办 公 室 5 S 00:15:51

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　　　　 　高 级 秘 书 、 助 理 和 行 政 人 员 技 能 提 高 训 练 营

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【 培 训 时 间 】 2 0 1 2 年 1 2 月 7 - 8 日 北 京
2 0 1 3 年 1 月 1 1 - 1 2 日 上 海
2 0 1 3 年 1 月 1 8 - 1 9 日 深 圳
2 0 1 3 年 1 月 2 5 - 2 6 日 北 京

【 培 训 对 象 】 各 级 助 理 和 秘 书 ： 总 裁 （ 总 经 理 ） 秘 书 、 部 门
秘 书 、 办 公 室 主 任 、 行 政 部 经 理 （ 助 理 、 主 管
文 职 人 员 等 )

【 培 训 费 用 】 ２６○○元 / 人 （ 含 资 料 费 、 午 餐 及 上 下 午 茶 点 ）
【 热 线 电 话 】 ４ ○ ○ - ６ ６ ８ ８ - ３ ２ ⒈
【 深 圳 】 ○ ７ ５ ５ - ６ ⒈ ２ ８ ９ ８ ２ ○
【 上 海 】 ○ ２ １ - ５ ⒈ ８ ７ ○ ６ ⒈ ２
【 北 京 】 　 ○ １ ○ - ５ ⒈ ２ ９ ５ ４ ○ ９
【 广 州 】 ○ ２ ○ - ６ ⒈ １ ３ ３ ７ ７ ５

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【 课 程 背 景 】
对 高 级 助 理 和 秘 书 来 说 ， 没 有 受 到 专 业 系 统 训 练 ， 将 无 法 从 战 略 性 全 方 位 角 度 认 知 秘 书 与 助 理 的 工 作 ； 在 所 从 事 的 工 作 中 感 觉 缺 乏 理 论 支 持 ； 工 作 中 总 是 被 动 行 事 ， 不 能 主 动 掌 握 工 作 节 奏 ； 想 为 领 导 作 的 更 多 、 更 好 却 没 有 好 的 方 法 、 思 路 ； 想 更 好 的 执 行 领 导 的 政 策 ， 却 总 是 得 不 到 支 持 ； 想 给 公 司 节 省 费 用 ， 但 却 不 知 从 何 处 下 手 ， 想 更 好 地 处 理 好 公 共 关 系 （ 政 府 公 关 ） , 却 总 是 不 得 要 领 . . . . . . 诸 如 以 上 的 问 题 ， 都 是 每 个 助 理 秘 书 工 作 人 员 所 面 对 与 困 惑 的 ， 如 何 把 握 正 确 方 向 从 而 迅 速 提 升 自 身 职 业 素 养 ， 成 了 我 们 必 须 面 对 与 解 决 的 课 题 。
何 澜 老 师 精 彩 的 课 程 分 享 ， 我 们 从 她 身 上 看 到 了 优 秀 行 政 工 作 者 的 执 着 、 认 真 与 激 情 ， 向 何 澜 老 师 学 习 文 秘 课 程 的 两 天 中 ， 学 会 了 清 晰 的 看 待 自 己 与 工 作 ， 还 有 困 惑 着 我 们 的 矛 盾 。 精 彩 的 时 间 管 理 的 沙 盘 演 练 ， 居 然 把 我 的 真 实 版 时 间 情 况 托 盘 而 出 ， 惊 讶 之 外 看 到 我 时 间 管 理 的 瓶 颈 与 问 题 ， 让 我 对 生 命 和 时 间 有 了 新 认 识 ， 从 无 意 识 走 向 全 新 自 我 认 识 和 提 升 ， 我 们 想 从 这 里 再 次 启 航 , 成 为 一 名 " 新 秘 书 " ， 拥 有 新 起 点 、 新 格 局 、 全 新 的 工 作 状 态 。

