問。
34.壞人固然要防備，但壞人畢竟是少數，人不能因噎廢食，不能為了防備極少數壞人連朋友也拒之門外。更重要的是，為了防備壞人的猜疑，算計別人，必然會使自己成為孤家寡人,，既沒有了朋友，也失去了事業上的合作者，最終只能落個失敗的下場。
35. 那些私下忠告我們，指出我們錯誤的人，才是真正的朋友。
36.商業合作必須有三大前提：一是雙方必須有可以合作的利益，二是必須有可以合作的意願，三是雙方必須有共用共榮的打算。此三者缺一不可。
37. 不義而富且貴，於我如浮動。是我的錢，一塊錢掉在地上我都會去撿。不是我的，一千萬塊錢送到我家門口我都不會要。我賺的錢每一毛錢都可以公開，就是說，不是不明白賺來的錢。
38.我覺得，顧及對方的利益是最重要的，不能把目光僅僅局限在自己的利上，兩者是相輔相成的，自己捨得讓利，讓對方得利，最終還是會給自己帶來較大的利益。占小便宜的不會有朋友，這是我小的時候我母親就告訴給我的道理，經商也是這樣。
39.一個人一旦失信於人一次，別人下次再也不願意和他交往或發生貿易往來了。別人寧願去找信用可靠的人，也不願意再找他，因為他的不守信用可能會生出許多麻煩來。
40.如果取得別人的信任，你就必須做出承諾，一經承諾之後，便要負責到底，即使中途有困難，也要堅守諾言。
41.我生平最高興的，就是我答應幫助人家去做的事，自己不僅是完成了，而且比他們要求的做得更好，當完成這些信諾時，那種興奮的感覺是難以形容的……
42.世情才是學問。世界上每一個人都精明，要令大家信服並喜歡和你你交往，那才是最重要。
43.註重自己的名聲，努力工作、與人為善、遵守諾言，這樣對你們的事業非常有幫助。
44.講信用，夠朋友。這麽多年來，差不多到今天為止，任何一個國家的人，任何一個省份的中國人，跟我做夥伴的，合作之後都成為好朋友，從來沒有一件事鬧過不開心，這一點是我引以為榮的事。
45.我個人對生活一無所求，吃住都十分簡單，上天給我的恩賜，我並沒多要財產的奢求。如果此生能做多點對人類、民族、國家長治久安有益的事，我是樂此不疲的。
46.保持低調，才能避免樹大招風，才能避免成為別人進攻的靶子。如果你不過分顯示自己，就不會招惹別人的敵意，別人也就無法捕捉你的虛實。
47.如果單以金錢來算，我在香港第六、七名還排不上，我這樣說是有事實根據的。但我認為，富有的人要看他是怎麽做。照我現在的做法我為自己內心感到富足，這是肯定的。
48.做人最要緊的，是讓人由衷地喜歡你，敬佩你本人，而不是你的財力，也不是表面上讓人聽你的。
49.絕不同意為了成功而不擇手段，刻薄成家，理無久享。
50.一個有使命感的企業家，應該努力堅持走一條正途，這樣我相信大家一定可以得到不同程度的成就。
51. 要成為一位成功的領導者，不單要努力，更要聽取別人的意見，要有忍耐力，提出自己意見前，更要考慮別人的意見，最重要的是創出新穎的意念…… 作為一個領袖，第一最重要的是"責已以嚴，待人以寬"；第二。要令他人肯為自己辦事，並有歸屬感。機構大必須依靠組織，在二三十人的企業，領袖走在最前端便最成功。當規模擴大至幾百人，領袖還是要去參與工作，但不一定是走在前面的第一人。要大便要靠組織，否則，便遲早會撞板，這樣的例子很多，百多年的銀行也一朝崩潰。
52.未攻之前一定先要守，每一個政策的實施之前都必須做到這一點。當我著手進攻的時候，我要確信，有超過百分之一百的能力。換句話說，即使本來有一百的力量足以成事，但我要儲足二百的力量才去攻，而不是隨便去賭一賭。
53.與其到頭來收拾殘局，甚至做成蝕本生意，倒不如當時理智克制一些。
54.眼睛僅盯在自己小口袋的小商人，眼光放在世界大市場的是大商人。同樣是商人，眼光不同，境界不同，結果也不同。
55.身處在瞬息萬變的社會中，應該求創新，加強能力，居安思危，無論你發展得多好，時刻都要做好準備。
56.中華民族勤勞勇敢，堅忍不拔，雖然歷史上有過受辱挨打的過去，但是現在走正確的道路必然會有著光明的未來。無論哪個民族和人民，都是愛自己國家……
57.力爭上遊，雖然辛苦，但也充滿了機會。我們做任何事，都應該有一番雄心壯誌，立下遠大和目標，用熱忱激發自己幹事業的動力。
58.人，第一要有誌，第二要有識，第三要有恆，有誌則斷不甘為下流。
59. 知識不僅是指課本的內容，還包括社會經驗、文明文化、時代精神等整體要素，才有競爭力，知識是新時代的資本，五六十年代人靠勤勞可以成事；今天的香港要搶知識，要以知識取勝。
60. 人們贊譽我是超人，其實我並非天生就是優秀的經營者。到現在我只敢說經營得還可以，我是經歷了很多挫折和磨難之後，才領會一些經營的要訣的。
61. 今天在競爭激烈的世界中，你付出多一點，便可贏得多一點。好像奧運會一樣，如果跑短賽，雖然是跑第一的那個贏了，但比第二、第三的只勝出少許，只要快一點，便是贏。
62.當你作出決定後，便要一心一意地朝著目標走，常常記著名譽是你的最大資產，今天便要建立起來。
63. 在事業上謀求成功，沒有什麽絕對的公式，但如果能依賴某些原則的話，能將成功的希望提高許多。
64.苦難的生活，是我人生的最好鍛煉，尤其是做推銷員，使我學會了不少的東西，明白了不少事理。所以這些，是我天10億100億也買不到的。
