溫泉鄉的冰冷人生，就在「雨水我問你」之中......（葉雲舟）

您好，這麼冰冷的寒冬裡應該好好的去泡個熱熱的溫泉的。先點選雨水我問你蔡秋鳳- YouTube進去，然後把它最小化之後，慢慢的邊聽邊品味我的感觸深深吧，您保證會很有感覺和對人生有些體悟的，而我更相信您的快意人生就是從這裡開始的。就把這當做是今年情人節的禮物吧，永遠愛意滿滿，呵呵呵..... ：

 

這麼寒冷料峭的冬季中，最容易強烈的感受到所謂的「人情冷暖」和「世態炎涼」了....。但我更想說的是我在煙霧彌漫的溫泉鄉裡看到的悲涼人生和悽慘心聲了。

 

就在「雨水我問你」的傷痛歌聲和微醺狀態中，我來到了溫泉鄉想要好好的暢快一下並放縱自己的快意人生時，我聽到了排隊浴客和老板娘的對話（人實在很多，悲哀的人實在人山人海，而且好像都沒有什麼地方可以去的樣子。呵呵呵，是的，選擇不多....）。

 

他們對話的內容是，年初三他們從台中出發打算前往日月潭暢遊的，但是短短一段車程竟然塞了6個多鐘頭；他們說他們實在很想去，但是找不到其他的時間可以去，因此雖然明知道會塞得很嚴重，但是除了年假就再也沒有什麼假期可以出遊了云云....。

 

可能是心情非常的放鬆，人生有些體悟吧？更可能的是微醺之後特別的脆弱和易感，因此對人生的傷懷和無奈加上「雨水我問你」的觸動，我為這麼看不開人生的這麼多人感到非常的難過....！

 

人生是自己的，命運應該是要掌握在我們自己的手裡的，那為什麼我們會那麼的悲情，一生的結果竟然從頭到尾都是由別人在控制呢？要不要放假是我們自己的事情，時間和生活一向是由我們自己在安排和決定的，因為這是我們自己的人生和生命，我們只能自己全部承受，更必須自己去負責不是嗎？干他人屁事？

 

那麼為什麼今天會變得如此不堪呢？這是誰的錯呢？誰該為此負起他的責任呢？可是悲慘和不幸的結果還不是我們自己在承担？誰又能替我們負責呢？麥擱憨啊啦～我們對政治冷漠的結果就是政治會對我們無情的！

 

還是因為怕沒有工作會沒有飯吃，因此卑屈到連自己都不太看得起自己，是不是這樣呢？問題是，這樣對嗎？人家會因此比較看得起我們？給我們機會？重用我們嗎？而您會去重用一個這樣沒有自我的人嗎？

 

高級主管和老板不也一樣會請假？而且休的才多呢，不是嗎？還美其名曰：「放空自己，給自己一點思考的空間，才不會被榨乾，沒有了創意和能力了....」，為什麼他們可以，我們就不行了呢？還要我們永遠以工作為重，以負責任的大帽子壓得我們喘不過氣來，讓我們鞠躬盡粹、死而後己還暗自得意，郤另有一堆人在高處偷笑我們的愚蠢和無知呢？

 

我們為什麼這麼的小看自己了呢？別人為什麼會這麼的不懂得尊重我們呢？是不是就因為我們自己也不懂得尊重自己？看不起自己的關係呢？....太多太多不應該是問題的問題導致了如此卑躬屈膝、無奈與不堪的人生了....！

 

我只是想跟您分享我以前在當人家主管時候的認知、想法和心情，讓您知道什麼是人的價值，以及您的尊貴，和人與人之間的默契與尊重是怎麼一回事....。也許自我尊重與自在的快意人生就是從這裡開始的喔？而我可不是一家小公司可有可無的小主管喔。

 

