不可小视的商务接待礼仪olaompq

课题一：商。务公文写作技巧8-27(杭州)    课题二：商。务接待礼仪8-27(深圳)

组织单位: 创・驰・咨・询      服.务热线: (07.55)-8381.3301  、 (07.55)-8381.3302 备注：两个课都按时开课，如需报名请来电或传真即可，谢谢！     课题一：商务公文写作技巧 举办时间： 2010年8月27日 举办地点： 杭州 ● 培训对象：行政文秘、办公室主任、企业各级管理者 ● 费用：880元/人（含教材、合影、中餐、茶点） ● 课程背景 为什么一些优秀管理者的计划或报告总是被领导打回？ 为什么说"写你所做，做你所写"是职场人的素养体现？ 为什么一纸公文会难到一大群职场精英？ …… 在信息技术迅猛发展的当今社会，商务文书已引起越来越多企业的关注和重视。商务公文对外影响到企业形象，对内影响到企业运营。 科学而规范的商务文书，是现代企业管理水准的体现，是衡量职业人士任职能力的重要尺度之一，也是管理者不可忽略的基本功。本课程是为所有需要提升公文写作能力的职业人士而量身设计的。 ● 课程收益 1.认知公文的基础知识、特点和一般格式； 2.掌握常用公文文种的基本规范和撰写技巧； 3.提升运用不同文种达到既有目的的能力； 4.避免公文使用中常见的错误； 5.改善文字沟通能力。 ● 课程特色 通过专业讲授、范文欣赏、小组研讨、模拟练习，使学员在互动中认知日常商务公文写作的基本规范，掌握公文撰写的方法和技巧。 ● 课程大纲 前言 商务公文在工作中的价值与作用 如何使用公文提升企业执行力 一、企业公文概说 1.企业公文种类与应用 1)行政管理公文 2)事务管理公文 2.如何提高公文写作修养 1)公文语言修养 2)公文文面格式修养 小组研讨 二、行政管理公文常见问题与写作指要 1.通知 2.报告 3.请示 4.函 纠错及演练 三、事务管理公文常见问题与写作指要 1.简报 2.计划 3.总结 4.调研报告 纠错及演练 四、企业公文执行监控与督查 1.发文注意事项 2.收文注意事项 五、提问与答疑 ● 讲师介绍 张老师��浙江警察学院副教授，浙江大学中文系汉语言文学专业。多年来一直执教并潜心研究应用写作，出版工具书，发表《试论意见在行政公文报告请示区分中的作用》等论文。 张老师的授课风格深入浅出、生动活泼，深受学员好评。多年来为浙江大学MBA班、浙江工业大学、浙江财政大学、浙江科技大学等十多所高等院校、为浙江中小学校长讲授各类写作课程；为中石油（全国轮训）、中石化（浙江轮训）、东方通信、浙江煤气公司、滨江税务公司、余姚电厂等企业培训文秘干部；为金融、司法、科技等各大系统及天河旅游公司等企业做策划项目开发。 课题二：商务接待礼仪 举办时间： 2010年8月27日 举办地点： 深圳 ●培训对象：需要提升礼仪修养的企业前台接待、行政及需提高自身素质的员工。 ●费用：1200元/人（含教材、合影、中餐、茶点） ●课程背景 "有礼走遍天下"，接待礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，接待礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。本课程涵盖接待礼仪中的形象礼仪、商务电话礼仪、接待中的洽谈等不同侧面。鲜明的实用性和实效性，促成不同的商务人员在完善和提升自身的职业形象方面达到相应的高度。 ●课程收获 1.从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象。 2.掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。 ●课程形式 演讲式与现场演练相结合 ●课程大纲 一、接待中的形象礼仪 1.TPO着装原理 2.着装的色彩搭配技巧 3.着装中的风格 二、接待中的仪态礼仪 1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.身体语言的正确运用 三、接待的见面礼仪 1.自我介绍 2.相互介绍礼仪 3.称呼礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 四、接待中的电话礼仪 1.打电话的礼仪 2.接电话的礼仪 3.电话的沟通原则 4.手机礼仪 五、接待中的乘车礼仪 1.乘车中的座次礼仪 2.乘车礼仪 六、接待中的原则与流程 1.接待原则 2.接待的种类 3.接待的流程 4.接待中的要求 5.如何接待预约的访客 6.如何接待临时访客 七、接待中的洽谈礼仪 1.洽谈中的技术准备 2.洽谈中的礼仪性准备 3.洽谈中的座位安排 4.洽谈中的禁忌 八、接待中的赠送礼仪 1.礼品的选择 2.赠送礼品的时机与场合 3.如何接受礼品 4.赠送中的注意事项 九、接待中的宴请礼仪 1.宴请的准备 2.宴请的范围与名单 3.宴请菜单的确定 4.中餐礼仪 5.西餐礼仪 ● 讲师介绍 ◆ 谭老师 ☆专业个人形象设计专家 ☆礼仪培训讲师 ☆日本COLORTOP研究所认证个人形象咨询顾问 ☆西曼色彩认证形象顾问 ☆美国领导特质分析PDP专业咨询师 ☆亚太管理训练网特聘客户服务组专家 ☆大学化妆品系服饰搭配、整体形象设计专任教师   谭老师具有多年专职客户服务、行为规范培训授课经验，电视台教育节目主编兼节目主持人经验，以及美国著名化妆品公司高级销售培训及管理经验，是业内影响广泛的高级专业培训讲师。   多年来，她的培训足迹遍布中国的各大中城市及国内众多企业，巡回演讲及授课累计超过上千场，授课及辅导人数超过50，000人。自1998年以来，致力于全面提高人们的生活及生命素质，在深层次改变人类内在负面惯性与思维模式、重建正面的行为习惯、协助个人及企业在获取平衡式成功等领域上拥有极为卓越的成就。 ☆授课风格： 培训风格热情、风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，深厚的专业功底并配有大量案例，所授课程广受企业界好评。 ☆服务客户： 中山大学MBA总裁班、中国农业银行总行、中国农业银行、中国工商银行、民生银行、民生证券、美的集团、奔弛公司、亚太国际私人会所、立信集团、T100公司、玫琳凯公司、上海伊轩、广东民营企业进出品商会、佛山信用社、广东移动、广州移动、从化移动、湖南电信、南京电信、联想集团、中海油田服务股份有限公司、中国石化等……   �� 培  训  回  执 表 （此表复制有效)�� 传.真至：07 55-83813302 报 名8月27日在＿＿＿＿举办的 <                > 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培.训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿   移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿   移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿   移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿ ………… ������������������������������������������ 报名热线： 0755 -8381 3301、 8381 3302      联 系 人： 习小姐、陈小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细安排