专业秘书/助理和行政人员技能升
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时间与地点：
2010年4月24-25日 深圳
2010年5月15-16日 上海
2010年5月22-23日 北京
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课 程 背 景：
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常
听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处
理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理
人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹
在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有
专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信
各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
培 训 目 的:
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
谁 应 该 参 加：
企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售人员等
讲 授 形 式:
主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
课 程 用 时：
2天/13个小时
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1、秘书/助理的角色认知
-秘书/助理职能
-初级秘书/助理：事务性文员
-中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
-高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
-怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
-优秀秘书与一般秘书的能力差异
2、五星级的秘书/助理/行政人员
-老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
-了解你的上司
-自我的品牌意识
-工作即产品，学会销售自己
-学会管理你的上司
-小游戏：听懂经理的话了吗？
3、办公室的5S管理
-5S的涵义
-怎样做好办公室的整理工作
-怎样做好办公室的整顿工作
-怎样做好办公室的清洁工作
-怎样做好办公室的清扫工作
4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1)年度/月度/周度时间表工作计划管理
-PDCA工具在制定计划时的灵活使用
-怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
-日常工作的跟进管理：五定表的使用
-工作计划的要素
2)事务工作落实跟进追踪管理
-事务工作有哪些
-学会列事务清单
-日常时间管理要诀
-时间管理的常用工具
-哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3)项目性工作的组织管理
-沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
-用项目手册管理工作
-制作项目手册的方法
-案例分享
4)文档管理
-文档管理标准规范
-文档分类的工作规范
-文档存储的工作规范
-文档查阅的工作规范
-文档分装的工作规范
-文档销毁的工作规范
-文档保密的工作规范
5）学会用图表说话
-图表的作用
-成功图表的几个关键要素
-图表类型（数据类图表和概念类图表）
-制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息
B/确定比较类型选择图表类型
?概念类图表示例
5、商务公文写作
1)商务公文写作的概念及公文的要素
2)公文写作的技巧
-情感指数
-"拒绝"公文的格式
-树立形象－文章的正式程度
-把握公文的整体风格
-增加紧急性
-增加可信度
-使行文简洁
-采用积极的语调
3)公务及商务文书写作常见病例
-公文结构层次序号错误
-数字的使用错误
-计量单位使用错误
-标点符号使用错误
-名称规范与译名的使用
4)常用公文写作及公文格式要素范例
-通知
-报告
-请示
-批复
-会议纪要
-邀请信
-总结
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● 讲师介绍:林恩女士:
-著名人力资源管理专家
-培训专家。
-高级培训师
拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强
企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫
电子、中国电信、中国网通、中国联通、广东公路建设公司等几十家企业提供培训服务。
所授课程：
以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行
政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员
工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等.
参加过林老师本课程的学员来自于：
广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、 诺基亚、东风
日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦
新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、 白云电器集团、平安保险、人寿保
险、建设银行、中国银行等。
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学习费用：2000元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）
您可信赖的合作伙伴：
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M M C 管 理 学 院
全国统一服务热线：400-889,9628
华东地区专线：021-510,994,75
广东地区专线：020-336,656,97 / 345,209,81
电 邮：salesclub@ 126.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）
现本公司确认参加《专业秘书/助理和行政人员技能升》培(训课程，请给予确认。
公司名称_______________________________________________________________________
培(训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________
移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________
参加人数_______ 费用总计______元
参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2010年4月24-25日 深圳
□ 2010年5月15-16日 上海
□ 2010年5月22-23日 北京
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