★刘晓亮:大店店长精细化管理实战班
【主 办 单 位】集德能营销学院
【课 程 时 间】2013年1月24-25日 广州 2013年3月5-6日 深圳
【课 程 投 资】3500元/人(含教材费、税费、午餐、上下午茶点)
【课 程 对 象】大店经理、店长、副店长,经销商老板、品牌渠道经理、培训督导专员等
【课 程 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具
【课 程 电 话】(020) - 3 9 6 6 5 5 7 1 胡先生 报 名 方 式: 请 来 电 !
【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务,欢迎咨询!
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【大店遇到的挑战】
近年来,家居建材、服饰鞋业、汽车配件等行业大店遍地开花,但大店盈利与管理困
难重重。总是用小店赢利模式、组织架构去运作大店,从老板到店长都力不从心。那么,你
是否也遇到以下类似的大店管理问题呢?
1、小店赢利模式已经老化,大店赢利模式怎么去设计?
2、门店租金太贵,人工成本太高,处于亏损状态?
3、大店管理库存压力太大?店铺太大不会陈列?
4、事情太多,店长管理能力不足,力不从心?
5、大店中导购流失率高,如何让员工敬业乐业?
7、经销商公司化管理,大店标准化运营如何推进?
8、对于VIP的价值管理有难度,如何激活"睡美人"?
9、一年中有效的促销活动搞了也不见成效?如何做ROI计算?
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【我们能达到的课程目标】
1、系统提升大店持续盈利能力。
2、系统提升大店人货场的各项管理能力。
3、系统提升大店店长高效团队管理与执行能力。
4、系统提升店长分析问题与解决处理现场问题能力。
5、掌握一套数据分析的鱼骨图方法与PSP解决问题工具。
6、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店执行力的法宝。
7、培训结束后,给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的大店经理店长。
8、培训结束后,给你一套培训成果与工具内化操作手册,回去马上就可以用。
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【我们提供的大店运营管理培训全面解决方案】
第一部分:大店运营管理基础
第一单元:大店运营管理基本建设
一、大店功能价值描述与赢利模式设计
1、 品牌形象大大提升
2、 吸引优秀人才
3、 公司规范化团队管理升级
二、大店赢利模式设计五要素,如何设计?
1、 目标客户2、 货品组合3、 推广销售4、独特服务5、团队执行
三、大店人力资源管理规划
1、大店的组织架构
2、大店各岗位的职责描述
3、大店店长日、周、月工作规划
4、大店的绩效考核
四、大店核心管理工作重点
1、 业绩管理
①人―大店各岗位如何协同作战
②店―大店业绩提升关键KPI分析:毛利、人效、坪效
③货―商品不同生命周期的管理重点
2、品牌管理
① 服务推动 ② 陈列管理 ③ 气氛管理
3、员工培养
①如何招聘到优秀的员工?
②建立门店培训体系
③门店教练技术的有效运用
第二部分 大店高效团队管理
第二单元:大店店长领导气场与管理风格
一、培养店长的职业人格
二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力
三、店长形成强大领导气场六个关键动作培养
四、对小型店、中型店、大型店店长应当分别采取什么样的管理风格最有效果?
1、门店店长四种领导风格:放任型、温情型、专制型、整合型,你是哪一种?
2、2-3人小店、5-8人中店、10人以上大店凝聚人心的独特风格比较分析
3、如何有效运用自我风格,有效发挥团队管理作用?
第三单元:如何建立门店培训与教练体系?
一、门店培训的现状:
1、员工不爱学习,怎么办?
2、员工学了不用,怎么办?
3、门店种子讲师制度没有形成,无法传承怎么办?
二、建立门店现场培训与辅导体系
1、门店自我"造血"能力的提升
2、门店自我培训的五种方法
3、员工辅导的流程与工具
三、店长成为下属教练的操作步骤及要点:
1、教练技术的理解
2、教练的核心原理:表现 = 潜力-干扰
3、教练的四个角色:一面镜子/指南针/催化剂/传教士
4、教练的四大能力:聆听、发问、回应、区分
5、教练技术四部曲:厘清目标、反映真相、心态迁移、行动计划
6、门店教练要注意的问题
第四单元:如何激发员工积极性与提升执行力?
一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极?
1、 理解新员工老员工骨干员工333组合比例
2、 老员工态度不积极的六种现象
二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪?
1、找到三大关键原因
2、发现你合适的"政委"
3、做员工思想工作的五部曲与现场演练
4、小组讨论:除工资外,激活门店老员工还有哪些有效的创新方法?
三、如何提升九种叫不动下属的执行力?
1、下属缺少执行力的六个原因
2、九种叫不动下属的管理特征与执行对策
3、小组研讨与发表:如何学会与各部门岗位配合,提升纵横执行力系统工程?
第五单元:如何激发好80、90后员工工作热情?
一、80、90后员工特点:
1、自我、责任感不强、团队意识差是共性
2、80、90后的特点带来的挑战是什么?
3、为什么80、90后的员工不好管理?
4、他们追求的是什么?
二、80、90后员工的管理技巧
1、80、90后员工独特性管理办法
2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法
3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀
第三部分:大店目标管理与解决问题能力
第六单元:科学的分解目标与有效追踪目标的方法
一、明确店长的目标管理:
1、店长自我目标管理
2、如何制订工作计划
二、为什么门店员工害怕目标?
1、店长的挑战:销售指标、货品储备、库存
2、店员的挑战:指标太多,任务太重,奖金太少
三、销售目标的执行与管理措施:
1、目标分解一个原则:5W2H原则
2、目标下达两套话术:七步骤法
3、目标达成三大方法:承诺法、激将法、纠偏法
4、老油条或完不成任务的员工不理你这一套,怎么办?
四、门店月目标、周目标与日目标、时段目标工具应用及其注意要点
1、人人头上有目标,个个目标有责任
2、追目标的技巧:善用PDCA管理循环圈,牢记检查力就是执行力
五、 如何通过例会管理来推动目标达成
1、 门店各项会议的价值分析
2、如何召开高效例会
3、例会后没落实的三大对策
第七单元:如何掌握商品数据分析与业绩下滑应对的方法?
一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力?
1、学会与门店数据跳舞
2、学会从数据中发现门店存在问题
3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标
4、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
二、运用好六大工具,发现问题,迅速扭转门店业绩下滑
表1:《产品销售统计表》,如何操作?
表2:《客户购买产品明细表》,如何操作?
表3:《进店客户销售指标分析表》,如何操作?
表4:《进店客户需求明细表》,如何操作?
表5:《竞争对手促销活动表》,如何操作?
表6:《周目标计划推动表》,如何操作?
三、三个案例分析的启示:
1、某服装专卖店周报表分析
2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析
3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策
第八单元:学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的能力
一、面对问题的心态:
1、平庸者解释问题,优秀者解决问题
2、管理者就是解决问题的人
3、责任感是发现问题的源泉
二、店长分析与解决问题的有效工具"鱼骨图":
1、作用:研究问题、逻辑排序、整体审视、系统思维
2、经验:问题分析、先易后难、假设验证
3、步骤:使用鱼骨图的六步骤
三、遇到门店突发事件的分析与处理方法:
1、分析现场问题的六步法
2、处理现场突发事件四大原则
四、店长对外公关沟通的挑战:
1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术
2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略
五、小组讨论:现场突发问题案例分析
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【讲 师 简 介】:
刘晓亮 先生
实战营销管理专家
渠道营销及终端管理专家
中国经销商管理培训十大名师
清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师
广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问
他从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询
公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有15年企业营销管理培训与咨询的从
业经验。创立的集德能营销学院,以"为品牌企业培养实战型渠道及终端管理人才"为使命!
专注于电器、照明、家居、建材、汽车、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与终端快速提
升的问题研究与课程开发,被誉为"中国工具型营销讲师第一人"。目前已有成千上万的职业
营销人受益于刘晓亮老师的"理念+方法+工具"实用课程,在各自企业的营销管理工作岗位上
发挥着重要的作用。他认为"忽视渠道精细化运营管理" 和"经销商赢利模式老化"是目前
制约品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。同时,在营销咨询方面,刘晓亮老师发明
的"五维增长法"帮助许多品牌渠道终端解决了"单店业绩提升"问题。
刘晓亮先生知识渊博,视野开阔,信息量大。课程风趣幽默,互动性强,观点精辟、工具落地。
是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的"一次培训,五道收获"培训巩固手册,
较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题,为中国企业管理培训创新
作出了重要的贡献。他主讲的《经销商管理与终端销量提升》、《十招激活销售团队》、《经
销商做强做大六项修炼》、《门店精细化运营管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询
式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理,大幅提升生意。一惯倡导的"
实战、专业、快乐"培训理念,广受学员的好评。刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户:
【电子电器类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、岛津中国、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士
照明、欧普照明、西顿照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空
调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电器、富达钟表、松
下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、金立手机、王者天创、国美电器等著名企业
【家居建材类】高仪卫浴(超宝)、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、乔登卫浴、四维卫浴、
圣莉雅洁具、简一陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家私、丽星家具、双虎家具、建辉陶瓷、江
南家居、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、
卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、金塑管业等著名企业
【时尚服饰类】中国服装协会论坛、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、
欧丽瑶服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、24小时、毕加索、
苹果服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具(逸臣)、天桥集团、伊希雅服饰、希伯莱皮具、swatch手表
、斯华洛斯奇水晶、瑞贝卡股份、天娇美发连锁、李医生护肤、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、
朵朵贝儿、乐克时尚、可儿娃娃、舒友服饰、六福珠宝、眼镜直通车等著名企业
【食品其他类】新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液(江苏)、枝江酒业、
上海九百集团、瑞虎集团、邓禄普轮胎、马牌轮胎、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华
山泉、来利洪集团、雅居乐地产、建设银行、工商银行、平安集团、丰田汽车、陕汽重卡、五
羊-本田、长城资产等著名企业。。
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Thursday, January 17, 2013
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