跨部门沟通技巧~704048

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高效沟通与跨部门沟通技巧及关系协调

开课时间：2012年10月25-26日（周四-周五） 深圳金百合大酒店

课程费用：2500元/人 (含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)

课程对象：中高层管理者、各级骨干等

授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、视频点评、情景演练

主办单位：环~球~企~业~培~训~网

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华南 � 名 � �：０７５５ -- ６１２８２５７１ �小姐

��咨�或�名QQ:１８８５８３３０８ EMAIL:１８８５８３３０８@qq.com
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前 言：
为什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受
不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为什么一件
事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者事不关己高高挂起，
像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间？如何推开这些部门墙呢？

本课程通过测试、讲解、游戏、演练、模拟来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部
门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织
效率。

● 课 程 特 色：
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，寓教于乐
2、讲师经验丰富，理论与实务相结合，可针对现实鲜活案例进行深度剖析
3、授课讲师的实务经验与实战操作手法使学员能即学即用

● 课 程 收 获：
1、深刻理解沟通的目的和意义
2、培养沟通的全局意识与素养
3、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
4、了解跨部门沟通在企业中的意义
5、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
6、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
7、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧

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● 课 程 大 纲：

★ 一、沟通的意义与列阵
1、沟通即财富
2、高效沟通与团队层级状态解析
3、沟通"潜规则"
4、成功企业经理人沟通的的三大法宝
A、微笑
B、点头
C、赞美
5、沟通的基本程序
A、事前准备
B、确认目标
C、阐述观点
D、异议处理
E、协议达成
F、共同实施

★ 二、高效沟通的素养
1、沟通者的全局思维
2、沟通者的换位思维
3、沟通中的三赢思维
4、案例游戏

★ 三、影响沟通的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题

★ 四、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
A、语言表达的技巧
B、非语言表达的技巧
C、超语言表达的技巧
3、反馈的方法
A、同理心的运用
B、遣辞造句

★ 五、不同沟通风格分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
5、案例分析：个性与沟通技巧

★ 六、上级下级平行沟通技巧
1、上对下的沟通
A、下达命令的技巧
B、赞美部下的技巧
C、批评部下的技巧
D、激励部下的技巧

2、下对上的沟通
A、请示汇报的程序与技巧
※仔细聆听并领会领导意图
※探讨可行性
※随时汇报
※分析问题, 提出具体解决之道
B、请示与汇报工作的基本态度
※尊重而不过分吹捧
※请示而不依赖
※主动而不越权
C、说服领导的技巧
※时机选择
※有理有据
※简明扼要
※突出重点
※态度尊重
D、让上司信任是管理上司的基本原则
※读懂你的上司
※让上司了解你
※充分的交流
※认大局、识大体

3、平行沟通
A、主动热情
B、双赢思维
C、协作意识
D、关心帮助
E、谦让谦逊
F、体谅谅解

★ 七、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、跨部门沟通中常见的问题剖析
3、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
4、高效的跨部门沟通状态
5、影响跨部门沟通的因素
6、案例讨论
A、喜欢的沟通例子
B、讨厌的沟通例子

★ 八、高效跨部门沟通技巧
1、尊重和欣赏
A、自我与本我
B、人希望透过别人的赞赏以满足自己
C、人际关系中的Key Words
D、正确评价自己和别人
E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗

2、换位思考
A、大家都有理
B、强化大局意识
C、破解对方思考频道
D、理解身体语言
E、换位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的领域权
G、争取高层的支持

3、知己知彼
A、了解跨部门的运转最为重要
B、企业内部岗位轮换
C、部门间横向沟通要点
小组讨论
案例讨论

4、跨部门沟通的时机分析
A、你了解沟通对象吗
B、与其他部门沟通现在时机对吗
C、沟通对象与你星座相克吗

5、跨部门沟通时如何说出第一句话

★ 九、跨部门沟通中的关系协调技巧
1、协调处理冲突的5种策略
A、竞争
B、回避
C、迁就
D、合作
E、折衷

2、协调解决问题的7个技巧
A、了解官方诉求定位
B、放大痛苦法达成共识法
C、陈述特殊利益点达成共识法
D、第三方顾问
E、成员轮换
F、目标与知识共享
G、团队意识培训
小组讨论
案例演练

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讲 师 介 绍：
匡晔先生，实战型营销管理专家。北京大学MBA课程研修班特聘导师。现为广州北鸣学习机构董事
长 。曾任跨国公司销售总监、大型民营企业销售副总裁、客服总监等职；有超过15年的营销管理及
培训经验 。匡晔老师核心课程有：《金牌销售团队打造与销售人员激励考核》、《卓越销售技巧实
战训练》、《顾问式销售技巧》《电话营销技巧》、 《跨部门沟通技巧》、《销售人员压力与情绪
管控》、《客服理念导入与客户关系管理》、《五星级客户服务技巧》等。曾出版专著《这样销售最
高效》；《八步打造金牌销售团队》。

畅销书：《这样销售最高效》《8步打造金牌销售团队》

曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：

机械、汽车、摩托车及配件企业：

天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东风日产乘用车公司（中日合资）、延锋
百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽车维修服务有限公司、上海三电汽车空调有限
公司、施耐德万高（天津）电气设备有限公司、怡和仁孚（珠海）汽车服务公司、江铃汽车公司、上海
三菱电机空调音像设备公司、挪威船级社、爱信精机（佛山）车身零部件有限公司、上海德尔福汽车门
系统有限公司、阿尔西制冷工程技术（北京）有限公司、广州汽车集团股份有限公司、苏州士林电机有
限公司、普利司通乔福公司、柳州五菱汽车公司。

电子、电脑、手机及配件企业：

飞利浦半导体（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞创宝达公司（美资）、
摩托罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳
特灵通数码发展有限公司、莱尼（厦门）电子有限公司、惠州德赛电子、惠州市赛能电池有限公司、惠
州华阳通电子有限公司、厦门ABB公司、湛江通用电气有限公司、顺特电气有限公司、、深圳飞亚达集团
股份有限公司、奥林巴斯(深圳)工业有限公司、深圳市飞亚达（集团）股份有限公司、清华同方光盘股
份有限公司、欧姆龙(广州)汽车电子有限公司、横店集团东磁股份有限公司、埃派克森微电子（上海）
有限公司、广州市天河电脑城、上海吉田拉链公司、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、开
平霍尼韦尔公司、美国电话电报广州分公司、深圳莫尼卡-美能达商用科技公司。
家用电器、电梯行业：

东莞飞利浦电子公司、珠海格力电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司、广州松下
空调器公司、广州华凌空调设备有限公司、广州广日电梯工业有限公司、厦门市曼佳美照明电器有限公
司、上海思源电气股份有限公司、玛斯柯照明设备上海有限公司、正泰电气股份有限公司、山东九阳小
家电有限公司、佛山市正孚电脑技术有限公司、松下电器软件开发(大连)有限公司、深圳奥的斯电梯公
司、德国蒂森电梯广东公司、松下电器大连公司。

银行、保险、金融、政府机关：
招商银行、深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银行、奥地利
中央合作银行公司北京分公司、信诚人寿广州公司、泰康人寿广州分公司、中国平安保险上海公司、中
国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国长城保险有限公司、丰田金融有限公司、杭州国信证�、
东海证券有限责任公司、华林证券有限责任公司、安信证券股份有限公司、深圳市龙岗区政府、佛山电
视台。
房地产、建材、陶瓷、装饰设计行业：
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、深圳市富安
佳房地产投资有限公司、上海盛丰房地产有限公司、广州翡翠绿洲房地产代理有限公司、佛山市高明区
乐怡居房地产有限公司、广东美涂士涂料集团有限公司、广东华润涂料集团有限公司、广州市信邦建材
发展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集团、佛山华兴玻璃集团公司、欧神诺陶瓷公司、
佛山市高明贝斯特陶瓷有限公司、、鹤山市安得利卫浴有限公司、佛山爱佳陶瓷公司、广州道格拉斯陶
瓷有限公司、上海国际油漆有限公司、魏斯蒙卫浴器材（深圳）有限公司、广州市信邦建材公司、深圳
市百安居装饰建材有限公司。
服装、鞋业行业：
珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、广州德鑫鞋业公司、广州市金莎时装
有限公司、深圳市泽源厚业时装有限公司、北京李宁体育用品有限公司。

食品、饮料行业、服务行业：
海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统一啤酒有
限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业（珠海）有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司、
三九医药贸易有限公司、广东喜之郎有限公司、青岛啤酒股份有限公司、深圳怡宝食品饮料有限公司、
广东加多宝饮料食品有限公司、广东南湖国际旅行社有限责任公司、中山市新世纪酒店用品有限公司、
青海汇通建国酒店、中环国际酒店（上海）管理有限公司、7天连锁酒店、香格里拉大酒店。

医疗器械、药业：
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司、海南三
叶药业集团有限公司、山东新华制药股份有限公司、三九医药贸易有限公司、江西山高制药有限公司、
江苏先声药业有限公司、巴塞利亚药业（中国）有限公司
化工、冶金行业：
广州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣泉化工股
份有限公司、深圳市百年海运化工有限公司、惠州普德化工有限公司、中山曼秀雷登公司、住友化学
东莞公司、佛山市水业集团公司、长城涂料（广东）有限公司、上维（上海）精细化工有限公司、集
美化妆品（东莞）有限公司、中海广东天然气有限公司、广州和氏璧化工材料有限公司、尚芳化妆品
上海有限公司、美科化妆品（上海）有限公司、香媚化妆品有限公司。
木业、家具、包装行业：
广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有限公司、广州厨房用
具有限公司、联众（广州）不锈钢有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海树和家具有限公司、
广州市番禺康达木业有限公司、深圳市帝森木业有限公司、亚泰（东莞）木业有限公司、顺德虹桥家
具有限公司。
电力、网络、电信、移动行业：
中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源（苏州）公司、中国移动广东公司、中
国移动中山公司、中国移动佛山公司、中国联通厦门公司、中国电信广州有限公司。、深圳电信、广
东大地通讯连锁服务有限公司、广东电信研究院。
航空、机场、货运、物流行业：
上海虹桥机场、上海东方航空公司、广州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿达国际
物流有限公司、广州市金世货物运输有限公司、徐州海惠沃特包装有限公司、南航集团文化传媒有限
公司、东京兵兼（珠海保税区）仓储贸易公司、德国汉堡南美航运公司、广州市中南民航空管通信网
络科技有限公司、上海虹迪物流有限公司、海丰航运集团有限公司、联邦航空货运有限公司。

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