Blog Archive
-
▼
2012
(6487)
-
▼
December
(333)
- 如何賺取-陸商來台購屋投資商機
- taannj.share
- 产品经理,你到底有木有以下经历
- 招聘入职与试用期管理策略198276
- 有《全 国 机 打《发《票》开 电 1366~2311~807 加q q:25540~58176货到付款
- 12-1月采购部门追加表格信息
- 了解绩效管理推进中的问题181788
- 轉寄~【兄弟變美女!兒時與現在的世界對比】(葉雲舟)
- 快速提升技术型人才的管理能力lqnlhqt
- 不看銀行信用狀況 法扣 協商 授信異常 強停皆可貸款
- 郎咸平2013预测北京专场火爆订票中...
- taannj.share
- 198290如何应对客户的连续问价?
- 研发干了十年,你还研发吗
- 新格局新利益-郎咸平2013预测北京专场
- 销售数据分析用数字说话
- 2013经济预测郎咸平北京专场181796
- No title
- 缩短生产周期,提高企业竞争力/牧青怡
- 寿plW57oP4e6
- ㊣好照片好網站
- 营|销|数|据|分|析05:17:09
- 如何有效解雇辞退198269
- 成功的产品经理
- 研发多项目管理
- 可口可乐(Coca Cola)公司销售主管讲授198279
- 怎样建立/完善计划体系181793
- 做成功销售主管58914
- 有《全 国 机 打《发《票》开 电 1366~2311~807 加q q:25540~58176货到付款
- 各階層社會進修人士皆可報名參加,機會難得!!
- 放錯位置的人(葉雲舟)
- 新任经理的困惑458425
- 研发部绩|效考|核方案
- 研发部门考核什么154314
- 新任经理上任秘籍161467
- 销售主管2天强化训练营
- 如何提升自我管理和时间管理能力198276
- taannj.share@blogger.com,查收。198289
- 办公室5S及办公用品管理181792
- 从技术走向管理
- 新格局新利益-郎咸平2013预测北京专场
- Âà±H¡ãÅ¥°]´IªºÁnµ¡]¸¶³¦à¡^
- 企业绩效考核与薪|酬体系设计vxm
- Content Writing
- 怎样的行政体系让老板放心bjamt
- 有效调a岗w调d薪、解v雇辞x退及违t纪问题员工处n理技巧
- 市場上最強的事業體系!!
- 你好!有《发---票《代开》电 张 138 0244 3661 杨小姐:139 1472 9699 ...
- 北京提供各行业票据
- taannj.share,看准新趋势再行动1102906
- 优/惠/代/开/发/票
- 面对挫折,依然快乐的八大秘诀...
- taannj.share,供应商采购管理的挑战有哪些
- 198277如何应对客户的连续问价?
- 郎咸平2013预测北京专场
- 如何成为"漂亮"秘书
- 力麗哲園飯店-花蓮【全新飯店•開幕優惠超好康】
- 停工留薪期间过后,发生的医疗费用,如何处理?1
- 薪酬与企业文化307103
- 2012建材行业展会营销五大手段
- 职业形象与商务礼仪-雷�芷
- 销售主管的角色定位181796
- fqlxs,您好请查收附件。
- ( 发『票』代 开 )QQ 2508250591 电话咨询:15805167974
- 轉寄~白道愛開會 黑道擅執行(葉雲舟)
- 泰語速成班+讓您泰文學習快速上手
- 成功的产品经理
- 营|销|数|据|分|析02:28:36
- 提高企业利润的两种最基本方法23:46:33
- 198281新格局新利益,看准新趋势再行动
- 研发多项目的组织管理181791
- 郎咸平2013的第一堂课
- 您好!代 开 各类 发← →票 可 咨 询q q : 255 424 92 94 请联系电:13...
- 年底数据"不打架"93593
- 如何最大避免高管变卖股份
- 如何避免产品经理沦落成“问题经理”?498567
- 制造业车间全方位顶尖管理技能d
- 英雄本色異於常人(葉雲舟)
- 探索全#球最惊#捒#诡异#的木乃#伊干尸####dhleue
- 知名腕表年末大促!买到就赚到!(AD)taannj.share
- taannj.share@blogger.com,查收。198273
- 海尔集团
- 销售主管2天强化训练营
- RE:taannj.share
- 新格局新利益-郎咸平2013预测北京专场
- taannj.share,请转交相关人员198295
- taannj.share:新 上 任经 理
- 如何当好会议秘书/qgweu
- taannj.share:成功的产品经理
- 您想翻身嗎?
