Blog Archive

Thursday, December 20, 2012

taannj.share客户投诉、抱怨处理技巧382498



���ʿͻ�������ͻ�Ͷ�ߡ���Թ���������
����������������������������������������������������������������������������
�ٰ�ʱ�䣺201212��20-21����

�ٰ�ʱ�䣺2013��1��17-18���Ϻ� ��1��24-25�ձ���

��ѵ���ã�2800Ԫ/���죨�������в͡�ָ���̲ġ���㣩

��ѵ��ʽ��������ʵ��������������ۡ���Ƶ���ܡ���ѵ��Ϸ��

��ѵ���󣺿ͻ�������ͻ��������ܡ��ͻ�������Ա�����۴��г�������ع�
����Ա��

������֯��������ҵ��ѵ��

ȫ�������ߣ�4006799770

��ϵ�绰��021-31001076 / 0755-61280179 / 010-51291848

����-----ѯ QQ����������~������

����ܰ��ʾ�����γ̿�Ϊ��ҵ�ṩ������ѵ���񣬻�ӭ������ѯ��
����������������������������������������������������������������������������
�� �� �� ��

��ҵ�ľ����Ѿ��ɲ�Ʒ���۸�ת�Ƶ��Կͻ��ľ���ͻ������Ѿ���Ϊ������ҵ������
���ġ��ͻ�������ϵ����ּ�ǡ��ͻ���Զ�ǵ�һλ�����ӿͻ���ʵ�����������Ϊ�ͻ�
�ṩ�����м�ֵ�ķ��񣬰���ͻ���õ�ʹ�ò�Ʒ�������ˡ����õĿͷ��������õ�
���������õĿͻ���ϵ�����õ�Ʒ�� ���ĺ��ķ������ Ҫ������רҵ�Եķ�����飬
��ʱ��ȫ��λ�ع�ע�ͻ���ÿһ���������󣬲�ͨ���ṩ�㷺��ȫ��Ϳ�ݵķ���ʹ
�ͻ����鵽�޴����ڵ�����Ϳ����������ĸ��ܡ������Լ��о�������ʿͻ������Ŷӡ�
��������˵���Ͽͻ�,�����Ժ��¿ͻ������µ����ú�����ϵ����ͻ����������
�� �ͻ���֮�������������������ǵIJ�Ʒ��ָ�����ǵķ��񣬽������ȡ�֣� ���ǵ�
�������⡱��ʲô����Ҫ��ȴ���������ǵ�����֮�⣡�ͻ������ѳ�Ϊ��ҵ�������
�����Ƶĺ���ץ�֣�ӵ�г��������Ƶ���ҵ��Ա��Ҳ�ܴ�ս�Բ���������Ŀͻ�����
�ȼ������������ͻ�������Ⱥ�ۣ� ����һ���Ŀͻ����������ѳ�Ϊ��ҵ������½��㣻
��ͻ��IJ���Թ��Ͷ������ҵ��ͻ��Ӵ��ĺ��Ļ��ڣ�������ҵ�ܷ�ͨ��ͻ�����
ˮƽ��������Ի͵ķ�ˮ�룻��ע���ڿͻ�����Թ��Ͷ�ߵĴ�����������ҵ�����
��ˮƽ�Ĺؼ�
����������������������������������������������������������������������������
�� �� Ŀ ��

�е���ҵ���ÿ������⣬�е���ҵ���ÿ��˸ж������е���ҵ���ÿ��˼������ָж���
ͨ��γ�ѧϰ����������ÿͻ��������ָж���
1����Խ�ͻ�����Ŀͻ�����
2���˽����ʿͻ����������ָ�ꣻ
3���˽�ͻ�����Ϊ��Ҫ����ʲô��
4������"�ͻ�����ѭ��" �ĸ����ָ����֮��ʵ��
5�������������ͻ������ɣ�
6���ܹ�֪����ο��ٽ���ͻ���Թ����ɺͷ�����
7�����ڴӹ�ʧ�о���ָ����ܽ��ѵ�����Ӧ�䴦��Ͷ�������������������DZ��
�Ŀͻ���Թת�ɹ�˾��ʤ�Ļ�ᡣ
����������������������������������������������������������������������������
�� �� �� ��

��һ���֡� ����������ķ�����ʶ

һ����ʶ����
1�������������
�� ��Խ����ֵ�������ҳ϶�
���˵��ҳ϶�����ҵ�ĺ��ľ�������
���������ֵ650������ɿڿ��ֹ�˾������ը�����һ�����ڻָ�
�� ����ֵ���񡪡������
���������ֵ��ֵ�����������Ч��
�� ����񡪡���Թ��
2������������������
�� ��Ʒ����ֱ��
�� ���񡪡�ֱ��
�� ��ҵ���󡪡����
3��������������5������
�� �ɿ��ԡ���̬��
�� ��Ӧ�ԡ�����Ӧ
�� ��ȫ�ԡ���רҵ
�� �����ԡ�������
�� �����ԡ�������
4�����ʵĿͻ�������֡�����������ڵķ���ˮƽ
����С�����֣��ͻ�Ϊ�β���
�����ֳ�ģ�⣺����Ŀ�꣺
����̵�ʱ�䣬�����ٵ���Դ������С��Ŭ����ȡ������١��ﵽ����Ч�ķ���ˮ׼��

�ڶ����� ����һ���Ŀͻ�������ϵ
�������ƵĵĿͻ�������ϵ���������DZ�����ӵĿɿ�����

һ����ʶ�ͻ�������ϵ
1���ͻ�������ϵ�Ŀ��
2���Ż��ͻ���������
����С�����ۣ�������ҵ�Ŀͻ�������ϵ��������
3������ͻ������׼
�� �����׼��˭����
�� �ҵ���Ϊ���Ӱ������׼
�� �����׼���������ƵĻ��Ʊ���
�����ֳ����������⵼��
4���ͻ����������ϵ���ƶȡ��淶���ļ�
�� �ͻ������������ƶȰ����Ҫ����
�� �ͻ���������ƶȽ���ļ���˼·
�� �ͻ���������ƶȽ����뷢չ��ԭ��
�����������ͻ���������ƶ�

����� �ͻ���������ҳ϶ȹ���
һ��Ӱ��ͻ�����ȵ����ԭ��
1����Ʒ��������ͻ�����֮��ƥ��ij̶ȣ�match��
2���������������������quality��
3���۸�price��
�����ͻ������������ͻ���������й�ϵ
1���ͻ���������
2�������ͻ��ҳ϶ȵĺ���Ŧ��
3���ҳϿͻ����ͻ��ҳ�
�� Ҫ����һ�����ˣ���ѵijɱ���Ҫ����סһ�����˵ijɱ�5����7����
�� Ҫ���һ������ӡ����Ҫ12������ӡ������ֲ�������С�����뻵�ࡣ
�� ��ҵΪ���ȷ���Ʒ��Ƿ�ѵ��״�����ߵ�ӡ������Ҫ�໨25%��50%�ijɱ���
�� һ��λ����Ŀ��˿������15λ�¿��ˣ�
�� ÿһλ��Թ�Ŀ��˱�����ʵ����20�����˲����⣨���������ˣ���
�� ��߿��˵��ҳ϶����������5��17����ʹ���˵��ҳ϶����5%����ҵ�����������
�ﵽ25%��85%��
4�������ҳ϶ȵ���Ҫ��
�� 90%�Ŀ��˻�ܿ���ķ���˾
�� 80%�Ŀ��˻��ҷ���õĹ�˾��
�� 20%�Ŀ���Ϊ�õ��÷�����Ը�໨Ǯ��
�� ��ͷ�ͻ�Ϊ��˾����50%����80%������
�������������ʾ������Ըһ����ǧ�أ���Ըǧ����һ�أ����÷����DZ�֤��ҵ�ɹ�
���ؾ���

���IJ��� �ͻ�������Ա����������
һ���ͻ�����Ҫ��ʲô
�� �����������
��? A-- Authority Action
��? E-- Education
��? H-- Humor
��? L-- Listen
��? N-- Needs
��? P-- Passion
��? S-- Service Smart Smile �� Speech
��������ͻ������������---3H1F ��Head Heart Hand Foot��

