【生产计划物料控制实施图解】dixeq

<PMC生产计划与物料控制高级实务>

参`会时・间： 6.2-3…上 海 6.16-17…广州 6.25-26…深 圳 7.14-15…苏 州 7.23-24…深 圳 参`加对・象：采购、仓储、销售部门/经理主管、跟单人员、制造业生产计划主管/经理、物料计划/经理/主管/计划人员/跟单人员 生产部门/经理/主管/管理人员、 业务部门/经理/主管/跟单人员 学・习费・用：2800元/人 ；（提供讲义、午餐、发票、茶点等） 认   证：中 级600元/人；高 级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费，不参加无须交纳) 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<生产经理管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4．此证可申请中国国家人才网入库备案。 组`织单位: 创]  驰] 管 ・]理・] 咨・] 询] 服务热・线: (07] 55)83 81]  33 01。 、(07] 55) 83 81] 33 02・    各企业都期望低库存而能满足客户需求的流畅生产环境，以适应当今激烈竞争微利时代。物料资金一般占企业营运资金55%~80%，而生产进度依时完成，直接影响客户合作满意程度，鉴此，物料控制(俗称物控MC)和生产控制(俗称生管PC)，这个部门(PMC)掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉。直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等。生产及物料控制部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料的控制(收、发、退、借、备料等)、生产计划与生产进度控制，并谙熟运用这门管理技�来解决问题。本课程是经过讲师十余年亲身体会揣摩凭感觉和理论汇炼之精华。透过学员研讨和习作技能，帮助学员提升工作技能和管理技巧。 ◇建立制定完善的生产与物控运作体系 ◇提升准时交货和降低库存成本 ◇预测及制定合理的短、中、长期销售计划 ◇达成公司策略管理目标 ◇对自身的生产能力负荷预先进行详细分析并建立完善产品数据机制 ◇协助公司建立产品工程数据 ◇生产前期做好完整的生产排程和周生产计划 ◇提高备料准确率，保持生产顺畅 ◇配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料 ◇完善降低物料损耗机制和停工待料工时 ◇对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调 ◇缩短生产周期，提高企业竞争力 大纲： 第一室:�售�划/生��划/物料�划协调接口管理 １生��划角色和定位---订单总导演／总指挥 生产计划制度和流程决定公司盈利成败 ２�售�划/生��划/物料�划架构/职能分工 中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析 美的集团连续滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图 东莞诺基亚公司�售�划/生��划/物料�划组织架构 生��划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防处理-------- ３怎样建立/完善计划体系-----一级主生产计划/二级生产计划 做好生产计划必须具备五大信息条件及九方面专业技能- 一级主生产计划制订和执行流程- APS系统 二级主生产计划制订和执行流程-- 4主生产计划链接体系----指挥与协调保障功能 销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划 准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则 一汽大众锁定一周生产计划不能变控制流程�例分析 有效控制扦单、急单、补单/加单五种措施(范例)-----中山某有限公司 5销售预测与主生产计划（MPS）与月/周生产计划/物料�划（MRP）链接流程-- order managemen/APS系统 �售预测�划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理 一级主生产计划产供销平衡制度-上海某医疗公司- �售�划流程��销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程 6制造业生产计划控制三种模式��预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制系统／拉动式(pull)生产控制系统 7不同产品销售策略决定不同五大�划（�售�划/生��划/物料�划/采购�划/库存�划） 深圳华为精美计划管理手册实例分析- 某著名企�产品策略手册实例分析 小结：不同产品的物流策略决定不同五大�划（�售�划/生��划/物料�划/采购�划/库存�划） 第二室:�售�划/生产计划控制流程--- order management-（包括项目计划） 1. �售预测�划/主生产计划（MPS）与月/周生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断 通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法 提升编制�售预测�划编制准确性六大步骤 华润集团华晶�售预测�划编制六大步骤�例分析 滚动�售预测�划微调制度化降低预测库存成本原理分析 青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程�例分析-- order management 苏州西门子月/周/日项目计划时间节点协调流程�例分析--- MIS系统 苏州西门子项目计划时间节点考核制度�例分析 富士康集团ERP―SAP/R3系统主生产计划流程案例分析--- order management 大金空调（日资公司）�划控制流程�例分析----MES系统 青岛海尔月/周/日项目计划协调流程�例分析----MES系统 富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析 苏州西门子生产计划（拉动）三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析 2透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法-- Production plan change management 顺德美的日用集团扦单、急单、补单/加单/生��划紧急控制流程�例分析-- Production plan change management 飞利浦扦单/急单�划紧急控制流程案例分析- Production plan change management 飞利浦周删改生产计划控制基本流程案例分享 第三室:一级主生产计划/二级生产计划进度控制---- order delivery management 1 缩短产品周期流程-- lead time reduction 西门子产品周期缩短流程价值流案例分享 某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析 2 月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化 中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据 中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据 3周生产计划要点、内容及编制演练---- 月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练 4. 分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷…… 广州某配件公司2007/04月产能负荷会实录文件分析 产能负荷分析表实例-----广州某汽车配件公司 `5 生产进度监控三个阶段---事前/事中/事后--信息化在生产管理中运用 5.1如何统计分析生产数据----MIS系统 5.2通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某公司MES系统 5．3现场运用LED/条形码同步监控生产进度实物展示分析---事中管理 6协调沟通处理生产异常问题-- 八条改善措施（NCR goods management ） 7产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤 8 飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------生产绩效管理 9中国某公司生产能力效率表/综合效率分析-------生产绩效管理 深度案例：中国某著名公司生产计划各相关部门控制流程（共46页） 第四室:物流计划跟进与存量管制 0.物流计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评) 产品交期短/物料采购周期长物流计划流程 定期缩短供货商lead time工作制度化流程-- Real Lead time monitoring 在�售预测不准条件下避免预测采购导致库存量提升工作流程 物料采购周期长再请购计划（PR）流程--- Reorder point management 扦单、急单、补单/加单/生��划紧急update物料计划流程解析 上海西门子ERP―SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析 北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程 三菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP―SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析― 1.供货商交期管制十大之道-- lead time reduction 2.采购物料交期跟催监控三张表格/工具 ��力（美�）在采购物料欠料分析跟进表�例分析 某世界五百�企�采�物料预防欠料表案例/ 中国某企�采购备料齐套表实例分析 某世界五百�企�（美�）采�物料跟踪表案例研���捷普科技 中国某著名家电民�企�ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析 1物料短缺八大原因和七种预防对策 ２物料管理相辅相成十四流程-- warehouse management 2．1物料管理精髓三 个盲点和八大死穴--��伟创力（Flextronics）美�公司呆料预防／处理制度实例 2．2某公司物料工程更改流程分析 2．3一汽马自达公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本 美的/ /精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析 4存量管制-- inventory management 需求预测、物料计划与库存控制四大策略 欧普照明公司需求预测与库存控制职能图现场分析 青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程�例分析 远期采购批量与预测库存、需求预测原理 长虹采购订单模式实例分析----大陆标准/通用物料采购 TCL远期采购库存模式实例分析---海外lean time长物料采购 安全存量VS最高存量VS.最低存量定义 安全存量三种设定方法 ABC控制法-- warehouse management 施耐德��ABC控制法�例分析 库存量根据生产淡旺波峰调整两套方法 ABB根据生产淡旺波峰库存量调整三阶段�例分析 使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)降低库存量方法 库存量降低五大方法 九大库存指标管理/考核 库存周转率定量计算 提高库存周转率的途径 深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率简例 透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法----降低外循环成本 -透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存 武汉某著名公司优化供应链管理�例分析－减少外循环库存成本 .某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事 尾声:当头棒喝―捅破窗纸 1学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况- 2通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评 3 实践/活用所学五步骤 讲 ・・师： Stephen Lei香港理工大学MBA，香港生产力促进局特约讲师，美国管理学会(AMA)授权专业培训师，中山大学EMBA班特邀实战型讲师。Stephen Lei老师曾先后担任某著名500强企业采购经理、生产经理、物料经理、生产计划经理、物流经理，具有丰富的采购、生产和物料管理经验；在担任某大型日港合资企业副总经理期间，全面负责生产运营管理，为采购成本的降低、物料管理系统的搭建、生产运营系统的改善作出了巨大贡献。Stephen Lei老师精通ERP系统，熟识采购、计划、物料和库存控制系统，擅长根据企业问题直指隐藏背后的原因，主张少讲理论多讲实践经验，课堂上要求学员结合本公司实际情况量身订做提出问题，让学员体验执行过程，关注现实事例。针对性的协助企业进行流程优化和工具导入，咨询式的培训往往带给学员以震动性反应和实际的收获。 　　Stephen Lei老师曾服务过的部分企业有：青岛海尔、中国移动、中国北京联通、广东移动、深圳华为。顺德/武汉美的空调、联想、南方电网，甘肃电力、长江三峡电站、白沙集团、粤电集团、海南航空、上海日立、可口可乐、施耐德��、上海松下半�体、西安杨森制药、苏州/上海西门子、��力(MULTEK)/ 捷普科技（Jabil）、蒙牛、河南思念食品、龙大食品集团、南京巴斯夫、杭州/长沙博世、香港��集�、东莞伟易达集团、加拿大北电、泰科�子/卡西欧电子、上海米其林/固特异、雅居乐房地产、美赞臣、珠江啤酒、步步高电子、格力空调、上海通用汽�、成都丰田、华晨宝马、海南马自达、比亚迪汽�、长安汽�、郑州日产、北京ABB等多家知名企业。曾驻厂辅导的部分企业有：东莞诺基亚、北京索爱、惠州TCL、南京/成都爱立信、蒂森克虏伯、华强三洋、三菱电机（广州）、四川长虹、苏泊尔、夏新电子、厦华集�、惠州德赛、飞利浦（上海）/苏州飞利浦、中兴通讯、武汉烽火科技、中国长城计算机（深圳）、东莞汤姆逊（电器）、顺德美的日用集团、阿波罗卫浴、顺德乐华陶瓷(arrow)、迈瑞生物医疗、东莞伟易达、美泰玩具、恒安纸业（心相印）、森马、真维斯（旭日集团）香港启桓贸易行、溢达纺织、晶苑制衣集团、东莞台��子、富士康集�、康佳集团等。 ----------------------------------------------------------------------------------------------  � � � 培.  训 回. 执 表 （此表复制有效)� � � 　传|真至：0755--83.81.33.02 报  .名＿＿月＿＿-＿＿日在＿＿＿举 办的【P M C】 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培.训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮..箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费.用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 参会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移.动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755--\83\813 3\01 、 0755--83\8 3 302    联系人： 李 小姐、陆 小姐 参会方式：请您把培.训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到 确认函，包括培训注意事项及详细安排