- 注塑零缺陷最新工艺应用与分析trjafjp
- 文秘职业素养93593
- 从技术走向管理
- 商务礼仪与职业形象塑造271065
- 買車免頭款再送您3~15萬加油金!!
- 198309郎来啦
- 薪酬与企业文化181795
- 销售数据分析用数字说话
- §Ö³t¾B»\¡u·t¨I¡B¶Â²´°é¡B¯B¸~¡B²´³U¡B²Ó¯¾¡vÃø¬Ýªº²´...
- RE: taannj.share@blogger.com
-
▼
December
(333)
Friday, December 21, 2012
taannj.share优化客户服务流程
���ʿͻ�������ͻ�Ͷ�ߡ���Թ���������
����������������������������������������������������������������������������
�ٰ�ʱ�䣺2013��1��17-18���Ϻ� ��1��24-25�ձ���
��ѵ���ã�2800Ԫ/���죨�������в͡�ָ���̲ġ���㣩
��ѵ��ʽ��������ʵ��������������ۡ���Ƶ���ܡ���ѵ��Ϸ��
��ѵ���ͻ�������ͻ��������ܡ��ͻ�������Ա�����۴��г�������ع�
����Ա��
������֯��������ҵ��ѵ��
ȫ�������ߣ�4006799770
��ϵ�绰��021-31001076 / 0755-61280179 / 010-51291848
����-----ѯ QQ����������~������
����ܰ��ʾ�����γ̿�Ϊ��ҵ�ṩ������ѵ����ӭ������ѯ��
����������������������������������������������������������������������������
�� �� �� ��
��ҵ�ľ����Ѿ��ɲ�Ʒ���۸�ת�Ƶ��Կͻ��ľ���ͻ������Ѿ���Ϊ������ҵ������
���ġ��ͻ�������ϵ����ּ�ǡ��ͻ���Զ�ǵ�һλ�����ӿͻ���ʵ�����������Ϊ�ͻ�
�ṩ�����м�ֵ�ķ�����ͻ���õ�ʹ�ò�Ʒ�������ˡ����õĿͷ��������õ�
���������õĿͻ���ϵ�����õ�Ʒ�� ���ĺ��ķ������ Ҫ������רҵ�Եķ�����飬
��ʱ��ȫ��λ�ع�ע�ͻ���ÿһ����������ͨ���ṩ�㷺��ȫ��Ϳ�ݵķ���ʹ
�ͻ����鵽�����ڵ�����Ϳ����������ĸ��ܡ������Լ��о�������ʿͻ������Ŷӡ�
��������˵���Ͽͻ�,�����Ժ��¿ͻ������µ����ú�����ϵ����ͻ����������
�� �ͻ���֮�������������������ǵIJ�Ʒ��ָ�����ǵķ��������ȡ�֣� ���ǵ�
�������⡱��ʲô����Ҫ��ȴ���������ǵ�����֮�⣡�ͻ������ѳ�Ϊ��ҵ�������
�����Ƶĺ���ץ�֣�ӵ�г��������Ƶ���ҵ��Ա��Ҳ�ܴ�ս�Բ���������Ŀͻ�����
�ȼ������������ͻ�������Ⱥ�ۣ� ����һ���Ŀͻ����������ѳ�Ϊ��ҵ������½��㣻
��ͻ��IJ���Թ��Ͷ������ҵ��ͻ��Ӵ��ĺ��Ļ��ڣ�������ҵ�ܷ�ͨ��ͻ�����
ˮƽ��������Ի͵ķ�ˮ�룻��ע���ڿͻ�����Թ��Ͷ�ߵĴ�����������ҵ�����
��ˮƽ�Ĺؼ�
����������������������������������������������������������������������������
�� �� Ŀ ��
�е���ҵ���ÿ������⣬�е���ҵ���ÿ��˸ж������е���ҵ���ÿ��˼������ָж���
ͨ��γ�ѧϰ����������ÿͻ��������ָж���
1����Խ�ͻ�����Ŀͻ�����
2���˽����ʿͻ����������ָ�ꣻ
3���˽�ͻ�����Ϊ��Ҫ����ʲô��
4������"�ͻ�����ѭ��" �ĸ����ָ����֮��ʵ��
5�������������ͻ������ɣ�
6���ܹ�֪����ο��ٽ���ͻ���Թ����ɺͷ�����
7�����ڴӹ�ʧ�о���ָ����ܽ��ѵ�����Ӧ�䴦��Ͷ�������������������DZ��
�Ŀͻ���Թת�ɹ�˾��ʤ�Ļ�ᡣ
����������������������������������������������������������������������������
�� �� �� ��
��һ���֡� ����������ķ�����ʶ
һ����ʶ����
1�������������
�� ��Խ����ֵ�������ҳ϶�
���˵��ҳ϶�����ҵ�ĺ��ľ�������
���������ֵ650������ɿڿ��ֹ�˾������ը�����һ�����ڻָ�
�� ����ֵ���������
���������ֵ��ֵ�����������Ч��
�� �������Թ��
2������������������
�� ��Ʒ����ֱ��
�� ����ֱ��
�� ��ҵ�������
3��������������5������
�� �ɿ��ԡ���̬��
�� ��Ӧ�ԡ�����Ӧ
�� ��ȫ�ԡ���רҵ
�� �����ԡ�������
�� �����ԡ�������
4�����ʵĿͻ�������֡�����������ڵķ���ˮƽ
����С�����֣��ͻ�Ϊ�β���
�����ֳ�ģ�⣺����Ŀ�꣺
����̵�ʱ�䣬�����ٵ���Դ������С��Ŭ����ȡ������١��ﵽ����Ч�ķ���ˮ��
�ڶ����� ����һ���Ŀͻ�������ϵ
�������ƵĵĿͻ�������ϵ���������DZ�����ӵĿɿ�����
һ����ʶ�ͻ�������ϵ
1���ͻ�������ϵ�Ŀ��
2���Ż��ͻ���������
����С�����ۣ�������ҵ�Ŀͻ�������ϵ��������
3������ͻ������
�� �������˭����
�� �ҵ���Ϊ���Ӱ������
�� ��������������ƵĻ��Ʊ���
�����ֳ������������
4���ͻ����������ϵ���ƶȡ��淶���ļ�
�� �ͻ������������ƶȰ����Ҫ����
�� �ͻ���������ƶȽ���ļ���˼·
�� �ͻ���������ƶȽ����뷢չ��ԭ��
�����������ͻ���������ƶ�
����� �ͻ���������ҳ϶ȹ���
һ��Ӱ��ͻ�����ȵ����ԭ��
1����Ʒ��������ͻ�����֮��ƥ��ij̶ȣ�match��
2���������������������quality��
3���۸�price��
�����ͻ������������ͻ���������й�ϵ
1���ͻ���������
2�������ͻ��ҳ϶ȵĺ���Ŧ��
3���ҳϿͻ����ͻ��ҳ�
�� Ҫ����һ�����ˣ���ѵijɱ���Ҫ����סһ�����˵ijɱ�5����7����
�� Ҫ���һ������ӡ����Ҫ12������ӡ������ֲ�������С�����뻵�ࡣ
�� ��ҵΪ���ȷ���Ʒ��Ƿ�ѵ��״�����ߵ�ӡ������Ҫ�25%��50%�ijɱ���
�� һ��λ����Ŀ��˿������15λ�¿��ˣ�
�� ÿһλ��Թ�Ŀ��˱�����ʵ����20�����˲����⣨���������ˣ���
�� ��߿��˵��ҳ϶����������5��17����ʹ���˵��ҳ϶����5%����ҵ�����������
�ﵽ25%��85%��
4�������ҳ϶ȵ���Ҫ��
�� 90%�Ŀ��˻�ܿ���ķ���˾
�� 80%�Ŀ��˻��ҷ���õĹ�˾��
�� 20%�Ŀ���Ϊ�õ��÷�����Ը�Ǯ��
�� ��ͷ�ͻ�Ϊ��˾����50%����80%������
�������������ʾ������Ըһ����ǧ�أ���Ըǧ����һ�أ����÷����DZ�֤��ҵ�ɹ�
���ؾ���
���IJ��� �ͻ�������Ա����������
һ���ͻ�����Ҫ��ʲô
�� �����������
��? A-- Authority Action
��? E-- Education
��? H-- Humor
��? L-- Listen
��? N-- Needs
��? P-- Passion
��? S-- Service Smart Smile �� Speech
��������ͻ������������---3H1F ��Head Heart Hand Foot��
���岿�� Ͷ���ǽ𡪡���ȷ��ʶ�ͻ�Ͷ��
һ���ͻ�Ͷ�߲����ԭ��
�����ͻ�Ͷ�߲����Ŀ��
��ͻ�Ͷ�߲���ĺô�
�ġ���ҵ��ʧ�ͻ�����Ҫԭ��
����� ����ͻ�Ͷ�ߵķ���
һ������Ͷ�ߵĻ���
����������Ͷ�ߵļ���
��������Ͷ�ߵļ���
�ġ������Ŭ���ÿͻ������Ǵ���ͻ���Թʱ�Ļ�̬��
�塢����ͻ�Ͷ������Ѱ��˫Ӯ��ƽ���
����ʽ�����ֲ����ɣ�BouncingBack����
�ߡ�������Ч��ο�����߶ȼ����ͻ��ķ�����
��������������ܽ�����������ͻ���Թ�������
������ɫ���ݣ������Ӵ�Ͷ�ߵ�CLEAR����
�ˡ�����˿�Ͷ���뱧Թ�ķ���
�š��ش�Ͷ�ߴ���
ʮ�����رܲ��ҳ�ԭ��
�ܽ�� ǰ�²������֮ʦ
������Ƶ������������ ���µĿͻ���Թ����
����������������������������������������������������������������������������
��ʦ���ܣ���ƽ��ʦ
����Э����ϯ���ʼ�����ѧԱϲ���ĸ���ѵʦ
��ʿ����ͨ�ù���γ̡���������Դϵ�пγ̡���Ƹ��ʦ
��������
8��רְ��ʦ��2����ѯ���ʡ�10����ҵ�����������飬������ҵ����ݶ����
�ڿξ��飬ͨ�����ҵ������������Ա�IJ�����ѵ��ʵ��˼������������ѧԱ�Ļ�����
��̽���в������ƺĽ����γɿ�������������ѵ��Ա��������Ͱ������������
���ָ������ܽ���ʵ�������ϰ���ϵ���ѵ��ʽ��ʹ����һ������ʵ����
��ѧԱ�����Ȼ���ʡ���Ŀһ�µĸо�����ѵ�������dz���������������������ɣ�
ʵս��ǿ��
��ƽ��ʦ��һλ�������������߲�����ߣ�����ҵ�ܴ�Ӱ�죬�����ҵ����Σ��
��ƽ��ʦ��Σ������ҵ�߹ܣ�����ҵ�ʽ��ȱ���г��ݶ���ٵ�����£����к���ҵʵ
�ʵĹ��ʽ�Ϳ�ѧ�Ĺ�����������˶������ȹ��ѹأ����ڶ�ƽ��ʦ�н�ǿ����
ҵ����ʵ�������ͽϺõ����۹��ף��γ̰�����ʵ���ʻ�����ʵ���ԣ���������ҵʵ
�ʣ�Ӯ��ѧԱ�ǵ��Ͽɡ�
����γ̣�
���������ʿͻ�������ͻ�Ͷ�ߡ���Թ���������
�������Ч����ͻ�Ͷ�ߡ� ��ְҵ�������ɾ���ҵ����Ľ�Կ�ס�
����ҵ��������ϵ�пγ̡� ��������д����
��������Դ����ʵ��ϵ�пγ̡��� ����Ч��ͨ���ɡ���
�������Ч������IJ����� ����ҵ��ѵʦ��ѵ����ѵ��ϵ������
�������˸����� ������Ա����̬���Ŷӽ��衷
������������ְҵ����
������ѵ�����ҵ
�ز�ҵ���ڳϴ��ʿعɼ��ţ����ز�����̩�����ز�����ҵ����ɽ�����ҵ��
��ݸ�㾰�ز���������ز�㶫�ز���ͷ�˻��ز�ɶ��ְ��ӵز���ҵ��
�����ƶ��ز����컪���ز�
����ҵ����ʿ�����ţ����ڡ���������������Ƽ�����˾��������������
˾��̨�ʵ°����ӣ��ȿ˵�أ����ڸ����յ�أ���ŵ�绰������Ԫһ����Ƽ�����
˾���������������ڹ������ܵ����Ƽ�����˾���������������ݱ��꼯�š���
�������ڹ���ϵͳ������ȼ���ţ����ڹ�ͨ���š��Ϸ������㽭�ƶ�ͨ�ţ��Ϻ�
ͨ�ô������ţ����ݻ������4S�ꣻ�й���ҵ��ѧ��������ְҵ��������ݼ�
��װ�Ρ��ɶ�ũҵ���У�����ְҵѵ��ѧԺ��ɽ��̫ԭ�������У�ɽ��̫ԭũ�������磻
�����������δ�ҵ��Ա��ѵ���Ƶ���ݡ������磩����
����������������������������������������������������������������������������
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
No comments:
Post a Comment