不論那個來請假的人是誰，職務是什麼，只要假單在我桌上，不論是事假、病假、特休還是任何名目的假，我肯定是什麼話也不會問和不會說的批示「如擬」或「照淮」而已。很多人，不論是主管或總經理或董事長都曾經問過我「這樣不會有問題嗎？」、「工作能完成？」、「沒有他行嗎？」....。我的答案一定是「沒問題！」結果也確實是毫無問題的業務直上雲霄、獲利不斷成長。

 

問題是？是什麼樣的信念讓我能有如此的信念，他就算想留職停薪個兩年去拿個學位，也不會有任何的問題發生呢？無論他是如何的重要。您想知道為什麼嗎？

 

不想傷您自尊，但是，真的沒有任何人是不可或缺的，也沒有任何人是無法取代的，更沒有半個人會重要到沒有他是不行的....！這絕對是真理，別的您可以不信，但是這個信念您一定要銘刻在心，否則您不只要喪失您的自我、斷送您的前途更會錯失您的美好人生的....！切記切記，這就是我付出了慘重代價之後才獲得的教訓、經驗和心得。

 

我曾經狂妄自大到以為公司沒有我是不行的，會無以為繼，我是絕對不可或缺的砥柱中流....。結果？我有十年的時間，每年一個月的特休全部貢獻給了公司，一天也沒休過（不能折算現金也不能留待來年續休的），連除夕都沒休的任勞任怨，除了工作之外也不知道和不想去那裡怎麼樣度過我殘破的人生；除了星期天累到只能在家睡覺之外，錯過了所有的其它，包括小孩這一生最珍貴、無以取代、唯一一次的成長等等。

 

而公司並沒有因為少了我而怎麼樣，反而業績長紅、蒸蒸日上....，因為這十年我待過的是四家中大型公司，可見得任何人的被利用價值只是暫時的而已，就算是必須也只如轉瞬般的短暫，只是一段過程罷了，一如人起承轉合的一生一斑，沒什麼大不了的，呵呵呵。

 

這只是自我認知的部份罷了，要有著正確的認識，千萬別像我一樣如此的不自知甚至是極度的無知，自以為是，而且有著天大地大我最大的強烈「我慢」於其中，那是會有報應的....！「不是不報，時候未到」而已呀，我就是最好的說明了，因為有著太多次的經驗了，誰教我的「我慢」（驕傲與目中無人....）是如此的剛強難化呢？呵呵呵。

 

而別人對我們的認知又是什麼呢？這就是我要和您真正分享的部份了。如果您還不是老板的話，看看那些高高在上的高級主管或老板在想些什麼吧....。

 

首先，如果真的有這麼一個不可或缺的人物存在，沒有了他，甚至只要是他放了個假就天下大亂，公司將難以存續的話，那麼這家公司要倒是遲早的事情的，否則受制於他，您認為這家公司還能走得多遠和多久呢？不被他吃掉是不可能的事！

 

那還不如早點關門大吉讓自己能有更多時間從頭開始比較實在之外，還可以少虧一些，又能讓員工趁年輕可以有其他的機會，不至中年失業與公司同歸於盡，也算是有良心的安排了。

 

而他的主管？肯定是個絕對不適任和毫無能力的庸才而已，為了他好，以後看到某家公司竟然會有這種情況存在的話，勸他快點找個備胎或轉業比較實在，不然中年失業全家燒炭的悲劇又要發生了....。

 

而每個人都有每個人的價值和意義，這是人存在的根本，對吧？所以？做為一個完整的存在，在他完整的人生安排中，當他有須要或有必要或就是要的時候，不管是不是他的權利，誰可以狂妄到去拒絕他？或是有這個資格可以去否決他的呢？連上帝都不敢何況是您我這種可有可無的小小人物？不論今天我們為公司帶來的業積是幾千幾百億呢？

 

但是，也沒有任何人會去濫用他的權利或特權的。因為，畢竟給我們飯吃的不是我們自己而是那個別人；如果就是自己的話，我們自己造的業自己担也沒什麼話好說的了；所以我們還是只能和只好自己乖乖的隨波逐流為五斗米折腰而已，不必驕其妻妾的說什麼大話了....，不是嗎？