　

有效降低采 购成 本技 巧jg

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如何审视股权结构掌握控制权

*2011"五|步连|贯"股|权激|励法---留驻核心人|才 股散未必人聚，人聚则必股散 散得巧妙，散得艺术，散得众人心服 方能众心合一，方能企业强而事业久 十五年股权激励实操经营，第一位从制度设计、博弈论角度构建股权激励系统的专家，带您系统掌握股权激励的核心操作理念与方法，在互动中充分掌握股权激励的五步法设计，深刻理解股权激励中的"三大铁律与八项注意"，祝您建立一个能落地、自执行的股权激励方案，在"无为而治"中实现企业十倍速的成长。中国股权激励第一人薛|博士主讲――为企业建立最完善的股|权激励方案；参加学员均可免费获赠价值上万的《股权激励方案设计模板》一套（包括股权制度管理办法、股权协议书、股权证书以及其他相关法律文件）。

时 间 地 点：（按时开课） 2011年6月2-3日-----上 海 2011年6月10-11日---北 京 2011年6月22-23日---深 圳 2011年7月22-23日---上 海 2011年7月29-30日---北 京 2011年8月4-5日-----深 圳 学 员 对 象：企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及薪资福利经理、中高层管理人员、HR管理从业人员等。 费  用 ：￥6900元/人(含授课、指定授课教材、税费、午餐、茶点费等 ） 组织机构: 创*驰*管 理 咨| 询 公 司    服务热线: 075，5_838 13 301 、 075，5_838 13 302  （6条线） ◇背景与收益    很多企业所遇到文化的问题、管理的问题、执行的问题，其实其背后是个以股权为核心的制度设计问题，有了股权制度，团队才能主动自发的去达成公司的目标。    很多公司的股权激励方案不能落地的原因，缺乏自执行机制，方案本身不仅要完善、科学，还需要具有自执行的制度设计。 ◆如何让新员工入职后就有归属感？◆如何让老员工永具激情和创造力？◆如何让核心员工与企业同心同德？◆如何让公司高管与你不离不弃？◆如何合理设计股权激励方案？◆如何能让激励达到长期有效？◆如何优化企业股权？◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一？◆如何既保持企业股权激励的功能发挥，又能将其操作与法律风险控制到一个防火墙内？…… 为您的企业打造"金手铐"，有效留住核心人才，增强企业凝聚力； 为您的企业打造"金钥匙"，彻底激发员工潜能，加速企业实现目标、发展壮大； 为您的企业打造"金色降落伞"，圆满解决元老退出各大难题； …… 目前,员工持股、年底分红等"股权激励"问题是众多企业最为关注的核心问题，薛博士"手把手"教您运用股权期权这一独特的"创富机器",为您的企业量身打造一幅诱人的"金手铐"，开启人才价值的"金钥匙"。 ◇本课特色 咨询式---良好的互动培训，这样可以更好的保证授课效果,方便现场咨询与互动,让学员真正的能够学到,悟到,得到进而可以做到。 创新性与唯一性---国内首家系统性的股权激励培训，先后创造了业内五个第一。 系统性与全面性---课程从人力资本提升的角度出发结合当前的法律、法规、财务、税务等各方面内容从方案设计到激励实施都进行系统而全面的阐述。 真实性与实用性---课程中所讲的股权设计模式都是薛博士在近十年来他亲自参与的各大中型企业的实际顾问案例中总结提炼出来的，完全都能转化运用在学员企业上。并且分享股权激励方面的众多经典案例，具有极高的学习和参考价值。 大  纲： 模块一 五步连贯股权激励法  （一）股权激励"前奏曲" 1、股权、股份与股票 2、实股、期股与期权 3、短期、中期与长期 4、赠与、购买与赊账 5、有形、无形与计量 思考：财聚人聚VS财散人聚？朝三暮四vs朝四暮三？  （二）股----"好的模式是成功的一半" 1、期权模式 2、限制性股票模式 3、股票增值权模式 4、虚拟股票模式 研讨：如何根据自身情况，选择合适的股权激励模式组合？ 动态股权制的建构  （三）人----"重在人力资本投资" 1、对"岗"还是对"人"? 2、从精英到员工，多大范围股权激励才合适？ 3、工作性质与股权激励：高管、核心技术人员，还是营销骨干？ 4、定人三段论 5、股权激励留人的核心在哪里？ 思考：《劳动合同法》下如何巧用股权激励达到激励和约束知识员工的目的？  （四）价----"人力资本可计量" 1、如何给企业合理估值定价？上市公司的期权定价模型 2、如何给人员合理估值定价？ 3、技术管理要素如何合理入股？ 4、如何合理设计激励杠杆？ 思考1：内部市场价格VS 外部评估价格？ 思考2：唐骏的十亿身价与紫金矿业的高溢价发行有无联系？  （五）量----"过犹不及、与时俱进" 1、你的蛋糕有多大？ 2、从1%到10% 3、六十年后看你的企业 思考：如何合理分配股份、期权额度和数量？既不缺乏激励力度，又避免过度激励，稀释股权。 股权激励的相对数论。  （六）时----"嵌套与循环" 1、 生命周期vs行业特点 2、 股权激励的长周期与短周期 3、 延期支付与股权激励 4、 8年限制期 思考：如何选择"对的时间"来完成对的事？ 研讨：金手铐是如何铸就的？ 模块二 股权激励方案设计技巧 （一）股权激励成功的七个关键要素 1、如何评价一个股权激励的成功？ 2、股权激励7要素 （二）股权激励争议案例深度剖析 1、TCL的股权激励：从赞许到失望 2、光明乳业：股权激励四人行 3、海尔高管为何辞职？ （三）股权激励的设计环节与流程 1、 股权激励整体设计流程 2、 股权激励三阶段论 3、 如何循序渐进发展股权激励 4、股权期权的会计处理及有关问题 四、我们该如何设计股权激励方案？ 模块三 股权激励相关法律问题 1、案例分析：股权激励四大争议案例 2、证监会关于股权激励的有关规定 3、上市公司股权激励案例分析 4、财政部 国税总局等有关股权激励的规定 5、会计准则中的股份支付 思考：如何在股权激励的同时设计限制性条款？ 模块四 股本设计股权治理技巧 1、如何合理设计股权 2、影子股票、信托股票与虚拟股票的对比。 重点研讨：如何有效设计法律防火墙，避免股权纠纷，规避为上市造成障碍 模块五 股权激励实战案例讨论会 与薛博士深入探讨自身企业设计与实施股权激励方案涉及的种种实际问题。 讲  师：薛 老 师 (中国股|权激励第一人)   中国股权激励第一人薛|博士毕业于中国著名高等学府复旦大学，在复旦大学经济管理学院接受现代经济学的培养，并多次应邀访学于英美等著名高等学府。同时出于对中国优秀古典文化的热爱，薛|博士亦潜心钻研《周易》二十余载，具有现代商业经济与中国古典哲学的双重思维方式和文化底蕴。 ●导师授课风格 ◇具有一流的讲师风格，亲和力强，是位极具人格魅力的讲师。 ◇在中山大学、浙江大学等EMAB主讲的股权激励课程授课满意度连续4年排名第1。 ◇深厚的理论功底和10多年近100家企业首席咨询顾问的实操经验，使其讲授的课程理论联系实际、深入浅出，与学员产生强烈共鸣；有实例、有工具，操作性极强，学能致用。 ◇倡导快乐学习。授课语言风趣幽默、注重互动、鼓励参与，深受客户和学员的欢迎。 ◇中国证监会登记结算股权激励课题组组长 ◇经济学博士、资深投资银行专家 ◇中国股权激励第一人，国内实战派股权激励专家 ◇企业"股权激励"领域的拓荒者、权威专家 ◇担任近百家企业的首席咨询顾问 ◇擅长讲授人力资源与资本运作各模块的课程，尤其是股权激励课程 ◇先后创造了业内众多个第一： 第一家系统总结了各种股权激励案例，并在此基础上提炼出国内唯一成熟可行的"五步连贯股权激励法"； 第一家采用"股权释兵权"，为浙江一福布斯上榜企业成功解决了"元老退出"难题； 第一家将"博弈论"的分析工具引入到中国企业咨询实际，帮助企业在战略制定、股权分配、岗位评估、企业文化方面进行独特的应用； 第一家提出"人力资源股权化"、"人力资源证券化"概念，帮助大量企业解决员工激励难题，实现了人力资源的资本化运作； 第一家帮助双家族企业解决了公司治理难题。 薛博士有近20年的从业经验，组织并成功实施过众多著名企业公司的咨询项目，其中包括海尔集团、宝钢集团、中石化、中外运、交通银行、华泰证券、泰阳证券、汉王科技、海南航空、天津电力、北仑电厂、苏源集团、苏通房地产、亿达集团、长甲集团、圣马纸业、苏常柴、民丰特纸、江苏交科院、临淄信用社、鄞州银行等，在业界具有相当知名度。 早年薛博士曾经任职于上海实业、华泰证券、联合证券等企业，具有丰富的企业管理、企业上市、重组并购，的实战经验；熟悉ESOP（员工持股计划）、限制性股权、业绩股票、分红权、虚拟股权、增值权等长期激励机制，在绩效评估，平衡积分卡，薪资体系方面有着成功的案例，先后为多家福布斯上榜企业提供咨询。 ●学员心声： 【中天科技（股票代码： 600522） 董事长 薛济萍】江苏中天科技股份有限公司作为"中国特种光缆第一股"于2002年10月24日在上海证券交易所上市。同时，通过"五步股权激励法"的学习及股权激励项目的实施，我们完善的解决了新老员工、管理层的激励问题，并在此基础上结合绩效管理、岗位梳理，建立了一套切实可行的激励机制。上市后，员工身价多倍增值，获得了丰厚的个人收益，更坚定了员工与企业共同发展的信心。 【山东蓝海酒店集团 总经理 孙玉光】根据我们企业的现状，需要一套股权激励机制来管理和发展企业，于是我们参加了本课程，薛老师在课上讲授的股权设计方法与技巧非常有实际帮助，分析的案例让我深受启发，同时，薛博士对企业管理经营理念起到了积极的引导作用，拓宽了我们的发展思路。 【上海嘉诺 常务副总经理 雷元芳】我们一直很重视我们的员工，没有他们就没有今天的嘉诺，我们希望能通过一个合适的股权激励方案来奖励这些为公司立下汗马功劳并且还在默默耕耘的员工，同时更希望引进更多优秀人才为公司更上一层楼添砖加瓦。于是我们慕名前来听了股权激励实战训练营，收获良多。我们对薛博士的业务专业度与顾问敬业精神表示百分之百的肯定，非常满意！ 【河北冀春集团 董事长 宋吉春】重要的是薛博士的课让我深感不虚此行，如今我们已经请薛博士和顾问团为我们完成了股权激励方案，并成功实施，谢谢！ 【亚士漆中国 总经理 李金钟】薛博士的"五步法"很实用，让我很快掌握了股权激励方案设计的要领，没想到入门这么快，让我担心的法律和税收问题也在课堂上解决了，这几天的收获胜过我之前投入大量的学费和时间学习股权激励相关知识，要是能早一点得知薛博士股权激励课程就好了。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- ���� 培 训 。回 执 表 （此表复制有效)����   传 真 至：07 55-83 8133 02 参加____月___  __ 日在 ______ 举办的 <<五 步 股 权 激 励 法>>； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培^训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元 （���打"√"） □1、��　 □2、�金 参^会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会^人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83 81 33 01 、 83 81 33 02       联系人： 李小姐、陆 小姐 参会方式：请您把培^训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到 确认函，包括培^训注意事项及详细安排

　

用工成 本控制及风险规 避758

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           新任经理全面管理技能提升训练

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【培训时间】2011年6月2-3日北京、6月23-24日深圳、6月25-26日上海  
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
【培训费用】2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【热线电话】４6０8０3６4６1８1８9３8２6１8
【深圳/市场部】０７５５-0６１２８6９８２０      【上海/市场部】　０２１-2５１８７9０６１２
【北京/市场部】　０１０-1５１２９8５４０９      【广州/市场部】　０２０-5６１１３2３７７５
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【课程收益】
1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握工作管理的方法技巧 � 计划，组织，执行控制，工作改善
3. 掌握员工管理的方法技巧 � 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟
4. 提升自我管理 � 时间管理，沟通能力，个人修炼
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【导师简介】[曹礼明]

　　中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员，中山大学经理教授研究会会员，曹老师
有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、
副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工
厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业
文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型
设计、企业培训体系设计等。
    曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部
训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停
滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝
聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的
具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断
操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资
源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一
位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹
老师的培训被企业称为咨询教练式培训。
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【课程大纲】
第一部分 自我管理
一、角色认知kvjvv
1. 从专业走向管理的困惑
2. 管理者的身份与角色定位
3. 管理者应具备的态度与意识
4. 管理者的任务
5. 管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
1. 管理者的时间管理
  时间分析：我的时间用的有效吗？
  时间管理的四个象限
  时间管理策略
  中层管理者如何识别工作轻重缓急？
  中层管理者应培养哪些时间管理习惯？
  中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？
2. 管理者的工作方法
  分解控制法
  重点管理法
  民主集中法
  项目管理法
  目标管理法
  目视管理法

第二部分 工作管理
一、工作管理 � 工作计划
1. 计划为何重要？
2. 制定计划的步骤
3. 应用目标制定SMART原则
4. 决策方法和工具
5. 如何做工作分解？
6. 如何对工作排序？
7. 制定行动计划表
【演练】：用WBS工具做工作分解
二、工作管理 � 工作组织
1. 如何设计业务流程？
2. 岗位如何设置
3. 岗位分析
4. 人岗人事搭配的原则
【工具】：胜任素质模型介绍uwzkw
三、工作管理 � 执行控制
5. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
  中国人在执行方面问题的分析
  控制方法
a) 结果控制
b) 过程控制
6. 过程控制的三方法与工具
  三要素法
  稽核控制法
  分段控制法
【演练】：控制卡设计练习
7. 结果控制方法 � 绩效考核
  绩效计划
a) 绩效计划的内容hs80c
b) 如何确定KPI？
c) 如何制定考核标准和评分标准
d) 绩效计划沟通与承诺
  绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效记录
b) 如何进行绩效反馈？
  绩效评价与面谈
a) 绩效考核方法
b) 绩效面谈的意义dxrbz
c) 绩效面谈的内容
d) 绩效面谈的技巧和方法
  奖惩与结果应用
四、工作管理 � 工作改善
1. 如何发现问题
2. 问题分析与解决模型
3. 问题愤激与解决的工具
4. 如何建立问题解决机制
5. PDCA循环
6. 如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理
一、 人员管理 � 沟通技能
1. 什么是沟通？
2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？
3. 企业沟通的准则
4. 企业内部沟通应具备什么态度？
5. 沟通的基本技巧 � 如何说得清楚？
6. 沟通的基本技巧 � 如何听得明白？
7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处s3bsg
  接受命令
  请示建议
  汇报工作