���岿�� Ͷ���ǽ𡪡���ȷ��ʶ�ͻ�Ͷ��

һ���ͻ�Ͷ�߲����ԭ��
�����ͻ�Ͷ�߲����Ŀ��
��ͻ�Ͷ�߲���ĺô�
�ġ���ҵ��ʧ�ͻ�����Ҫԭ��

����� ����ͻ�Ͷ�ߵķ���
һ������Ͷ�ߵĻ���
����������Ͷ�ߵļ���
��������Ͷ�ߵļ���
�ġ������Ŭ���ÿͻ������Ǵ���ͻ���Թʱ�Ļ�̬��
�塢����ͻ�Ͷ������Ѱ��˫Ӯ��ƽ���
����ʽ�����ֲ����ɣ�BouncingBack����
�ߡ�������Ч��ο�����߶ȼ����ͻ��ķ�����
��������������ܽ�����������ͻ���Թ�������
������ɫ���ݣ������Ӵ�Ͷ�ߵ�CLEAR����
�ˡ�����˿�Ͷ���뱧Թ�ķ���
�š��ش�Ͷ�ߴ���
ʮ�����رܲ��ҳ�ԭ��
�ܽ᣺�� ǰ�²������֮ʦ
������Ƶ������������ ���µĿͻ���Թ����
����������������������������������������������������������������������������
��ʦ���ܣ���ƽ��ʦ
����Э����ϯ���ʼ�����ѧԱϲ���ĸ߼���ѵʦ
��ʿ����ͨ�ù���γ̡���������Դϵ�пγ̡���Ƹ��ʦ
��������
8��רְ��ʦ��2����ѯ���ʡ�10����ҵ�����������飬������ҵ����ݶ����
�ڿξ��飬ͨ�����ҵ������������Ա�IJ�����ѵ��ʵ��˼������������ѧԱ�Ļ�����
��̽���в������ƺ͸Ľ����γɿ�������������ѵ��Ա��������Ͱ������������
���ָ��򡢾����ܽ���ʵ�������ϰ���ϵ���ѵ��ʽ��ʹ����һ������ʵ����
��ѧԱ�����Ȼ���ʡ���Ŀһ�µĸо�����ѵ�������dz���������������������ɣ�
ʵս��ǿ��
��ƽ��ʦ��һλ�������������߲�����ߣ�����ҵ�ܴ󻷾�Ӱ�죬�����ҵ����Σ��
��ƽ��ʦ��Σ������ҵ�߹ܣ�����ҵ�ʽ��ȱ���г��ݶ���ٵ�����£����к���ҵʵ
�ʵĹ��ʽ�Ϳ�ѧ�Ĺ�����������˶������ȹ��ѹأ����ڶ�ƽ��ʦ�н�ǿ����
ҵ����ʵ�������ͽϺõ����۹��ף��γ̰�����ʵ���ʻ�����ʵ���ԣ���������ҵʵ
�ʣ�Ӯ��ѧԱ�ǵ��Ͽɡ�
����γ̣�
���������ʿͻ�������ͻ�Ͷ�ߡ���Թ���������
�������Ч����ͻ�Ͷ�ߡ� ��ְҵ�������ɾ���ҵ����Ľ�Կ�ס�
����ҵ��������ϵ�пγ̡� ��������д����
��������Դ����ʵ��ϵ�пγ̡��� ����Ч��ͨ���ɡ���
�������Ч������IJ����� ����ҵ��ѵʦ��ѵ����ѵ��ϵ������
�������˸����� ������Ա����̬���Ŷӽ��衷
������������ְҵ����

������ѵ�����ҵ
�ز�ҵ���ڳϴ��ʿعɼ��ţ����ز�����̩�����ز�����ҵ����ɽ�����ҵ��
��ݸ�㾰�ز���������ز�㶫�󺽵ز���ͷ�˻��ز�ɶ��ְ��ӵز���ҵ��
�����ƶ��ز����컪���ز�

����ҵ����ʿ�����ţ����ڡ���������򣩣������Ƽ����޹�˾������΢�������޹�
˾��̨�ʵ°����ӣ��ȿ˵�أ����ڸ����յ�أ���ŵ�绰������Ԫһ����Ƽ����޹�
˾���������������ڹ������ܵ����Ƽ����޹�˾���������������ݱ��꼯�š���

�������ڹ���ϵͳ������ȼ���ţ����ڹ�ͨ���š��Ϸ������㽭�ƶ�ͨ�ţ��Ϻ�
ͨ�ô������ţ����ݻ������4S�ꣻ�й���ҵ��ѧ��������ְҵ��������ݼ�
��װ�Ρ��ɶ�ũҵ���У�����ְҵѵ��ѧԺ��ɽ��̫ԭ�������У�ɽ��̫ԭũ�������磻
�����������δ�ҵ��Ա��ѵ���Ƶ���ݡ������磩����
����������������������������������������������������������������������������taannj.share£ºÄúºÃ~

¬›"Óñ
2012-12-20/16:25:40

No comments: