跟单的客户关系管理及跟单策略yimuw

跟单员核心工作技能提升与策略强化实战

组织单位: 创・驰・管・理・咨・询      服.务热线: (07.55…8381.3301)、(07.55…8381.3302) 时间.地点 （按时开课）： 6月29-30日深圳 、7月06-07日上海、7月13-14日广州 学.员对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。 费.  用：3600元/两天*买一赠一,不再打折"，单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定教材、茶点） 课程背景：   做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。 　   市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验,是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。   由于跟单工作对企业运作影响比较大，所以，应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。 　 　 内容源于讲师多年实际工作经验，系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强，是跟单工作最系统实用的课程之一。风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性于一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表   培训收益： ◆理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能； ◆通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； ◆让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法； ◆能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务； ◆理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力； ◆有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。 大.纲： ● 跟单员角色定位  跟单的内涵，跟单工作特性  角色定位与工作核心，避免错位  跟单员资质，资格管理  优秀跟单员的心态、素质  行业内的四种形象代表  跟单模式与流程，数码式工作流  跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素  跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施 案例：看"非HR"如何定位跟单员 ● 跟单员接受和接收订单前的要务  市场与订单的本质  如何分辨不同性质的订单  哪些渠道常来优质单  面对客户，如何做到"如数家珍"  基础、底线在哪里  取得客户信任，建立信心的四大要素 案例分析：为什么客户激动她不激动 ● 跟单员处理订单的能力  手持订单时，必须要知道些什么  订单清单，窗口、输出与输入管理  标准订单格式，没差错接收客户的正式订单  协议、合同、客户要求，评审与输出  解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理  如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法  如何防错？如何管理P/O、Lot  与订单关联的法规，产品认证与通关政策  JIT、VMI  跟单工作展开流程 案例研讨：如何防止"铲单" ● 业务跟单技能  便捷的业务途径，接单路径，五大法宝  如何接收客户正式订单，  口头订单处理  报价、议价、反砍价  贸易陷阱  开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补  供应商与供应链管理  外协作、外包方管理，  紧急事件处理，快速响应与反应  信用证  PSI，产供销失调的症状、原因与对策 案例：就算拼价格，那也要精彩 ● 生产跟单技能  计划决定执行，4M1E要素，产能与规模  三种样板管理，签板、首件认可、确认  物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进  新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书  PMC，如何制定生产计划，有效性  首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据  如何督促物料到位，控制生产进度  各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验  如何协调处理生产异常问题  发货前的准备工作  完成后的统计分析 案例：WM如何管理供货工厂 ● 跟单疑难问题处理  跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力  如何面对四种人和另类  如何与无法选择的同事共事  有效克服八大怪象  问题产品被出货以后怎么办  交期拖延，一拖再拖，如何交差 案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪 ● 具有执行力的跟单礼仪  有礼等于有理，礼仪带来执行力  有礼是素质，特殊而重要的礼仪  不同国家、地域的礼仪差异 案例：礼仪与执行力 ● 如何与客户、供应商处好关系  客户的角色，定位客户、服务和满足顾客  客户关系稳定的表现形式，平均客龄  客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施  如何面对强硬的客户  赢得客户忠诚的方法  挖掘供应商的正能量，供应链关系管理  管理供应商的6大原则  谈判制胜的策略、规律和经验  处理争议事项的技法 案例分析：为什么满意度一分钱不值 ● 跟单工作策略  抓住主线，以不变应万变，举一反三  透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角  工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书  善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果  识别并锁定异常  搞好内部部门关系的策略  看板与目视管理，公开透明的管理法则  工作目标与目的，不要"为人作嫁"  责任是猴子，善待工作，善待自己  三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》 ● 跟单工作工具  如何使用工具，跟单的八大工具  PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA  过程、程序、规范化、标准化、效率公式 案例：妙用管理工具 ● 跟单工作能力提升培养  沟通能力，说话的分量  沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理  与顾客、供应商沟通的技巧  学习的机会，提升判断能力  提升执行能力，自我评价与工作评鉴  提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求  自我减压，增强承受能力，练就心理素质  经典案例分析  互动，自由问答 讲 师：李老师    中国杰出生产管理、工厂精细化规范管理培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、安全、健康与环境管理方面拥有丰富的实战工作经验，对欧美的安全管理、环境管理要求、职业健康安全管理体系非常熟悉，有着多年的SHE 管理体系和标准、常规安全检查(DWO)、生产现场管理与改善、全面质量管理、SPC、DOE、MSA、FMEA、TQM、QFD实践经验，是著名实战派管理专家。    对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华。    2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书：《安全生产管理》、《生产管理学》、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视�给予了极高的评价。    李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。    李老师拥有丰富的工厂精细化实战管理经验和坚实的技术指导功底，至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了各类生产管理、安全、健康与环境方面的内训、公开课程共计600多场，参训企业4000 家左右，培养了一大批优秀的企业管理人才，目前主要分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业生产管理、安全、健康与环境培训工作做出了突出贡献，实实在在为企业解决了工厂生产、安全、健康与环境管理难题。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　     �� 培 训  回  执 表 （此表复制有效)�� 　传.真至：0 7 5 5--8 3 8 1 3 3 0 2或回邮件至：ccglpx@126.com 报 名＿＿月＿＿-＿＿日在＿＿＿＿举办的 <跟-单-员> 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培.训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元    可＿＿＿现金或＿＿＿汇款支付 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755 -8381 3301、 8381 3302      联 系 人： 习小姐、陈小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细 地址导引