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Monday, May 30, 2011

」行 政 的 使 命、目 的 和 价 值 --tqm3

                     行政管理实操训练

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【培训时间】2011年6月10-11日深圳、6月17-18日上海、7月8-9日北京
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管
           等其它行政管理人员
【培训费用】2500元/人(含两天中餐、指定教材、茶点)
【热线电话】47119620089
【深圳/市场部】0755--6128498209 【上海/市场部】021--7518750612
【北京/市场部】   010--5129654099【广州/市场部】020--161130377527
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【课程背景】
    随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到
以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何
去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找
到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

  培训方式:
案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

  培训特点:
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
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【课程目的】
   本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、
其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮
助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的"管家",做好办公
室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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【导师简介】[欧阳少波]
教育背景:北京大学 工商管理硕士
工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等500强企业的
          工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、
          思维和行为的改变
部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石
            油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电
            网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
核心课程:《管理者与绩效管理》《制度管理与设计》《行政统筹管理》 等著作及媒体《MBA面试
           指南》 机械工业出版社 《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社
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【课程大纲】
第一讲: 行政的使命、目的和价值――做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2.办公室基本职责分布图;
3.新时期办公室工作的"四个转变";
4.提高办公室工作质量和效率的有效途径
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布
实操演练:办公室工作怎么出彩

第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1.能力素质模型基本概念
2.行政管理人员的能力素质要求
3.行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4.行政管理人员能力素质开发
实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案评价
二、行政管理人员沟通能力建设
1.沟通的意义与沟通水平的评价标准
2.常用沟通方式比较
3.沟通方法的技巧  听的技巧  说的技巧  问的技巧 看的技巧
案例实战:PPT演讲技巧
4.如何与你的上司良好沟通
案例分析:分组讨论、实景演练
5.公文写作
案例实战:金字塔写作原则
6.电话沟通的技巧   接听电话的基本原则 接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
7.部门内部的沟通
(1)内部沟通的问题及产生的原因
(2)内部沟通的12项规则
8.企业内部门之间的沟通与协调
(1)部门之间沟通的特点
(2)部门之间沟通的误区
(3)部门之间沟通的障碍
实操演练:说服您的上司
三、行政管理人员解决问题能力建设
1.界定问题
2.分解问题
3.优先排序
4.分析议题
5.关键性分析
6.归纳建议
7.交流沟通
案例实操:如何让行政管理部焕然一新
四、行政管理人员绩效管理能力建设
1.行政管理人员绩效管理指标库建设
2.绩效辅导与检查计划
3.绩效考核
4.绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:行政管理部得绩效指标库建设
五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1.流程与制度的规范与标准格式
2.流程与制度的组织体系
3.流程与制度执行与考核
案例实操:制度管理的难题
六、行政管理人员企业文化管理能力建设
1.核心价值观的提炼与推行――内化于心
2.标准化、规范化行为体系――外化与行
3.企业文化的四化管理――组织的智慧

第三讲:行政管理――行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1.前台接待--企业的形象代表
2.部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3.司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证
4.行政工作人员管理
二、行政办公费用管理
1.预算管理
2.行政办公用品管理的三种方式
3.差旅行程管理
4.车辆管理不同方式      
5.食堂管理
案例实操:如何制定行政管理部的预算
三、会议管理
1.会务分类-组织思路
2.组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3.如何担任会议主持人
4.如何当好会议秘书?如何组织开会
5.如何避免陷于会议忙碌之中?
6.会议督导
案例实操:组织总经理办公会
四、外部资源管理
1.外部资源的类型          
2.外部资源渠道建设
3.外部资源定期评估与更新

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