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'高 级 行 政 工 作 统 筹'   500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

组织单位: 创-驰-管-理-咨-询       时间地点： 12月22-23日上海 12月08-09日深圳 2013年1月19-20日北京 费　　用：3200元/人(含专家费、资料费、现场咨询费、午餐费及茶点等)。 参会对象：.行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 报名热线: 0755-8381  3 301 、 0755-8381  3 302 【培训背景】    随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。 ★ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？ ★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？ ★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？   本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力 。    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课程赠送资料： 行政管理部门全套岗位说明书 行政管理部门全套制度 行政管理部门全套流程 行政管理部门必须掌握的管理知识 PPT精美（400多个胚）模板 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作 大 纲： ★第一讲、 行政管理――行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩 1、行政部门结构设计 行政部门设计的八大原则 每个接触点都是白金点 内部服务质量与服务利润链 行政团队建设的八个要素 行政团队建设的五个阶段 2、保洁员管理最佳实践 示范比批评更有价值 照顾好您的顾客 3、前台接待--企业的形象代表 信件管理工作分析与管理的最佳实践 接待礼仪与行为规范 电话管理 台账管理 前台巡检表设计 4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践 案例实战：如何让行政部出彩 3、秘书―/领导的得力助手 时间管理的四象限法则 时间管理的三个重要步骤 谋杀时间的四个凶手 差旅管理 二、行政办公费用管理 1、预算管理 2、行政办公用品管理的三种方式 3、差旅行程管理 4、车辆管理不同方式?????? 5、食堂管理 案例实操：如何制定行政管理部的预算 三、会议管理----你可以做得更出色 1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？ 6、督导督办的三个主要方面与三个要素 四、接待管理 1、商务礼仪的三个核心要素??????????2、商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 ★第二讲、 行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 1. 做好办公室工作的三重境界； 2. 实现办公室重要地位的唯一途径； 3. 管理办公室的三种方法； 实操演练：行政部门成功之道？ 三、行政管理的权利 1.职业生涯中的劳伦斯定律 2.工作中的角色与ARCPI模型 3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道 4.行政管理人员如何跟上级打交道 5.行政管理人员如何跟下属打交道 案例讨论：行政主管职业生涯成功之道 ★第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩 一、行政管理人员的能力素质要求 1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发 案例分享：行政主管能力的素质模型 总裁秘书的能力素质模型 档案管理人员的能力素质模型 二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 1、沟通的模型 2、语言与非语言沟通 3、成功沟通的四个步骤 4、沟通的三大法则 5、如何批评和表扬下属 案例实战：如何批评司机王罡6、公文写作 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 7、PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破 1、界定问题―-成功的出发点 2、分解问题―-理性思维突破 3、优先排序―-行动指南 4、分析议题―-具体问题指引 5、关键性分析---具体问题具体分析 6、归纳建议---解决方案汇总 7、交流沟通―贯穿始终 案例实操：公司10周年庆典 四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员） 3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 2、绩效辅导与检查计划 3、绩效考核 4、绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核公司秘书 五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 1、制度的制定―-制度制定的7个要素 2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论 案例实操：如何拟定管理制度 六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 1、流程的价值 2、流程的规范与标准格式 3、流程的三个关键成功要素 案例实操：会议管理流程 分享收获与行动计划 讲.师： 欧阳老师    教育背景：北京大学　工商管理硕士 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变 部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 部分咨询客户： －--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 －--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 －--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。 －―敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。 ----------------------------------------------------------------------------------------------           ���� 培 训 回  执 表 （此表复制有效)���� 　　　　　　　　　　　　　   传真至：07 55-83 81 33 02传真后请来电确认 报 名＿＿月＿＿-＿＿日在＿＿＿＿举办的 <行-政-统-筹> 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿ 元    付款方式（请选择打"√"）：□ 汇款  □ 现金 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 报名热线： 07 55-83、81 33、01 、 83、81 33、02     联系人： 李小姐、 陆 小姐 参会方式：请您来电报名，或来电索取报名回、执、表填写好回传 （传真：0755-83813302），课前两星期您将会收到上课确认函，包括培、训注意事项、详细上课地点及其它安排。