taannj.share~怎样跟客户沟通~477086

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销售精英2天一夜疯狂训练


【培训时间】2013年3月09-10日深圳、3月16-17日北京、3月23-24日上海、4月13-14日武汉
4月20-21日广州、5月04-05日成都、5月11-12日深圳、5月18-19日北京
5月25-26日佛山、6月01-02日广州、6月15-16日上海、6月22-23日深圳
6月29-30日武汉、7月06-07日北京、7月13-14日东莞、7月20-21日上海
7月27-28日深圳

【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【培训费用】4600元/两人 不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠，
单独一人收费2800元。（含两天中餐和一个晚餐、指定教材、发票、茶点等）

【热线电话】４００６６６１１１８
【深圳/市场部】０７５５-６１２８８９０７　【上海/市场部】０２１-３１２６１５８０
【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９　【广州/市场部】０２０-６１１３３７７５
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【课程背景】

Judge（评价）一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard（哈佛大学）是不是
Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价
）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！
������ 阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
������是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练
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【课程目标】
1.2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2.分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3.既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4.将销售管理融入培训现场：
不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
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【课程大纲】
一．销售人员应该具备的10个心态
1．做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2．做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3．拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4．具备"要性"和"血性" ― 激情
5．世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6．先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7．不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8．坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9．胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10．今天的努力，明天的结果 ― 有目标

二、与客户打交道的9个基本原则
1．销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2．不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3．不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4．客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5．客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6．销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7．客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8．不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9．客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？

三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
1．谁说？销售人员自己的因素
①．客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
②．使客户产生信赖感要满足哪些因素？
③．如何让自己更自信？
2．说些什么？说词不要千篇一律
①．何时要用逻辑性的理性说服？
②．何时要用激发情绪反应的情感说服？
③．何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
④．何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
⑤．客户迟迟不下决定的原因有哪些？
⑥．先发言与后发言，谁更有优势？
⑦．客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
3．对谁说？客户因素的影响

四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
1．为什么要"问"？为什么要学习提问
①．死了都要问，宁可问死，也不憋死!
②．提出的问题一定是提前设计好的
③．客户的回答一定是自己可控制的
2．怎么"问"？提问有哪些方法
①．常用的3种提问法
②．提问时需要注意的6个原则
3．对谁"问"？不同客户的提问方式
①．客户文化水平的影响
②．客户熟知程度的影响
③．客户时间与兴趣的影响因素
④．销售中不同阶段的影响
4．"问"什么？
①．与客户初次见面要了解哪9个问题？
②．当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
③．客户有了供应商时要问哪4个问题？
④．客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
⑤．合同成交后,你要了解哪4个问题?
5．如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
①．停止动作，停止7个不良的心态和行为
②．仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
③．充分鼓励客户表达的3方式
④．安全通过，确定客户真实意思
6．如何处理议价问题
①．如何给客户报价
A．如何处理客户与销售人员初次接触时询价
B．正式报价前需要确认哪4个问题？
C．报价时需要注意的6项原则
D．什么时候报实价？什么时候报虚价？
②．如何处理客户的还价
A．当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
B．当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
C．什么时候可以降价，什么时候不能？
D．降价时需遵守的6项基本原则
E．拒绝客户的技巧
F．如何应对客户的连续问价？
G．如何应对客户一味地压价？
7．不同客户情况如何洽谈
①．当我们是客户接触的第一个供应商时；
②．当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
③．如何应付"捣乱者"？


课程需知: A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习
B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案.
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【讲师介绍】
王老师的介绍
中国销售精英疯狂训练创始人；
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球
知名企业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销
售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、
客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼.
主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》
《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》
《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》
《销售心理学》
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