65.我認為勤奮是個人成功的要素，所謂"一分耕耘，一分收獲"，一個人所獲得的報酬和成果，與他所付出的努力是有極大的關系。運氣只是一個小因素，個人的努力才是創造事業的最基本條件。
66.創業的過程，實際上就是�心和毅力堅持不懈的發展過程，其中並沒有什麽秘密，但要真正做到中國古老的格言所說的勤和儉也不太容易。而且，從創業之初開始，還要不斷學習，把握時機。
67.在看蘇東坡的故事後，就知道什麽叫無故受傷害。蘇東坡沒有野心，但就是給人陷害，他弟弟說得對："我哥哥錯在出名，錯在出高調。"這個真是很無奈的過失。
68.年輕時我表面謙虛，其實我內心很驕傲。為什麽驕傲呢？因為同事們去玩的時候，我去求學問；他們每天保持原狀，而自己的學問日漸提高。
69.我這棵小樹是從沙石風雨中長出來的，你們可以去山上試試，由沙石長出來的小樹，要拔去是多麽的費力啊！但從石縫�長出來的小樹，則更富有生命力。
70.科技世界深如海，正如曾國藩所說的，必須"有智、有識"，當你懂得一門技藝，並引以為榮，便愈知道深如海，而我根本未到深如海的境界，我只知道別人走快我們幾十年，我們現在才起步追，有很多東西要學習。
71.無論何種行業，你越拼搏，失敗的可能性越大，但是你有知識，沒有資金的話，小小的付出就能夠有回報，並且很可能達到成功。
72. 從前經商，只要有些計謀，敏捷迅速，就可以成功；可現在的企業家，還必須要有相當豐富的知識資產，對於國內外的地理、風俗、人情、市場調查、會計統計等都非常熟悉不可。
73.一個人憑己的經驗得出的結論當然是最好，但是時間就浪費得多了，如果能將書本知識和實際工作結合起來，那才是最好的。
74.下一個世紀的企業家將和我完全不同，因新世紀企業家的成功取決於科技和知識，而不是錢。
75.作為父母，讓孩子在十五六歲就遠離家鄉，遠離親人，隻身到外面去求學深造，當然是有些於心不忍，但是為了他們的將來，就是再不忍心也要忍心。
76.如果在競爭中，你輸了，那麼你輸在時間；反之，你贏了，也贏在時間。
77.世界上並非每一件事情，都是金錢可以解決的，但是確實有很多事情需要金錢才能解決。
78. 我的錢來自社會，也應該用於社會，我已不再需要更多的錢，我賺錢不是只為了自己。為了公司，為了股東，也為了替社會多做些公益事業，把多餘的錢分給那些殘疾及貧困的人。
79. 萬一真的失敗了，也不必怨恨，慢慢圖謀東山再起的機會，只要一息尚存，仍有作最後決戰的本錢。
80. 一個人除了賺錢滿足自己的成就感之外，就是為了讓自己生活得更好一點，如果只顧賺錢，並賠上自己的健康，那是很不值得的。
81.做事投入是十分重要的。你對你的事業有興趣，你的工作一定會做得好。
82. 盡量擠出時間使自己得到良好的休息。只有得到良好的休息，才會有充沛、旺盛的精力去面對突如其來發生的各種事情。
83.衣服和鞋子是什麽牌子，我都不怎麽講究。一套西裝穿十年八年是很平常的事。我的皮鞋十雙有五雙是舊的。皮鞋壞了，扔掉太可惜，補好了照樣可以穿。我手上戴的手錶，也是普通的，已經用了好多年。
84. 我覺得一家幸福是最緊要，生意起跌是小事。生意今日起，明日跌，一家人開心最緊要。
85. 商業的存在除了創造繁榮和就業，最大作用是服務人類的需要。企業是為股東謀取利潤的，但應該堅持固定文化，這�經營的其中一項成就，是企業長遠發展最好的途徑。
86. 為了適應時代發展變化的需要，也為了企業自身的生存和發展，企業必須以市場為導向、以創新為手段、以效率為核心，重建企業形象。
87.我們長江要生存，就得要競爭；要競爭，就必須有好的質量。只有保證質量，才能保證信譽，才能保證長江的發展壯大。
88.我對自己有一個約束，並非所有賺錢的生意都做。有些生意，給多少錢讓我賺，我都不賺……有些生意，已經知道是對人有害，就算社會容許做，我都不做。
89.領導全心協力投入熱誠，是企業最大的鼓動力。與員工互動溝通，對同事尊重，才可建立團隊精神。人才難求，對具備創意、膽識及謹慎態度的同事，應給予良好的報酬和顯示明確的前途。
90.對一個職工，如果他平時馬馬虎虎，我會十分生氣，一定會批評，但他有時做錯事，你應該給他機會去改正。
91.大部分的人都有部分長處部分短處，好像大象食量以鬥計，螞蟻一小勺便足夠。各盡所能，各得所需，以量才而用為原則；又像一部機器，假如主要的機件需要用五百匹馬力去發動，雖然半匹馬力與五匹馬力相比是小得多，但也能發揮其一部分作用。
92.中國古人講："萬變不離其宗。"這個"宗"就是指"合乎實際情況，合乎道理"。變是一定要變的，這個世界本來就是豐富多彩的，千變萬化的。
93. 給員工好的待遇及前途，讓他們有受重視的感覺。當然，還要有良好的監督和制衡制度，不然山高皇帝遠，一個好人也會變壞。
94.雖然老闆受到的壓力較大，但是做老闆所賺的錢，已經多過員工很多，所以我事事總不忘提醒自己，要多為員工考慮，讓他們得到應得的利益。
95.我認為要像西方那樣，有制度且比較進取，用兩種方式來做，而不是全盤西化或是全盤儒家。儒家有它的好處，也有它的短處，儒家在進取方面是很不夠的。
96. 一間小的家庭式公司要一手一腳去做，得當公司發展大子，便要讓員工有歸屬感，令他們感到安心，這是十分重要的。管理之道，簡單來說是知人善任，但在原則上一定要令他們有歸屬感，要他們喜歡你.
97.只有博大的胸襟，自己才不會那麽驕傲，不會認為自己樣樣出眾，承認其他人的長處，得到他人的幫助，這便是古人所說的"有容乃大"的道理。
98.凡事都留個餘地，因為人是人，人不是神，不免有錯處，可以原諒人的地方，就原諒人。
離譜！立委批馬政府拿國人救命錢援中
http://www.libertytimes.com.tw/2011/new/feb/15/today-t1.htm
〔記者顏若瑾、陳慧萍、羅添斌／臺北報導〕中央政府的第二預備金常被視為政府因應災變急需的「救命錢」，但馬政府去年度卻動支第二預備金六千五百五十七萬元，捐助中國青海玉樹震災及甘肅舟曲縣土石流災區重建，藍綠立委昨痛批政府「離譜」，拿國人救命錢做為捐款，不僅有違法之嫌，更讓仍需援助的國內過去兩年風災廣大災區民眾情何以堪。
質疑違法動用第二預備金6557萬
立委並要求監察院、審計部立即調查有無失當，並追回款項。
監委餘騰芳回應表示，若查證後確有違法之處，將介入調查。審計部官員表示，動用第二預備金須符合預演算法規定的要件，包括原列計畫若因修訂、增加業務量或因應政事臨時需要，導致經費不夠時，才能報請政院核准；若金額超過五千萬元，則應先送立法院備查；但因緊急災害動支者不在此限。
對於立委的批評，陸委會指出，相關動支程式均本預演算法及「中央政府各機關單位預算執行要點」相關規定辦理，且陸委會均定期透過海基會及海協會聯繫機制追蹤用途，並無濫用第二預備金情事。
九十九年度中央政府總預算第二預備金共編列八十億元，而該年度第二預備金動支數額表顯示，陸委會協助中國辦理青海玉樹地震災後重建事宜，所需捐款經費三千二百一十萬元；協助中國辦理甘肅省舟曲縣災後重建事宜所需捐款經費三千三百四十七萬元。
監委：若有違法 將介入調查
國民黨立委羅淑蕾批評說，預演算法嚴格規定第二預備金動支要件，包括原列計畫經費不敷以及因應政事臨時需要須增加經費，但陸委會先斬後奏，動用「救命用」的第二預備金援中，不僅有違法之嫌，更讓仍需援助的國內廣大災區民眾情何以堪。
羅淑蕾說，中國首善陳光標才剛捧錢來捐助台灣人民，顯見仍有眾多台灣人民急需政府援助，「現在我們還拿錢去救助別人？」
民進黨立委潘孟安也質疑，依據預演算法規定，第二預備金的使用精神是本預算不足，以及支應國內臨時狀況所需，雖然陸委會專責中國事務，但陸委會這次顯然「濫權、擴權」解讀第二預備金的使用規則，他要求監院應介入調查。
潘孟安批，「人民沒有繳稅給中國，納稅錢卻被拿去捐助中國？」他不反對我方對他國進行人道關懷，但應透過行政協助，委託民間團體協助處理等，才是較為恰當的方式。
民進黨立委黃偉哲抨擊，陸委會將中華民國政府的第二預備金用在中華人民共和國境內，不僅涉嫌違法，也無法對國人交代。他說，立法院在審查九十九年度決算時，民進黨團一定會要求陸委會給個交代。
陸委會：依法動支 並無濫用
對於立委的質疑，陸委會回應指出，九十七年五月十二日四川發生重大地震，當時行政院長張俊雄於次日宣佈，由政府捐助第二預備金七億元支應，協助川震重建。事後，經立院審議中央政府總決算審核報告通過，並經審計部審核完竣。
陸委會表示，中國大陸青海玉樹去年發生強震及甘肅舟曲發生山洪土石流災害，均造成重大人員傷亡，基於救災無疆界，並發揮人道救援與關懷精神，行政院決定動支第二預備金各捐款一百萬美元，做為該等災區重建之用，相關動支均依預演算法等有關規定辦理，並函送立院進行決算審查。
陸委會指出，預演算法對行政院動支第二預備金，數額高低行政流程規定不同，超過新台幣五千萬元者，應先送立法院備查，低於五千萬元者，動支前依法令尚不需先函送立法院備查，是由行政院事後編具動支數額表，送請立法院審議。
傳統的養生習慣告訴我們說：「飯後百步走，活到九十九」，「飯後一個果，不上衛生所」；不過隨著科學的進步發展，這些舊觀點遭到挑戰。事實證明：飯後散步、飯後小睡、飯後吃水果、飯後刷牙、飯後喝湯均是不利健康的習慣。而一種強身健體的新方法∼餐前保健，正在蔚為時尚。實踐證明，這種悖於傳統觀念與習慣的方法，是符合科學的，能收到很好的健身效果。
●飯前散步才健康散步是老少皆宜的有效鍛煉方法。我國俗話講：「飯後百步走，活到九十九。」意即飯後散步有益健康。但據科學分析，飯後散步，並不正確。因為餐後食物集中在胃裡，這裡需要大量的消化液和血液來消化食物。此時，如適當休息，全身血液便可適量地進入消化器官，使食物充分消化；如果餐後即行散步，血液需運送到全身其他部位，胃腸的血液供應相應減少，食物就得不到充分消化。餐後散步，對患有冠心病、高血壓、腦動脈硬化症、糖尿病、胃下垂、慢性食道病以及進行過胃手術的病人尤其不利。它有可能導致心絞痛，加重頭暈，上腹飽脹不適，體位性低血壓、早搏、心跳過速，以及陣發性房顫等病症的出現。而餐前散步則不同，此時胃中空虛，脂肪細胞尚無新的脂肪酸進入，散步易將其「動員」出來化為熱量而消耗掉。故專家主張飯前1小時進行減肥鍛煉，如快速散步、慢跑等，持續約30∼45分鐘，其效果較飯後運動好得多。
● 「飯後」小禁忌：
飯後如果立即做一些對靈敏性和準確度要求較高的活動或工作，比如駕駛，則很容易導致不良後果。據美國保健學會專家的調查發現，許多車禍的發生與肇事者飯後立即駕駛有關。這是因為飯後血液都集中於胃部，大腦缺氧現象嚴重，注意力難以集中，反應速度減慢，靈活性下降。
餐前小憩∼睡眠對恢復體力，提高免疫力，保證健康十分重要。不少人有午睡的習慣，而傳統的午睡在午餐後進行，但睡醒後，常常發生頭昏腦脹，四肢乏力，全身酸軟的不適感。這是由於進餐後，血液湧向胃腸道，去幫助消化食物，致使流向大腦與四肢的血液減少，大腦和肢體便得不到足夠的氧氣與養分供給，乳酸等代謝產物也無法及時排出，因而會出現上述症狀。
新的午休方式是飯前睡午覺，即下班回家先吃點水果或牛奶後，上床午睡半小時到一小時，然後再進午餐。實踐證明，這樣午休更能有效地消除疲勞，增進食慾，並可使餐後的食物能得到充分的消化與吸收。
「短暫睡眠」的「強大威力」∼僅僅一個「6分鐘的小盹」，就能在較大程度上提高記憶力。這是迄今為止發現的，用時最短卻仍能對記憶功能有幫助的睡眠。這項研究結果表明，在人們進入睡眠狀態的那一刻，大腦中就發生了一些能增強我們記憶力的活動。
一系列關於睡眠的研究都表示：這種「短暫睡眠」對於那些每天需要處理大量資訊，長期從事腦力工作的人來說至為重要，能夠很好地幫助他們恢復體力和幹勁，增強工作效率。
●餐前刷牙：
刷牙是預防齲齒所必須的手段與措施，故人們提出刷牙次數與時間是：每天刷3次，每次3分鐘。傳統的刷牙是餐後進行，其實，這並不科學。近些年來，一些牙科專家提出，刷牙應在餐前進行。這是由於齲齒的形成，主要是牙垢和食物中的糖分發生化學反應，形成酸性物質腐蝕牙齒的結果。當人們進餐後，牙垢已與食物中的糖分發生化學反應，酸性物質已形成，再刷牙就遲了一步。
因此，只有在餐前將牙垢去除掉，才能減少酸性物質的形成，保護牙齒的清潔。此外，進餐後，特別是酸性食物會使牙齒表面的保護層琺琅質鬆動，如此時刷牙也極易將牙齒保護層刷掉，對牙齒的健美十分不利。所以，提倡在餐前3∼5分鐘刷牙。
●餐前吃水果：
許多人習慣於餐後吃水果，認為這樣可以輔助食物中的蛋白質、脂肪、糖類等營養物質的消化和吸收。聽起來，這似乎也有道理。但一些營養學家認為，這是不正確的。因為，餐後吃水果，日久會導致消化功能紊亂，因食物進入胃內需經1∼2小時消化後，才能慢慢排出，而水果極易被吸收，不需在胃中停留時間過久，極易引起腹脹、腹瀉或便秘等症，如在餐前吃水果，就可使人體免疫功能保持正常。因此，提倡在餐前1小時吃水果最為適宜。
餐前最適合餐前吃的水果是香蕉及紅棗。香蕉含有很高的鉀，對心臟和肌肉的功能有益，同時香蕉可以輔助治療便秘、小兒腹瀉等，適合餐前食用。紅棗含有大量維生素C，故有「天然維生素C丸」之美稱，餐前食用為好。但是胃痛腹脹，消化不良的人要忌食。
●餐前喝湯：
營養學證明，湯有營養醫療功能，尤其是炎熱的季節，湯更是餐桌上不可缺少的食物。實踐證明，喝湯應在餐前，這是因為餐前先喝幾口湯，可以使口腔、食道、胃腸得到一次「沖洗」，並使之潤滑，能使食物順暢下嚥。同時，也可減少一些乾硬食物對消化道的黏膜摩擦與刺激，這顯然有利於消化與吸收。如把喝湯放在餐後，便無法獲得這種效果，還會沖淡消化液的分泌，並易造成胃腸的飽脹感及不適感，日長月久，必然影響脾胃的功能，影響食物的消化與吸收。
有人說光喝湯不吃飯能減肥，所以很多人選擇在下班以後的晚餐，用一鍋熱氣騰騰的美味鮮湯犒賞自己，但專家建議晚餐應適當吃得清淡些，肉類煲湯不適合晚上喝；因為肉類煲湯較油、熱量高，不適合晚上食用，選在上午或中午吃比較好。
有氧運動是…什麼呢？
有氧運動是指心跳數 +10%『呼∼呼∼』的來回喘息。也就是成人的心跳數約 72 + 10％ = 約 80。像是散步和慢跑，將較弱的肌肉力量持續運動時，以能量的來源為主，讓推積已久的脂肪燃燒來使用。如此反應的情況，為燃燒成氧的必要條件，所以被稱為有的氧運動。20 分以上持續進行才會帶來脂肪燃燒的效果。
無氧運動是…什麼呢？
「無氧運動…心跳數 +30%『唏∼唏∼』的急促呼吸聲。也就是成人的心跳數約 72 + 30% = 約 95。像是短距離行走和肌肉練習時，瞬間性大力運動時，讓肌肉內累積的碳水化合物成為糖的主要原料。這個反應由於不需要氧，所以被稱為無氧運動。短時間是無法達到運動的效果的，但卻能鍛鍊肌肉。這個運動讓血壓一口氣上升，使上升心肺機能有所負擔，如果運動不足的中老年人在進行運動時，希望可以接受正確的指導。
若是運動不足的話，有怎樣的弊病呢？
所謂運動，原本就是動物的本能。人類出生以來，食物的飲食為生活條件的之一，如果身體不能動，就無法取得食物。總之運動和用餐和睡眠一樣，為生理的慾望之一。那麼，運動不足的話變怎麼樣？肌、骨、內臟都會變差，不只引起體力的降低，成為疲勞和壓力的原因，身體和精神上都會帶來不良影響。
伸展運動
如短距離行走，舉重等的瞬間使用大的力量運動的時候，能量將會被使用。運動不足身體僵硬的人，推薦以柔軟的伸展運動為開端。身體，若是柔軟的話，關節體力都會被維持的良好。同時，因為由於肌肉、骨頭被刺激導致血液的循環變好，體內無用的東西除去，細胞也會變年輕。總之，身體柔軟是年輕的標誌。"伸展運動"近乎於動物的本能，它會讓堅硬的肌肉變柔軟並給予舒服和暢快感。
生活小常識
� 人體全身有近 500 條肌肉，3分之2集中在下半身，肌肉的持續力會隨年齡增長，日漸衰退。握力、臂力、背力等上半身肌肉，到 60 多歲，人可以有 20 多歲時的七成能力，但下半身腿力卻只剩約四成，身體下半身包括背、腰、臀、大腿、小腿等肌群，都和大腦、脊椎、神經互通訊息，且與腦幹有密切相關，因此都用雙腳腦力體力都會更好（摘自 莊淑旂 宇宙健康法）
� 大腰肌對瘦小腹相當重要
� 大腰肌是聯繫脊椎和大腿的身體內部核心深層肌群，而它的功能就是像是身體的軸心。大腰肌衰退的話，不但會造成駝背現象，骨盆也會無力地下垂。脊椎若比生理狀態應有的變化還要更加彎曲，會使交怠神經的運作變得遲鈍（摘自 東京大學教授 石井直方）
一個男人二十幾歲後關心的東西，決定了他的層次
一、擁有自信和風度
男人到了二十幾歲後，就要開始學著用心去經營自己了，它體現在自己的思想與涵養上。自信是一個男人最重要的品質，自信的男人就你像一隻在暴風雨中戰鬥的海鷗。海鷗所要說的只有一句話"讓暴風雨來的再猛烈些吧"，只因為它無所畏懼。一個自信的男人，總是能夠感染別人，無論這些人是朋友還是敵人。要使別人對你有信心，就必須要先對自己充滿信心。自信的男人可以戰勝一切困難。 一個有風度的男人就像一片大海，不拒點滴，又包容江河。有風度使男人得到更多的青睞，不爭眼前才能夠放眼世界，給予別人才能夠受益無窮。正所謂"宰相肚裡能撐船"，一個心如大海的男人，肚中不知能撐多少船呀！風度偏偏讓男人看上去瀟灑萬千。
二、養成看書和寫作的習慣
男人到了二十幾歲後，就開始要走入社會了，在與別人交往的過程中，談吐與修養是最能征服別人的。一個有知識的男人一定是常看書的，一個有智慧的男人一定是常寫作的。無論自己多忙，都要抽出時間來看看書，寫寫文章。因為這樣做能夠改變一個男人的思想與行為。一個男人要改變自己思想首先要做的就是讀一本好書，讀一本書就像交了一個好朋友，他能夠幫助你走好自己的路。讀書的生活是最豐富多彩的，寫作的時光是最能啟迪智慧的。 喜歡看書和寫作的男人，一定能夠培養出一個好的心態。因為知識與智慧的海洋是無邊無際的，但喜歡看書和寫作的男人卻能做到執著追求。追求是一個男人的思想，也是一個男人的行動，永不放棄地追求，無時不刻的在激勵的男人去戰鬥。在這種戰鬥中，使一個男人能夠經歷風雨的洗禮，成長為一棵參天大樹。讀書使男人變得的冷靜，寫作使男人變得成熟。
三、要試著發現生活裡的真、善、美
男人到了二十幾歲後，就要學會如何去面對生活。什麼是"真"，現在的男人越來越不懂，那是因為現在的男人都很浮躁，他們不懂什麼才是"真心"地去生活。 "真"，就是對自己實事求是，不要騙自己，也不要騙別人。"真"，就是誠實做人，誠實做事，誠實的男人最可愛。"善"，自然是善良的意思了。善待別人，就是在善待自己的生活。"善"其實就在我們每一個人的身邊，不要為難別人，不要挖苦別人，不要侮辱別人，就是善良的行為。有時你的一點點善意就能結出一個善果，使你的生活因此而變得幸福。 哲人說，"生活中本不缺少美，缺少的是發現美的眼睛"。是的，生活也的確是如此。不要總在惦記著自己的不幸，這樣做只能使你生活的更加不幸。你覺得"不幸"是因為你無法樂觀的面對生活，生活總是充滿著希望的。只要你常常抬抬頭，看看陽光，你就能感受到溫暖。在溫暖中樂觀地去追美好的人生，你自然能夠發現美。
四、與有思想的人交朋友
男人到了二十幾歲後，就要開始有目的性的去選擇朋友了。社會中的人脈關係是非常重要的，你的朋友圈子將對你的人生起著很大的影響。男人要廣交朋友，多交諍友，不交損友。所謂諍友就是那些對你有幫助的朋友，而這些人往往自身也很優秀。多交諍友對一個人的生活、工作都是非常有益的。但真正的諍友也不易結交，因為這種朋友需要你付出極大的真誠，發自內心的真誠。 有思想的朋友，他很清楚你有沒有把他當作朋友。如果你只是在利用他，他在心中是不會把你當作朋友來看待的。交朋友有時並沒有什麼目的性，你只是覺得這個人很有思想，值得你與之相交。但往往就是這些有思想的朋友，在你最困難的時候向你伸出他的手。朋友，是一個男人生命中最重要的元素的之一。一個男人要想使自己像一人真正的男人那樣活著，就一定要廣交朋友，多交諍友。
五、必須改掉自身的不良習慣
男人到了二十幾歲後，就必須要改掉自身的不良習慣。不良的習慣是養成的，良好的習慣也是養成。培養自己擁有良好的習慣，就是在改掉自身的不良習慣。如果一個男人到了二十幾歲後，身上還有這樣那樣的不良習慣，那就是一件非常糟糕的事情了。這些不良的習慣會阻礙你人生的發展，生活會因此而失去不少光彩，事業也會因此難以取得更大的成功。 如果你到現在還愛睡懶覺，那麼清晨的第一抹陽光永遠也不會照到你的笑臉上。如果你到現在還總是拖拖拉拉的，那麼你將永遠也無法站在冠軍的位置上。如果你到現在還不會主動的去學習和工作，那麼你的前途只能是一片暗淡無光的灰色。我相信沒有哪一個男人想要灰色的人生，所有的男人都期望自己能有一個絢麗多彩的人生。所以為了使自己的人生絢麗多彩，男人到了二十幾歲後，就必須要改掉自身的不良習慣。
六、學會忍耐與寬容
男人到了二十幾歲後，就要學會忍耐與寬容。在社會中常有許多你無法接受的事情，但這些事情你又不得不接受時，這就需要你的忍耐。忍耐別人其實也是在寬容別人，一個能夠寬容別人的男人會顯得很大度。成功的男人往往也是一個能夠忍辱負重的男人。耐得住寂寞的男人從不甘寂寞，男人的忍耐是為了更好的爆發。 對那些說我們是傻瓜的人，說一句"我就是傻瓜"，使他們不知所措吧！對於那些無故指責我們的人，不要與他們爭論，因為這樣只會使自己變的憤怒。與其去傷害別人，不如去寬容別人，寬容是治療他人傷口最好的靈丹聖藥。
七、保持良好的心態，重視自己的身體
男人到了二十幾歲後，就要學會調節自己的心態，重視自己的身體。身體是革命的本錢，心態是驗鈔機。男人要想獲取更多的財富就要擁有一副強健的體魄，男人要想長久的做首富就要擁有一種積極樂觀的心態。注意飲食，經常鍛練，充足的睡眼，是健康身體的保證。不要患得患失，勤奮拼搏，讓心態決定一切。 你可以不用天天去晨跑，其實那也不會佔用你多長的時間，需要的只是�心和毅力。但你一定要時常去運動一下你的身體，散步是一種不錯的選擇，這樣做會使你充滿力量。你在冬天可以不用冷水洗澡，其實那也沒有什麼大不了的，因為我也曾堅持過一個冬天。但你在冬天一定要經常用冷水洗洗臉，這樣做不僅可以防止感冒，還能保持一個清醒的頭腦。你可以失敗，但你永遠要保持一種求勝的心態，戰勝自己你就沒有敵人。
八、時刻保持你的微笑，讓禮貌成為你的名片
男人到了二十幾歲後，要時刻保持你的微笑。笑臉迎人，說明你是一個善良的人，所有的人都願意與善良的人打交道。不要把苦悶寫在你的臉上，這樣只會使別人遠離你。你是什麼樣的人，別人通過你是否微笑著與他打招呼來判斷。而這種判斷對你在人家心中的印象起著很重要的作用。 人們常說"細節決定成敗"，而這細節往往就反應在你是不是一個有禮貌的人。有禮貌的人，知道關心別人。別人也會因為你的禮貌與關心，而給你走向成功的機會。男人的名片是微笑與禮貌，它是男人成就事業的通行證。
九、追求一個自己真正愛的女人，你一輩子也不會後悔
男人到了二十幾歲後，慢慢地就會極渴望愛情。這是非常正常的事情，千萬不壓抑自己這種發自內心的情感。一個男人最傻最可愛的時候就是當他愛上了一個女人的時候。當你愛上一個女人卻不知道她會不會愛上你的時候，你一定要選擇一個恰當的時間向他表白。至於他是選擇接受還選擇拒絕那就要看你們之間的緣份和你的努力了。男人一定要明白，女人最渴望的一定是一個深愛著她的男人。 愛情這種事不能強求，男人一定要明白。千萬不要因為得不到你的愛情就讓你的友情輕易的失去，能與一個自己曾經愛過的女人成為朋友是一件不可多得的好事。愛情之所以神聖不可侵犯，是因為它是人最心甘情願的選擇，它體現的人與人之間的尊重與信任。所以男人一定要尊重你愛著的那個女人的選擇，相信她的選擇是為了她自己的幸福而做出的決定。只要你曾經追求一個自己真正愛的女人，那麼你一輩子也不會後悔。
十、為了自己的事業付出一切
男人到了二十幾歲後，一定要為了自己的事業去努力拼搏。男人最重要的就是事業，沒有事業的男人不能算作真正的男人。男人的事業不定要轟轟烈烈，但一定要有所成就，能使自己感到驕傲和自豪。一個事業心強的男人，也是一個求勝心與責任心同樣強的男人。求勝心強的男人，從不甘平庸。責任心強的男人，從不懼困難。男人因自己成功的事業而變得高大，從而獲得別人的尊重和信任。 作為一個男人，就要為了自己的事業付出一切。要想成功你必須付出，而付出就意味你要失去一些東西。如果你不想為事業付出任何代價，那麼你只能失去更多的東西，而且最後還一無所獲。
十一、愛情跟事業是可以共同擁有的
男人到了二十幾歲後，就應該努力做到愛情跟事業的雙豐收。人們常說一個男人如果選擇了愛情就會失去事業，如果選擇了事業就得不到愛情。我卻偏偏不這樣認為，我反而覺得愛情越甜蜜的男人，事業越成功。其實愛情和事業本就是兩回事，愛得轟轟烈烈的男人，一點也不會妨礙其獲得成功的事業。一個有愛情滋潤的男人一定比一個不知愛情是什麼味道的男人更成熟，更有魅力，更有幹一番事業的決心。 二十幾歲的男人們，千萬不要相信那些偏激的人所說的話。就像人們常說的"婚姻是愛情的墳墓"，這種說法太偏激了。婚姻與愛情的區別只是多了一些"柴米油鹽"，可以說婚姻才是一種完整的愛情，之前的愛情只是處在一種戀愛的階段。也只有通過婚姻才能使男人和女人徹底的認識什麼是愛情。愛情就是相互理解，相互鼓勵，相互支持。在生活上彼此幫助，在事業上彼此幫助，讓愛情跟事業可以雙豐收。
十二、一定要努力比女人做的更好
男人到了二十幾歲後，在任何事上一定要努力比女人做的更好。即使在一些不可能比女人做的更好的事情上，也要努力做的和女人一樣好。在這裡這不是想說男人天生就應該比女人強，而是要說男人天生就應該比女人做的更好。因為只要女人努力了，就很容易超越男人，所以男人應該知道努力比女人做的更好是天經地義的事情。在如今的社會，女人的地位越來越高了，女人第一次有了選擇男人的權力。所以如果作為男人的你，不能比女人做的更好，那麼女人憑什麼選擇你呢？ 女人們常說"女子能頂半邊天"，而且現在的女人在本屬於男人的某些領域裡比男人做的更出色。所以男人不僅要在屬於自己的領域裡做的非常出色，而且也要能在本屬於女人的領域裡做得一樣的出色。
十三、努力幫自己的妻子實現她的夢想
男人到了二十幾歲後，如果你已經結婚了，那就請你一定要努力幫自己的妻子實現她的夢想。人們學說"男人靠征服世界來征服女人，女人靠征服男人來征服世界"，所以一個已經征服了你的女人，你一定要努力幫她征服世界。女人的夢想從不會因為和一個男人生活在一起了而消失掉，只會因此而變得更加強烈。女人這種強烈的願望和夢想也許不會表現在你的面前，但你的心中一定要明白。 妻子是一個男人生命的核心，妻子生活得是否幸福，男人一定要關心。不要以為妻子取回家，就是來為你服務的。每一個男人的妻子都會關心自己的丈夫，每一個男人也要學會關心自己的妻子。而最關心妻子的事，莫過於關心她的夢想是什麼，怎麼做才能幫妻子實現她的夢想。
十四、學會勇敢一些，去承擔起自己肩上的責任
男人到了二十幾歲後，要學會勇敢一些，挻起自己的肩膀去承擔起屬於自己的那份義不容辭的責任。孝順父母是一個男人責任，疼愛妻兒是一個男人的責任，成就事業也是一個男人的責任。男人的責任不外乎家庭和事業。這些責任的確比較沉重，但作為一個男人你必須挻起自己的肩膀去承擔。沒有什麼原因，只因為你是一個男人。 男人一樣有權力哭泣，但卻沒有權力哭出聲音來。男人一樣有權力流淚，但卻沒有權力在父母妻兒面前流淚。男人一樣有權力放棄，但卻沒有權力放棄家庭與事業上的責任。作為一個男人，你別無選擇，你只能選擇承擔，用你的肩膀去承擔。
十五、永遠不要放棄自己，相信自己一定能行
男人到了二十幾歲後，就必須做到永遠不要放棄自己。別人之所以放棄你，那就因為你已經先放棄了自己。相信只要你不放棄自己，沒有哪個人會放棄你或者說沒有哪個人能放棄你。相信自己是一個男人戰勝一切的力量之源，不相信自己的男人沒有成功的理由，因為他的一腳已經跨到了失敗的墳墓中。 有一句廣告語，這樣說"相信自己，力量在心中"。還有一句廣告語，這樣說"我能"。是的，我想，我也相信只要每一個男人能夠做到相信自己，你就一定能行!