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【 课 程 收 益 】
－ 清 晰 了 解 文 秘 、 行 政 助 理 的 角 色 认 知 ， 分 析 工 作 能 动 性 不 强 的 问 题 ， 让 大 家 更 多 了 解 自 己 的 能 力 与 竞 争 力 ， 帮 助 提 升 行 政 工 作 的 愉 悦 感 。
－ 了 解 并 帮 助 塑 造 作 为 一 个 专 业 化 的 行 政 助 理 、 秘 书 所 需 具 备 的 职 业 形 象 与 商 务 礼 仪 。
－ 提 高 行 政 助 理 及 文 职 人 员 的 时 间 管 理 能 力 ， 最 终 提 升 工 作 效 率 及 工 作 质 量 。
－ 了 解 高 效 会 议 管 理 的 技 巧 ， 并 通 过 练 习 成 为 卓 越 会 议 记 录 、 会 议 主 持 人 的 角 色 。
－ 成 为 上 司 的 得 力 助 手 ， 使 之 沟 通 及 协 调 等 工 作 更 加 专 业 化 。
－ 熟 悉 办 公 事 务 的 处 理 技 巧 ： 通 过 现 场 练 习 ， 现 场 点 评 ， 并 提 供 大 量 范 本 供 学 员 参 照 。

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【 导 师 简 介 】 [ 何 澜 ]

何 澜 老 师 : 国 内 著 名 人 力 资 源 管 理 专 家 、 培 训 专 家 、 职 业 竞 争 力 训 练 专 家 ；
企 业 学 习 网 特 约 讲 师 , 曾 担 任 浙 大 网 新 （ 上 市 公 司 ） 总 裁 助 理 、 浙 江 正 元 数 据 公 司 独 立 董 事 、 中 小 企 业 局 创 业 辅 导 中 心 主 任 等 高 管 职 务 , 华 东 师 大 心 理 学 硕 士 ； 浙 江 大 学 、 清 华 大 学 特 邀 讲 师 ； 浙 江 培 训 师 联 合 会 副 会 长 ； 首 席 人 才 测 评 师 ； 中 国 管 理 研 究 院 金 融 企 业 研 究 所 副 所 长 。
何 老 师 拥 有 十 多 年 的 企 业 管 理 及 培 训 经 验 ， 巧 妙 运 用 心 理 学 与 各 种 人 才 测 评 技 术 巧 妙 融 入 课 程 ， 将 知 名 企 业 实 际 工 作 中 的 众 多 典 型 案 例 与 课 程 内 容 相 结 合 ， 深 入 浅 出 ， 通 俗 易 懂 ， 而 且 容 易 掌 握 和 操 作 ； 讲 课 富 有 激 情 ， 课 堂 气 氛 活 跃 ， 互 动 与 案 例 研 讨 有 效 运 用 ， 因 而 深 受 学 员 欢 迎 。
何 老 师 培 训 课 程 条 理 清 晰 ， 层 次 分 明 ， 实 用 性 强 ， 能 带 给 学 员 先 进 管 理 方 法 和 理 念 的 巨 大 冲 击 ， 使 学 员 可 以 迅 速 地 将 培 训 内 容 转 化 为 实 际 工 作 技 能 。 用 互 动 、 体 验 、 讲 评 等 授 课 方 式 , 让 学 员 在 练 中 学 ， 学 中 练 ， 达 到 学 以 致 用

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【 课 程 大 纲 】
模 块 一 企 业 行 政 文 秘 职 业 素 养 及 角 色 认 知
行 政 人 员 工 作 定 义 与 定 位 分 析 ；
企 业 文 秘 职 业 发 展 ；
文 秘 人 员 的 职 责 与 主 要 工 作 内 容 ；
优 秀 文 秘 人 员 的 职 业 素 养 养 成 ；
工 作 中 激 情 、 认 真 、 坚 持 工 作 的 性 格 养 成 ；
了 解 我 的 职 业 行 为 模 式 。