 

換句話說，意思就是，我們會自己好好的去評估一下我們自己的所做所為，是不是恰當？會不會對公司、同事和工作造成困擾？進而影响到我們自己安身立命的工作和收入？否則一家老小的三餐溫飽要怎麼辦呢？這麼嚴肅的一件事情我們會去開自己的玩笑嗎？別人會比我們的思量更為深入嗎？我們要怎麼對自己交待呢？我們是不會那麼不負責任的啦。

 

就算我們只是單純的想多賺點錢，不想請假被扣薪水的話也行，但那也是一種對自己人生的負責和選擇，OK？沒有問題的，不要憤憤不平的一直抱怨東、抱怨西的就行了....！因為「千錯萬錯」絕對都是「我們自己的錯」而已，絕對不會是「別人的錯」的....。

 

因此，我的認知是，絕大部份正常情況下，不論這個請假的人是誰？更不論他的正式和名目請假原因是啥？他自己早就盤算過了其必要性與恰當性，絶對不會對工作和公司造成什麼損害的，因為結果他還是要自己去收拾他留下來的爛攤子的，否則不必幹了，不是嗎？所以？他不會去找自己麻煩的，如果他還想要這份工作和收入的話....。

 

思考的推論到了這裡有問題了。如果他真的只是個過客，真的不想要這份差強人意的差事和吃不飽餓不死的飯碗，在想騎驢找馬另謀他就的話....，就祝福他並給他點空間讓他去另尋他的第二春吧。暗地裡助他一臂之力積點陰德不會有什麼太大損失，反而對社會是有正面貢獻的，不是嗎？起碼不會繼續浪費了大家寶貴的生命和資源，而且，公司也可以趁早彌補關係、修補錯誤、減少傷害和降低損失，重新邁開大步走向未來的。

 

因為？除非老板實在看他不順眼想把他幹掉，而且直接叫他回家吃自己，不要再浪費公帑；否則？不准他假，他幹在心裡，您認為他不會想辦法要回來嗎？您真的認為他不會暗地裡用些卑劣的手段來報復，增加公司的成本或出錯或無法準時完成或什麼想得到想不到的方式，讓公司損失，或讓老板出糗、丟臉或失職、失業嗎？反正他早就不想幹了呀？正缺個正當理由呢，呵呵呵。

 

這種事，真的，不是我多了解醜陋的人性，而是我真的碰過了幾次這種狀況，不是不准假喔，畢竟我從來也沒有不准假過，而是他有著不同的看法和認知，不爽而已，就讓我和公司付出了慘重的代價，可見一斑了。

 

當然，大家可以批判，我的能力是不足的，我的領導是有問題的，我的管理是錯誤的，我的認知是糟糕的，我的為人處事是令人搖頭的，我的做人是絕對失敗的....。因此才會有著如此異常的結果發生。

 

可是我可以肯定的告訴您，雖然正常情況是不會如此演變的，但是您怎麼知道，某件事在某人心目中的價值和判斷是神聖到不可侵犯的地步呢？他一定會有所決定和行動的。這就是人呀～也是人唯一有價值的地方了－自我！每個人都是偉大，不容小覷的....。

 

想想看,如果您就是那個主角呢？誠實的面對自己，您會如何去回應這種您非請不可而人家不准的狀況呢？特別是又有著諸多的不滿和恨意在心時？

 

我會這樣去思考和認知是因為，我非常的尊重每個人。我認為當一個人，不論任何的原因，想要請假的時候，一定有他不可忽視的重大因素，讓他必須離開工作進行休假的。否則，他一定無法繼續順暢的工作和生活和前進的....！

 

這個世界最難搞的就是「人」了，每個人都有著七情六慾要去煩惱和處理，自己都搞不定了還想要搞誰呢？又能搞誰呢？所以，縱然是再多有經驗的多高級的主管都一樣，別太自大了，以為我們可以有辦法去決定人家的生死和幫人家處理他的問題和解決他的煩惱的。

 

他要請假就是要自己去處理不行嗎？就算他只是想去日月潭走走又如何呢？那是他的夢想，或只是單純的心情不好想去疏解一下煩悶，才能有鬥志和精力再回來繼續面對殘酷的五濁惡世，您認為他不是為了他自己的家庭、事業、工作和公司嗎？所以我認為准假是想都不用想唯一最正確和對他、對主管、對公司最好的抉擇和決策了....！

 

但是，當然，要是真的有一個很白目又欠缺自我管理能力的人，事情真的老做不好，無法完成交辦任務，又老想請假，那怎麼辦呢？您覺得這是問題嗎？怎麼會有這個問題呢？那只表示我們用錯了人，或是這個人不適合這份工作而已，那是他的問題嗎？您認為碰上這種狀況要怎麼處理呢？有其他方案嗎？就算他從不請假，您會讓他繼續痛苦的不適任嗎？

 

所以，不管這個主管聰不聰明、有沒有能力，都只有准假一途，除非他是一個絕對無能且不適任的笨蛋。

 

而這個想要請假的員工，除非他不適任又沒有能力，否則為什麼不能請和不敢請呢？您認為公司會因為他從不請假而給他比較高的評價嗎？恐怕不是吧？反而是沒有能力和效率的證明而已的。除非這個主管喜歡的只是想要踐踏人性，認為自己比較尊貴和聰明，評估和判斷比手底下的人要高明，要人家像奴才一樣卑賤的說一是一，滿足他的狂妄和自大，可以控制別人和草菅人命而已....。

 

而如果他真的能力很差又不適任，不請假有用嗎？請不請假有差嗎？....

 

以上？就是我們不知所以的夢幻泡影，徒然自己擾亂了自己困惑和無奈的一生而已....！願您從此很有智慧的豁然開朗，自由自在、無拘無束的好好去快意您的美好人生吧！

 

不信？那就好好的去問問雨水吧，呵呵呵....！

 

葉雲舟　敬書

 

 

苦難是化了裝的幸福。 當一個人有了想飛的夢想，哪怕爬著，也沒有不站起來的理由。 當所有的愛熄滅，還可以點燃自己，讓心亮著。 淚水不是為了排除外在的悲傷，而是為了自由的哭泣。 成功其實很簡單，就是當你堅持不住的時候，再堅持一下。 長得漂亮是優勢，活得漂亮是本事。 死，可以明志；生，卻可踐志。 人生來如風雨，去如微塵。 美麗讓男人停下，智慧讓男人留下。

 

教子之道～開口要求，你就是蠃家

 

我那有指教您如何去教導子女的資格、條件和能力、經驗呢？我是誰呀？何況，我還是個非常離經叛道的子女，和極不稱職且總是缺席的父親，當然更不會有這種想法和意願會想要和您談論教子之道了。

 

我只是在和子女遊戲互動之中，想要讓他們學會業務最基本的認知和中心思想，做為人生奮鬥路途上能量之貯備，以備不時之需；或像我一樣跌跌撞撞到必須重頭來過，總要有個起碼的業務謀生技能，才有東山再起之日。因此，有了如下的事件想要和您分享而已....。或者說，是我教導子女的人生片段好了。

 

請慢慢耐心的往下看吧，您會收益良多的....。後面有兩篇節錄相當的不錯，包括所謂的「旁觀者效應」，和我寫的「開口」主題是有關的。祝福您了....！

 葉雲舟　敬書

 

 

 

事件一

 

第一次是在和我老三、老四爬大屯山時。前一次只和我兒子去爬時，爬了四個多小時，有點累了，想說要嘗試看看有沒有便車可以搭，要讓我兒子學會不會怕生，開濶心胸，敢去提出要求，以及好人還是很多的，人其實會願意幫助別人的，只要我們不斷的發出訊息和提出要求就可以了。標準的業務基本心態。

 

可我老實的兒子，臉皮很薄，一直覺得很丟臉，寧願自己走下山也不願意讓我去招手叫車。而我其實也很抗拒，台灣也沒這風氣，人家會停的機會實在太低了，所以就不了了之的２人自己走下山去搭公車，返回台北市....。

 

而這次？一來比較晚了，不確定還有公車之外，二來我覺得這種機會教育應該是我可以提供給他們，陪伴他成長，對他們人格和認知的形成，應該會有很大的幫助吧？所以，雖然打從心裡面不是很想也有些生澀、害羞，怕做出了錯誤的示範不是更糟嗎？但我還是堅持要試試看.....

 

兒子和女兒都說要假裝不認識我，免得丟臉之外，還問我「如果人家不停的話怎麼辦呢？」，我只是很肯定的告訴他們，「只要不斷的嘗試，一定會有人停下來的....」。這是標準的業務準則，只是？我實在沒什麼把握，心裡有點虛虛、毛毛的，並且不知道到底總共會要招攬幾部車子才會有人肯停呢？何況，天色開始晚了，又不是假日，路上的車子又實在不多，就看佛祖保佑囉....。

 

結果，為了表示我的勇敢、大方，我很有自信，鎮定但是其實沒什麼把握的，以調笑的姿態和表情擺出了要搭便車的手勢。看著一部、兩部車子開了過去.....，兒子和女兒認真、好奇又有點懷疑的看著我。

 

但是，就在第三部而已喔，我都不相信的，它先是開了過去十公尺左右就停了下來等我過去。我並沒回頭看，所以不知道它在等我，反而是我兒子叫我說「爸爸～它停下來了....」，我才趨身前往。那時，您知道我有多感動如此的天作之合嗎？

 

他車裡亂七八糟的，前座上滿是衣物等雜物，後座裡坐著他老婆和嬰兒椅上的兒子，人看起來當然不會是彬彬有禮的讀書人模樣，反而比較像中下層社會的勞動階級。

 

我告訴他可能沒車了，希望他能載我們到有公車搭的地方就好。此時後面有２部車停了下來，因為他擋住了人家。他先是路邊停車，再下車把雜物放到行李箱，讓我抱著我女兒坐在前座上，兒子坐到後座去。然後問我：「要怎麼走....？」

 

我告訴他「往台北方向走，路旁有公車站牌的地方停就可以了....」

 

結果？他開了好長一段距離，把我們給載到遊客服務中心的公車總站那邊去了，而他要去的方向是完全相反的淡水方向，是在我們上他車左邊的方向，他郤載著我們一路往右開耶....。我很感動也很感謝他讓我證明給孩子看到了，人在大部份情況下，即使吃點小虧也會願意幫助別人的，只要我們「提出要求」，而且「一再的嘗試」就行了。我再一次的把要點複述給他們聽，希望他們能夠記住。

 

 

 

事件二

 

第二次則是在過年買鞭炮來玩時發生的。我先是帶著他們２個繞著夜市四處詢價，讓他們知道一定要貨比三家才是正確的。在某一個攤位前，我讓他們見識到了人家生意是怎麼做的。

 

那是個幼稚園大班左右的小妹妹吧，一個人在顧攤，有客人問她沖天炮怎麼賣，她說：「那本來要賣三百的，算你們便宜一點，兩百五好了。」，客人說：「能不能再算便宜一點呢？」，那妹妹馬上指著不太貴的一包仙女棒接口說：「你買這個，我送你這個好了。」果然是生意人的小孩呀～行！

 

我對我小孩說：「你們有沒有看到呀？人家比你們還小就已經開始會賺錢了，明年換你們來賣好了....」，兒子馬上說：「可以呀，是你沒有進貨的呀。」，他怎麼會知道進貨這回事呢？所以，千萬別小看了小孩，以為他什麼都不懂，因此限制了他的成長和發展喔....！

 

然後我們到價格最低的攤位前買那１８０元的沖天炮，並在他把東西裝到塑膠帶前說：「您剛不是說要送我們這些的嗎？」（一些零星的鞭炮，是我們第一次詢價時他自己說要送的），他果然就把那些鞭炮一併裝在帶子裡給我們....。

 

我在走出夜市的路上問他們：「你們今天有學到什麼嗎？只要我們大胆的提出要求，人家一定會答應的。」女兒問：「如果人家不答應呢？」「有關係嗎？你不開口，一定沒有；你有開口，可能也是沒有；但是有開口的話，就有機會和可能得到的，你知道嗎？而且，一次不行？那就兩次、三次或四次.....一定會得到的。看你多想要了，你越想要你就越有可能會得到的。」

 

 

 

事件三

 

第三次則是在元宵節時了。還是在帶小孩去買鞭炮時發生的。這次則是在老闆沒有遊說要賺送的情況下，我主動的故意在小孩面前對老闆提出要求，看著他的眼睛： 「我買你這沖天炮，你再送我一個這個蝴蝶炮吧？」，他果然毫不考慮的直接答應了。

 

然後，因為我們手上還沒有用來點炮的香，我就帶著他們在街上找，看看有沒有什麼小廟或有人在燒香的，打算跟他們要來用用。

 

走著走著，果然看到有人在街上搭起了不知什麼神壇還是在做法事的我也不知道，我就帶著他們２人直接走進去，就對坐在門口的那位先生直接說：「我跟您拿２枝香可以嗎？」他當然是笑容燦爛又客氣的說：「可以可以，你自己拿吧.....」我老實不客氣的拿起２枝香就著桌上的臘燭點了起來，只在走出來時對著那位先生雙手合十的致上我深深的謝意而已。

 

放完鞭炮後，我帶著２個寶貝愉悅的在走回家的途中，我問他們：「你們今天有沒有學到什麼？」兒子毫不遲疑的回答說：「你只要大胆的向人家提出要求，你就會得到你想得到的東西。」看來，他是學會了....。

 

 

事件之前

 

而遠在這些事件發生之前？我也不知道這是叫做遺傳？還是人類與生俱來的本能呢？原來，一直沒什麼說話的小女兒，早就在冷眼旁觀中了。她不只是早就知道，也早就會了，而且有過完美的演出，讓我不知道是對還是錯？該去數落還是讚美？該怎麼去教她才是恰當的。您告訴我好了....。

 

那是她在一次和她表姊一起去仁愛路的青少年活動中心玩時發生的。

 

她們兩身上並沒有錢，只能在旁看人家玩那些電動玩具。突然，女兒發現，在機臺的夾縫深處中有人家掉落的代幣，那是沒有人會去撿拾也撿拾不到的地方。但她身材嬌小玲瓏，蹲下身去伸長了手臂就拿到了。

 

就這樣，用那撿到的代幣就玩的不亦樂乎了。

 

而我？突然間怔在那邊，不知道該不該板起臉孔、道貌岸然的說起教來，告訴她，不該拾取無人之物，也不知道告訴她撿到的代幣應該要還給什麼人，或是交到服務櫃臺去。這太矯情和不合常理了。我都無法判斷，也不會做的事情，我該怎麼教導我的小孩才是呢？因為，如果我撿得到的話，我也會據為己有啊，您呢？

 

 

 

 

 

最令人刮目相看的是，她很想要一個玩具，那是用代幣去換的獎品。而她手頭上只剩下好比說３枚吧，還差９枚好了，她表姊躲在後頭不敢去跟人說，而她直接走到某個高中女生面前，您猜她做了什麼事？

 

她竟如此大方的對那女孩子說：「姊姊，我很想要那個玩具，可是我只有３枚代幣，你可不可以借給我９枚呢？.....」您說，誰拒絕得了她呢？當然她是如願以償了。

 

原來？她才是天生的業務員呢，還要人教嗎？她絕對會大有作為的！

 

只是，作為一個父親，這裡我可以說的是，「小美啊.....，妳怎麼跟人家借呢？妳打算要還人家嗎？我們怎麼可以去跟人家要東西呢？這樣是不對的，跟人家伸手要東西不是跟乞丐一樣嗎？我們要靠自己，想要什麼東西要用自己的能力去賺再來買，知不知道？下次絕對不可以再這樣了喔。」

 

結果？我想說的是什麼呢？其實是，沒有誰能教誰的，連小孩都一樣。如果不是天生的？那就是在不知不覺中，身教的情況下，深印在人類的潛意識裡了。我們除了好好的修身養性之外，宇宙、世界、民族、國家、社會、家庭是不可能有任何希望和未來的，您認為呢？好為人師既然沒個屁用，我們還是閉口不說比較實在吧？呵呵呵。

 

葉雲舟　敬書

 

 

開口要求，你就是蠃家
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工作職場，誰是贏家？通常是臉皮厚的人。

這種人最大的人格特質是，敢開口要求別人。很奇妙的，最後別人通常都會按照他的要求做了，事情自然也成功了。整個過程，這種人沒有特別的技巧，也不必刻意逼迫對方，不過態度都極其堅定，毫不鬆口、毫不轉圜。 

相對的，臉皮薄的人是很難做成事情。可是很多年輕女孩的問題就出在這兒，為什麼協力廠商、合作夥伴沒有按照要求完成目標，她的答案總是「我不好意思要求。」

不好意思要求別人，她們只好要求自己，一個人悶著頭猛做，最後事情還是沒做好。
  

有一次在做臉時，進來了一位「顧問」，事實上是銷售人員，不斷地鼓勵我購買精油課程，十堂護膚再送五堂全身按摩，我根本沒有需求，但又不願意傷和氣，只是表達太貴。顧問再進來數次，從自動再送兩堂護膚到改成十七堂全是護膚，我都不吭聲。
   

等到做完臉，可以好好談判時，我一開口即要求二十堂全是護膚，而且分四期付款。對方傻住了，希望我讓步，但我很堅持地表示，「我原來就不想買。」，最後成交！對於這位顧問來說，他鍥而不捨地開口要求我買，最後他完成了任務；而我呢，也因為敢開口要求，撿了個大便宜，比我兩年前買的基礎課程的單價還便宜。

 

我一直在媒體工作，從編輯部轉戰至業務部，發現了一個現實世界不變的真理：「不敢開口要求，是你笨，不是別人壞」。在最不講價的百貨公司，我曾幾次試煉這個真理，很意外的，店員如果無法給你折扣，也一定會給你贈品。

購物要敢開口要求，工作職場更需要學張開大口。提出了要求，合作單位知道你的期待標準，抓清楚了胃口，他才有了努力的方向。相反的，不提出要求，他做的是他自己的那一套標準， 事後你再來責怪他，就有「不教而殺」之嫌。

所以，「要求」其實是一個溝通的過程，目的在於讓雙方的期待落實。而臉皮薄的人以為，要求是上對下，有「出錢是老大」的氣味，他不好意思給人這種封建迂腐的感覺。如果這樣想，即使提出了要求，也容易說一說就縮頭了，對方也不會認真地落實。

觀念錯誤，態度就不容易正確，事情自是做不好。在工作職場，不管是不是站在出錢的一方，彼此是「命運共同體」，為了事情做好，我們不只得要求自己，也要學會要求另一方。

 

 

 

旁觀者效應

最近常聽說有女性朋友在公車上遭到性騷擾，勇敢抵抗並大聲呼救，車上的人卻冷眼旁觀，沒人願意上前制伏性騷擾者。

先別急著對這社會感到失望....讓我告訴妳為什麼....

1964年3月，在紐約的克尤公園發生了一起震驚全美的謀殺案。一位年輕的酒吧女經理，在凌晨3點回家的途中，被一不相識的男性殺人狂殺死。

這名男子作案時間長達半個小時，當時，住在公園附近公寓裡的住戶中，有38人看到或聽到女經理被刺的情形和反覆的呼救聲，但無人伸出援手，也沒有人及時打電話報警。

直至最後才有一名鄰居打電話給警察，警察在兩分鐘內抵達，但該名女子已氣絕身亡，歹徒也早已駕車逃逸。

事後，美國大小媒體同聲譴責紐約人的異化與冷漠。

1968年美國紐約兩名心理學家，John Darley及Bibb Latane經過一系列研究，對這種冷漠的現象有了詮釋，他們稱它為"旁觀者效應"(bystander effect)。 


旁觀者效應簡單的說就是：人對於緊急事態的反應，在只有自己時，與在場有其他人時，有很大的不同。當有其它他人在場時，個體會抑制利他（協助他人）的行為。

有研究證明，當有他人需要幫助時，如果受試者認為自己是唯一的旁觀者，有百分之八十五的人會立刻前去幫助對方。

若受試者認為除了自己之外，還有另一個人也知情，則前去救援的比率就降至百分之六十二。

最令人驚訝的是當受試者認為還有其它四名受試者也聽到時，會伸出援手的比率更降至百分之三十一。

他們認為之所以會有旁觀者效應出現，主要是當旁觀者出現時，會導致利他責任分散（diffusion of responsibility)的效果。

即個體不清楚到底誰應該採取行動。幫助人的責任被擴散到每個旁觀者身上，這樣每一個人都減少了幫助的責任，容易造成等待別人去幫助或互相推諉的情況。

此外也有人解釋為：在任何緊急事態中，為了作出反應，就必須把自己正在做的事情停下來，去從事某種不尋常的、沒有預料到的、超出常規的行為。

在單個人時，他可以毫不猶豫地採取行動，但由於其他人的在場，他會比較冷靜，觀察一下其他人的反應，以免舉止失措而受到嘲笑。

其實在台灣發生旁觀者效應的事件也不少，最著名的就是八掌溪事件了，圍觀的群眾上百名，案發時間也相當長，但最後國人眼睜睜在Live直播下，看到受困的四個人被滅頂。

另一個有名的例子是民國91年台北縣板穚市發生的姦殺案。一位年僅十二歲的未成年少女，被樓下的鄰居誘騙至屋內強行性侵害且勒殺而死。

當時有多位鄰居表示在案發當天下午二點多，有聽到多次女性大聲哭喊的救命聲，甚者還有人看到該少女在四樓的陽台呼救，但在沒有人伸出援手或報警下，最後未成年少女被鄰居姦殺。

我第一次發現旁觀者效應是在我專科一年級的時候，（雖然當時我並不知道這個名詞....）有一次我騎機車在路上，碰巧前面有機車發生擦撞。

有一老年人連車帶人跌倒在地，他倒在地上，手轉緊油門手把，車子不斷空轉，引擎聲逐漸震耳欲聾....。當時包括我在內，共四人踩煞車閃避，並停在旁邊看， 恐怖的引擎聲愈來愈大，但我腦袋呈現一片空白。

直到又來一輛機車，兩個18、19歲的少年仔看到，操著台語大斥：「恁是看假的哦？」然後後座那人便趕緊下車，將老人的手移開油門轉把，並將車牽起來。

那個景象對我的衝擊很大，當時我感到沮喪且反思不解，為什麼沒能立刻反應下車幫忙....。但從此之後，只要在路上看到有人跌倒在地，我總是第一個停下車將人扶起，或許是因為有經驗了....。

而我還發現，每當我停車下來幫忙時，便會逐漸聚來更多旁觀者的協助....

所以我的結論是，了解了旁觀效應後，我們便可以逆向操作以獲得他人的救援。

也就是說當你在呼救時，千萬別只是大聲嚷嚷，你應該趕緊找到週圍最具正義感的對象，（17～25歲的年輕男子最佳，因為血氣方剛，所以不會顧慮太多，往往有求必應）直接看著他請求他幫忙，這樣所有救援的責任便會落在他一人身上了，（因為大家都會看他是否行動） 只要他一行動，便會刺激其它人一同協助。這樣受到救援的機率就高的多。