龜山島專題
妳(你)可能還沒登上龜山島，計畫花錢排隊一試嗎？
妳(你)可能已經登上龜山島，但是妳(你)曾搭飛機繞行龜山島嗎？
即使妳(你)曾搭飛機繞行龜山島，妳(你)曾拍攝一系列作品嗎？
請給作者掌聲！
台灣的國名叫台灣
郭正典
台灣醫社社長
馬騜說不能稱呼中國為中國，只能稱之為大陸或對岸。馬騜沒說的是該如何稱呼我們自己。馬騜雖然在陸委會的廣告中說中華民國當然是個主權國家，但遇到匪幹蒞臨，馬騜就收起國旗，也不敢自稱總統，遑論稱呼自己的國名「中華民國」了。馬騜當臺北市市長時曾說「一聽到台灣人就渾身不舒服」，顯然他不會贊同我們自稱為台灣。那我們該如何稱呼我們自己，尤其是遇到中國人時？
雖然許多主要國家都不承認台灣是一個國家，但幾乎全世界所有國家都稱呼我們為「台灣」。最顯著的例子是美國。美國雖然不承認我們是個國家，但她的政府與人民一直稱呼我們為台灣。美國還有一個「台灣關係法」，規範她與「台灣」的關係。即使是一直在國際上打壓我們的共匪，牠說我們是「中國台灣」，但牠也不得不稱呼我們為台灣，不然還能叫什麼？既然全世界都知道我們住的地方叫「台灣」，那我們何不在所有對內及對外的場合都自稱為「台灣」，而不管馬騜舒不舒服？
陳水扁當總統時的一個很重要的貢獻是在中華民國的護照上加註「台灣」。要說我們的國家是中華民國時，有很多國家有意見，也有很多外國人不知道那是什麼碗糕。但說我們是「台灣」，則除了少數外國人可能誤聽為泰國外，世界上絕大部分的人都知道那是個什麼地方。因此，台灣是我們最好的名字，而陳水扁是第一位成功地把台灣行銷到全世界的人。
自從西方人發現了福爾摩沙之後，台灣就一直是個被殖民的地方，不曾建立一個屬於台灣人自己的國家。台灣曾被外來的西班牙人、荷蘭人、中國明朝人(東寧王國)、清國人、日本人統治過，現在又被中華民國人殖民。不管誰來殖民台灣，只要時間一到，殖民者都要離開台灣，把台灣還給台灣人。從以往到現在，不管台灣被誰殖民，台灣還是台灣，這是永遠也不會改變的。
既然「中華民國」無法拿出去見人，而世界各國都知道我們所住的地方叫台灣，則我們應該建立一個「台灣共識」，那就是「台灣的國名叫台灣」。我們若用這個共識去取代那個虛擬的「九二共識」及後來陸續被人提出的「九六共識」或「憲法共識」，則必有助於我們建立一個屬於台灣人自己的國家，那個國家的國名就是「台灣」。」
巴比倫富翁的理財故事
在充滿消費誘惑的年代，即使坐擁高薪厚職，只要稍一失守，每月的薪水就會如同流水過網般溜過你的指縫，令你變成「月光族」。您想要知道如何得到財務自由，脫貧致富嗎？請您點選附加檔案－巴比倫富翁的理財故事.pps，進去分享別人貫穿古今的理財智慧吧……！
顛覆商業邏輯 讓顧客沉迷的心法
Zappos是網路上的異教徒，他們以賣鞋子起家，但是教主謝家華說：「我在乎的不是東西，而是體驗。我們在推動一個散播快樂的網絡，這跟賣鞋子完全沒有關係。」
【文╱廖志德】
「Obsess over customers！」Amazon執行長貝佐斯（Jeff Bazos）在購併Zappos的時候談到自己經營事業的成功經驗，首先要迷戀於顧客，要念念不忘顧客，這同時也是為什麼Amazon非得買下Zappos的最主要原因。
Zappos比Amazon還要沉迷於顧客，Zappos擁有和Amazon截然不同的商業模式與企業文化，在Amazon的網站想要找到連絡電話，恐怕上窮碧落下黃泉也難，可是在Zappos首頁的左上角，卻清楚地標示著：24/7 Customer Service （800）927-7671。
怪哉！經由電話，顧客不用開電腦就可以快速的與鞋子顧問進行連線，而且還提供24小時無間斷的諮詢服務，Zappos此舉可說是完全違反傳統網路經營的常規，徹底打破網路公司的服務典範，或許還要冒著被同業笑掉大牙的風險。
不要將電話放在網頁明顯可見的位置，這可是任何出道不久的網頁設計師都知道的禁忌，一般而言，網路公司希望將所有的真人服務壓到最低，盡量減少人與人之間的直接互動，最好採取自動化服務流程，只使用email、chatting、short message等數位溝通工具，就能夠完成公司與顧客間的互動與交易行為，如此才能有效地降低成本，創造出具有殺傷力的市場價格。
熟悉網路購物環境的專家學者可能會大聲疾呼，警告你！威脅你！將服務電話放在網站最明顯的位置是危險的，是網頁設計的大忌諱，勢必會帶來大量不必要的服務電話，令服務人員應接不暇、不勝其擾，經營要講求效率，要有關鍵績效指標(KPI)的衡量標準，重點是這樣做是不理性的，是荒謬的，消費者未必會領情。
建立與顧客的共感連結
事實證明，顧客愛死這家公司，黑夜與白晝，寒冬與酷夏，他們打電話進來談鞋子的款式，要求幫忙找在義大利米蘭街頭偶遇的馬靴，閒聊高跟鞋如何搭配短裙及冬季外套。
顧客可以盡情地與服務人員談天說地，不用擔心因為聊天時間超過4個小時，使得她或他被炒魷魚；你在網站上訂購的鞋子不合腳、不合宜怎麼辦，不用擔心，Zappos提供雙向免費退貨機制；當你想要的鞋款Zappos不賣時如何是好，不用擔心，他們會推薦3家競爭者的相關訊息給你。這是一家值得消費者信賴，不會讓人擔心的公司。