模 块 二 提 升 文 秘 / 行 政 助 理 职 场 沟 通 技 巧
了 解 沟 通 定 义 ；
沟 通 失 败 的 原 因 分 析 ；
秘 书 职 业 沟 通 技 巧 提 升 练 习 （ 说 、 听 、 问 能 力 提 升 ） ；
了 解 你 的 沟 通 对 象 的 风 格 与 特 点 ；
用 心 与 你 的 上 司 沟 通 ； 怎 样 和 你 的 上 司 相 处 ；
如 何 对 待 不 同 类 型 的 上 司 ；
站 在 下 级 的 位 置 上 思 考 上 级 的 事 ；
与 上 级 相 处 三 大 注 意 事 项 ；
上 司 的 行 程 安 排 ；
处 理 和 上 司 的 关 系 应 对 之 道 实 例 解 析 。

模 块 三 办 公 室 5 S 及 办 公 用 品 管 理
整 理 、 整 顿 、 清 扫 、 清 洁 、 修 养 。
印 信 管 理 办 法 ；
电 话 事 务 管 理 ；
邮 件 收 发 管 理 ；
零 用 钱 与 报 销 制 度 ；
值 班 管 理 事 项 与 情 景 练 习 ；
文 件 处 理 流 程 化 ；
维 护 各 类 办 公 设 备 的 正 常 使 用 接 待 客 人 流 程 ；
接 待 重 要 客 户 的 注 意 事 项 。

模 块 四 会 务 组 织 与 管 理
会 务 分 类 － 组 织 思 路 ；
组 织 阶 段 ： 会 前 准 备 、 会 中 协 助 、 会 后 整 理 ；
企 业 会 议 几 种 特 征 分 析 ， 企 业 会 议 现 状 代 表 企 业 竞 争 力 显 现 ；
解 决 问 题 会 议 的 流 程 与 组 织 ；
会 议 频 率 分 析 ；
会 议 效 率 不 高 的 原 因 分 析 ；
会 议 通 知 的 写 法 与 练 习 ；
如 何 担 任 会 议 主 持 人 ？ 现 场 模 拟 训 练
如 何 当 好 会 议 秘 书 ？
不 同 现 场 如 何 排 列 座 位 顺 序 ？
如 何 避 免 陷 于 会 议 忙 碌 之 中 ？ 会 议 准 备 工 作 清 单
如 何 在 会 后 跟 进 ？
如 何 在 下 次 会 议 中 改 进 会 议 习 惯 ？

模 块 五 商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 塑 造
1 、 个 人 形 象 塑 造 及 礼 仪
着 装 的 T P O 原 则 ；
女 士 着 装 的 要 点 ；
男 士 着 装 的 规 范 ；
仪 容 礼 仪 规 范 ；
化 妆 的 礼 仪 ；
站 、 坐 、 行 的 礼 仪 规 范 ；
恰 当 的 肢 体 语 言 。
2 、 行 政 秘 书 公 共 场 合 礼 仪
见 面 介 绍 的 礼 仪 ；
问 候 的 礼 仪 ；
名 片 的 使 用 ；
不 同 程 度 的 握 手 传 递 不 同 的 第 一 印 象 ；
建 立 最 有 亲 和 魅 力 的 形 象 总 结 。

模 块 六 时 间 管 理 及 工 作 统 筹 技 巧
时 间 管 理 的 误 区 ；
时 间 管 理 的 原 则 ；
目 标 管 理 与 8 0 / 2 0 法 则 ；
缓 急 轻 重 的 优 先 管 理 ；
沙 盘 演 练 : 看 看 我 的 时 间 状 况 分 析 ；
我 还 有 多 少 时 间 ？ 我 如 何 看 待 我 的 时 间 ？
个 人 时 间 与 领 导 工 作 时 间 计 划 与 安 排 ；
秘 书 在 工 作 开 始 前 、 开 展 中 、 结 束 后 提 升 时 间 管 理 策 略 ；
有 效 利 用 时 间 技 巧 。

模 块 七 如 何 面 对 挫 折 ？
挫 折 定 义 与 认 识 ；
内 观 自 我 ， 了 解 潜 意 识 自 我 认 知 ；
认 识 我 的 欲 望 ；
树 立 正 确 的 人 生 观 与 价 值 观 ；
面 对 挫 折 ， 依 然 快 乐 的 八 大 秘 诀 。