次地表示："没有最好的人材，只有最适合的人选！"
比尔?盖茨在创办公司的初期才拥有五位年轻的员工，其中包括一位刚大学毕业的女秘书，这些年轻的
员工们相互间毫无协作可言，工作氛围非常松散，后勤管理方面更是混乱不堪。
盖茨想到要招聘一位工作热心、事无巨细的总管式女秘书，这样可以使他减少许多不必要的分心。信息
发布出去后，有不少人递交了应聘资料，经过考核后，盖茨的手下为他送来了几位过关人选的资料。盖茨看
了看，这些资料中无一例外地都拼命抬高和吹嘘着自己，说自己有多年轻、学历有多高、精力有多充沛、经
验有多丰富。盖茨对这些应聘资料毫无兴趣，"难道没有比这些更合适的人吗？"盖茨拿起了那叠被筛滤掉
的应聘资料，其中有一份资料引起了盖茨的兴趣，上面写着那位应聘者不仅没有什么高学历，而且已经42岁
，是4个孩子的母亲，从事过短期的文秘工作，但曾被老板斥为表现不佳，又从事过档案管理和会计员等不
少后勤工作，但这些工作都做得不长，后来一直在家里操持家务。盖茨在读完这份应聘资料后觉得眼前一亮
，用肯定的口吻对手下的人说："打电话告诉她，她被录用了！"
事实证明，盖茨的想法是正确的。这位中年妇女上任后，对于这位年仅21岁的董事长开始以一个成熟女
性所特有的缜密、细腻与周到展开工作，并且主动向盖茨申请在公司应尽的责任与义务。没错，她就是在跨
国公司的发展途径中一直起着关键作用的女秘书――露宝！
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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练
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2011年03月18-19日（上海）
2011年03月25-26日（北京）
2011年04月15-16日（深圳）
2011年04月23-24日（上海）
2011年04月29-30日（北京）
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课-程-背-景:
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作；
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持；
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防；
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；
6.对行政工作的各项标准不清楚；
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅；
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源；
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底；
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识。
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层
抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地
全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨， 自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老
板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务
，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管
理工作的人士有一个全方位的认知， 并从多个角度提升自己的专业水平。随着企业管理水平的要求不断提
升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个
"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务， 但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时
也有不少的行政管理人士感慨， 自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常
因夹在管理层及基层而被投诉、 抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训
来增加自己相应的专业技能。
培-训-目-的：
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
参-加-对-象：
公司前台、行政、助理、秘书等相关助理工作人员
培-训-形-式：
主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
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课-程-提-纲：
1、秘书/助理的角色认知
秘书/助理职能
初级秘书/助理：事务性文员
中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异
2、五星级的秘书/助理/行政人员
老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
了解你的上司
自我的品牌意识
工作即产品，学会销售自己
学会管理你的上司
小游戏：听懂经理的话了吗？
3、办公室的5S管理
5S的涵义
怎样做好办公室的整理工作
怎样做好办公室的整顿工作
怎样做好办公室的清洁工作
怎样做好办公室的清扫工作
4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1)年度/月度/周度时间表工作计划管理
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
日常工作的跟进管理：五定表的使用
工作计划的要素
2)事务工作落实跟进追踪管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
日常时间管理要诀
时间管理的常用工具
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3)项目性工作的组织管理
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
制作项目手册的方法
案例分享
4)文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
5）学会用图表说话
图表的作用
成功图表的几个关键要素
图表类型（数据类图表和概念类图表）
制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息
B/确定比较类型选择图表类型
?概念类图表示例
5、商务公文写作
1)商务公文写作的概念及公文的要素
2)公文写作的技巧
情感指数
"拒绝"公文的格式
树立形象－文章的正式程度
把握公文的整体风格
增加紧急性
增加可信度
使行文简洁
采用积极的语调
3)公务及商务文书写作常见病例
公文结构层次序号错误
数字的使用错误
计量单位使用错误
标点符号使用错误
名称规范与译名的使用
4)常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
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讲-师-介-绍:林恩女士
-著名人力资源管理专家
-培训专家。
-高级培训师
拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之
一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通
、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程：
以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、
商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、
面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等.
参加过林老师本课程的学员来自于：
广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、
康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、万和电器、海
尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.
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会-务-组-织：M M C 管 理 学 院
全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
电 邮：salesclub @126.com
费====用：２５００元/人 （包括培训费／资料费／午餐费／早点茶点／税费等）
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）
现本公司确认参加《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》培训课程，请给予确认。
公司名称_______________________________________________________________________
培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________
移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________
参加人数_______ 费用总计______元
参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年03月18-19日（上海）□ 2011年03月25-26日（北京）
□ 2011年04月15-16日（深圳）
□
2011年04月23-24日（上海）
□ 2011年04月29-30日（北京）
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