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Saturday, May 14, 2011

跟单员:跨部门的卓越"指挥官"

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跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

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时间与地点: 
2011年05月21-22日(上海)
2011年05月28-29日(深圳)
2011年06月25-26日(上海)
2011年07月02-03日(深圳)
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课-程-简-介:
市场已经变得越来越残酷无情!交期短,品种多,批量小,同质化,价格下滑,成本
上升,品质严格,操作无序,订单易变,客户挑剔,拖欠货款,贸易保护,产权纷争等等,
都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前,企业应该整合运作流程,
发挥优势资源,培养员工队伍,先把接到的订单做好,然后再谋图拓展市场,寻求进一步
发展。
本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要,针对企业普遍存在的跟单问题,结合典型案
例,有针对性地进行培训,使您理解精髓,掌握方法,汲取经验,是跟单员和经理人职业
化训练的首选课之一。

参-加-对-象:
企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员,以及厂长、总监、经理等干部,尤其适合
制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨
会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高运作效率,促进客户满意等。

课-程-目-标:
理解跟单的内涵,掌握跟单管理的必备技能;
通晓高级跟单方法,掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法;
能够运用专业职能,有效交流、沟通问题,协调处理生产运作事务;
理顺部门之间的关系,掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力;
有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。

课-程-形-式:
实操讲解-深度解析-实战分享
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◆跟单员的工作核心
跟单员角色定位,定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
跟单工作特性,边缘性、广泛性、机密性、敬业为本
跟单员资格,内部资格管理,行业内的四种形象代表
跟单模式,跟单流程,五项工作原则
实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
跟单的主要对象,跟什么?三大要素
如何面对四种人和另类
有效克服八大怪象
跟单员业绩考核,考核表、方法、激励
游戏:哈佛的管理法则

◆跟单员处理订单的能力
优质单,急单,标准订单格式,输出与输入的订单
没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求,订单评审与输出
要不要插单?插单原则、方法
如何管理P/O
与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策
JIT、VMI
跟单工作展开流程
案例:如何防止"铲单"

◆跟单员管理工厂的技能
计划决定执行,4M1E要素、程序、制度、企业文化
APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
pmc,如何制定生产计划
如何督促物料到位,控制生产进度
各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求
产量,效率,生产节拍,统计分析生产数据
如何协调处理生产异常问题
PSI,产供销失调的症状、原因与对策
两种决定的比较
案例:WM如何管理供货工厂

◆出口型企业跟单模式
接收客户正式订单,信用证
三种样板管理,签板、首件认可、确认
工厂物料的需求计划,生产计划安排,跟进生产实施
供应商管理,开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
外协作、外包方管理,发货前的准备工作
完成后的统计分析
贸易陷阱,延迟交期处理,紧急质量事故处理,快速响应、反应
案例:差之毫厘,失之千里

◆跟单工作礼仪
礼仪规则,礼仪的作用
相由心生,特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异

◆跟单员的客户关系管理
定位客户、服务和满足顾客
客户关系表现形式,平均客龄
客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
开拓客户的渠道,如何帮客户赚钱
赢得客户忠诚的方法
合作愉快是基础
留下值得怀念的背影
客户的心是企业最大的资源
案例:满意度一分钱不值

◆跟单工作策略
抓住主线,以不变应万变,举一反三
透过细节,掌握信息,杜绝死角
写一份有价值的报告,简洁而有效
善用开会解决问题,必要的会议,有会有议
识别并锁定异常
规范化与格式化的工作有助于跟单
看板与目视管理,公开透明的管理法则
工作目标与目的,不要"为人作嫁"
责任是猴子,善待工作,善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
案例:数码思维模式的《业务通报》

◆跟单工作工具
管理工具的妙用,跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D

◆跟单工作能力提升培养
沟通能力,组织结构图,汇报与指挥,越权管理
与顾客沟通的技巧
判断能力,经常保持九个危机意识
评价能力,五项工作评鉴
实战能力,五种勇气,五种习惯,五个要求
承受能力,练就心理素质
经典案例分析

◆互动,自由问答
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法―提醒
改善后的方式,改善效果
◆互动,自由问答
参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》
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讲-师-介-绍: 李广泰先生
李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家,粤港台企业
管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、
韩资外企,台港独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、
生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂
生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特
色的实干型制造企业管理方法和体系。
李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2
004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程…部门主管跟我学》系列丛书、
《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等
书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。 李先生实践经验丰富、讲授过程列举
大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企
业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次, 并为数百家
企业提供过管理咨询和顾问服务。
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学习费用:2,600元 /人(含培训、教材、午餐、茶点等)
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M M C 管 理 学 院
全国统一服务热线:400-889,9628
华东地区专线:021-510,994,75
广东地区专线:020-345,209,81
电邮:salesclub@126.com
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参加回执(传.真:020-62351993 021-51062638)

现本公司确认参加《跟单员核心工作技能提升与策略强化训练》培训课程,请给予确认。

公司名称_______________________________________________________________________

培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机:________________________

参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机:________________________

参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机:________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机:________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机:________________________

付款方式: (请选择打"√") □1、现金 □2、转帐
参加地点:
□ 2011年05月21-22日(上海)
□ 2011年05月28-29日(深圳)
□ 2011年06月25-26日(上海)
□ 2011年07月02-03日(深圳)
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