最有趣的服務案例來自Zappos執行長謝家華的親身體驗，有一次，他和知名休閒運動鞋品牌Skechers的員工召開銷售會議，會開的很晚，宵夜時有人想吃義大利臘腸披薩，然而，由於時間太晚酒店已經停止供應餐點多時，此時有人起閧要Zappos的客服中心提供協助，於是一群人藉著幾分醉意撥打免付費電話，接到這通無厘頭的電話，客服人員剛開始有點不知所措，不過她很快的就反應過來，她請這群半開玩笑的深夜怪客先行掛掉電話，然後在2分鐘後回電，並且告訴他們最接近酒店、而且尚能提供服務的5家披薩店的相關訊息。
對比Amazon的精準效率，Zappos從某個角度看來顯得有些鬆散，Amazon聚焦於低價、巨大的選擇性及方便性來取悅顧客，Zappos則將重點擺在顧客關係的建立上，他們期望建立起與顧客個人化的共感連結，並且藉由高感度的顧客服務體驗設計，讓消費者情不自禁地發出WOW！的讚歎聲。
【完整內容請見《能力雜誌》2011年2月號，非經同意不得轉載、刊登】
別對客戶說，這是「公司規定」
嚴心鏞/奧爾思(Ours)服務管理顧問公司總經理
一杯咖啡，不一樣的用心和做法，帶來的結果也不一樣。
在我過去的管理經驗發現，當一個企業的規模太大或店家數太多時，許多現場的問題，老闆總是最後一個發現。於是我們成立一個神祕客市調部門，在接受客戶委託培訓前，會安排前往門市點觀察及蒐集客戶的服務案例，藉以評估、瞭解對方的服務現狀，我稱之為老闆的「第二雙眼」。
記得曾經接受國內免稅商店的委託，在機場看到一幕情景：
有一位旅客在選好商品、結完了帳，要拿走商品時，卻遭櫃檯人員拒絕。旅客解釋，買下的商品是要送給女友當禮物的，因此急需帶走，但只聽櫃檯人員反覆的說：「先生，真的沒有辦法。這是我們公司的規定，不是我的問題。」不論旅客如何動之以情，以理，櫃檯人員始終用同樣的話來回應。這幕的收場是，旅客最終氣不過，大聲咆哮後，掉頭走人。
這類因「公司規定」而處理不當的溝通案例，經常在客戶服務時發生。
其實，各行各業有其遊戲規則和作業流程，公司規定有其必要性。而且許多這類客訴的發生，重點往往不在公司的規則有問題，而是工作人員與客戶的溝通出了狀況，有時客戶在乎的，可能只是一種感同身受的體諒。
倘若當時櫃檯人員回應的是：「先生，我完全瞭解您的想法，您有心想送女友這份禮物，換成是我，也會希望能立即帶給她開心。這樣好了，您現在馬上要把商品取走，確實有困難，因為免稅商品是針對出境旅客的優惠。您能否先去逛逛，給我一點時間跟主管商量一下，看看有沒有什麼方式能幫您盡快拿到商品，好嗎？」或許，這樣溝通的結果會不一樣。
我也聽過一個同樣是一句「公司規定」引來的客訴。
來自運輸業的案例：有兩位客人各點了杯咖啡，正巧咖啡機裡的咖啡只剩一杯的量，服務生便對客人說：「先生，很抱歉，目前咖啡只剩一杯的量，可否請您點一杯咖啡和一杯茶？」客人卻堅持說：「不然你給我兩個杯子，我們一人半杯，平分喝幾口就夠了。」沒想到結帳時，服務生卻跟他收了兩杯的錢。客人訝異的問：「你明明說只剩一杯的量，為何收兩杯的錢呢？」
服務生解釋說：「我們公司規定咖啡是用杯子計算價錢的。」
另一則也跟點咖啡有關，卻是感蚊務的真實案例：
一位旅客在列車上點了一杯咖啡，服勤員倒完咖啡後，看見乘客 手裡拿著一張很大的照片，並且口中念念有詞。
「先生，您在和他說話嗎？」服勤員好奇的問。
「這是我父親，剛剛過世沒多久，他生前是個鐵道迷，一直希望有一天能搭上高鐵體驗一番，但這半年來他一直生重病，沒有辦法出門。最近，我們剛辦完父親的葬禮，所以我專程帶他來完成生前的遺願。」乘客感慨的說。
服勤員聽完後，立刻多胚另一杯飲料給乘客，並對他說：「這杯咖啡送給你父親，祝你們兩位旅途愉快！」乘客當場感動不已。
一杯咖啡，不一樣的用心和做法，帶來的結果也不一樣。
還記得多年前，我從香港搬回台灣，曾因孩子的學校選擇，而想將戶籍遷移到別的學區。在辦手續的最後關鍵，因為經辦的戶政人員耐著性子分析：「您目前學區所在的那所小學，其實是很好的學校。雖然學生不多，校區也有點陳舊，但校長的教育理念非常好，而且班級人數不多，更能照顧好每個學生......」
他建議我們是不是先留下來，給孩子一個機會試試看。我們心動了，於是讓孩子留在學區內的學校就讀。事實也證明他說得沒錯，孩子就學的這幾年很開心。我很感謝這位戶政人員，這原非他份內的工作，但是，他做了......這就是一種超值的服務態度。
有人面對客戶，只知謹守「公司規定」；有人卻能在制式流程之外，看見客戶的個別需求，提供附加的貼心服務。這樣的差異若能被重視和改善，感動服務的品質便能在四處綻放。
(本文節選自《擁抱初衷：忍不住說wow的感動服務方程式》一書，方智 2010年10月出版。 <http://www.booklife.com.tw/> )
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