【讨论】：
a) 如何纠正上司的错误？
b) 如何面对上司误会与"刁难"？
c) 如何与上司相处？
8. 平行沟通
  平行沟通应具备什么样的心态？
  平行沟通应掌握哪些原则？
  如何改善平行沟通？
9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处
  下达指示
  肯定表扬
  批评指正8bh0g
  处理抱怨
  关心下属
  说服引导
10. 沟通风格
  为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
  如何与不同人格类型的上司进行沟通？
  如何与不同人格类型的下属进行沟通？yam1o
二、 人员管理 � 授权管理
1. 授权重要性
2. 授权误区
3. 哪些事情可授权？
4. 授权方法与步骤
5. 如何进行授权控制？
三、 人员管理 � 领导力提升
1. 什么是领导力？
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么？
4. 中层管理者如何提升领导力？
四、 人员管理 � 员工管理
1. 如何识人
  识别个性
  考察本性
  识别能力
  识别才干
  评价人品
2. 如何用人
  团队组合原则
  人岗匹配
  用人之长
  遵从企业用人策略和制度
3. 如何管人
  管人原则
  如何不同类型的员工

【讨论】：kcapd
a) 如何对付部门内的帮派？
b) 如何破解"法不责众"？
c) 如何管理刺头员工？
d) 如何管理自负专才？
e) 如何管理老油条？
f) 如何对待明星员工？
g) 如何对待落后员工？
五、 人员管理 � 员工培育
1. 员工培育与教导的重要意义？
2. 如何识别培育的要点？
3. 如何建立企业培训机制？
  培训制度
  培训系统
4. 部门培训机制
  如何制定下属培育计划？
  如何进行习性训练？
  知识技能OJT的原则与方法
  如何进行员工心态培育1u7oq
  新员工培训应注意的地方
六、 员工管理 � 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2. 双因素理论对员工激励有什么启示？
3. 期望理论对员工激励有什么启示？
4. 强化理论对员工激励有什么启示？
5. 识别员工需要？
6. 激励员工的方法措施89mcg
7. 如何激发员工 � 激励员工的12剧场

」行 政 的 使 命、目 的 和 价 值 --tqm3

行政管理实操训练 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培训时间】2011年6月10-11日深圳、6月17-18日上海、7月8-9日北京 【承办单位】企 业 学 习 网 【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管            等其它行政管理人员 【培训费用】2500元/人（含两天中餐、指定教材、茶点） 【热线电话】４7０1０1６9６6８2８0３0２8１9 【深圳/市场部】０７５５--６１２８4９８２０9 【上海/市场部】０２１--7５１８７5０６１２ 【北京/市场部】   ０１０--５１２９6５４０９9【广州/市场部】０２０--1６１１３0３７７５27 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程背景】     随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到 以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何 去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找 到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。   培训方式： 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等   培训特点： 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程目的】    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、 其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮 助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家",做好办公 室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【导师简介】[欧阳少波] 教育背景：北京大学　工商管理硕士 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的           工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、           思维和行为的改变 部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石             油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电             网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 核心课程：《管理者与绩效管理》《制度管理与设计》《行政统筹管理》 等著作及媒体《MBA面试            指南》 机械工业出版社 《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程大纲】 第一讲: 行政的使命、目的和价值――做管家人 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 二、行政管理的职责 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； 2.办公室基本职责分布图； 3.新时期办公室工作的"四个转变"； 4.提高办公室工作质量和效率的有效途径 三、行政管理的权利 1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布 实操演练：办公室工作怎么出彩 第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设 一、行政管理人员的能力素质要求 1.能力素质模型基本概念 2.行政管理人员的能力素质要求 3.行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4.行政管理人员能力素质开发 实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价 二、行政管理人员沟通能力建设 1.沟通的意义与沟通水平的评价标准 2.常用沟通方式比较 3.沟通方法的技巧　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧 案例实战：PPT演讲技巧 4.如何与你的上司良好沟通 案例分析：分组讨论、实景演练 5.公文写作 案例实战：金字塔写作原则 6.电话沟通的技巧 　　接听电话的基本原则　接听电话的几项注意 案例：如何处理上级的电话 7.部门内部的沟通 （1）内部沟通的问题及产生的原因 （2）内部沟通的12项规则 8.企业内部门之间的沟通与协调 （1）部门之间沟通的特点 （2）部门之间沟通的误区 （3）部门之间沟通的障碍 实操演练：说服您的上司 三、行政管理人员解决问题能力建设 1.界定问题 2.分解问题 3.优先排序 4.分析议题 5.关键性分析 6.归纳建议 7.交流沟通 案例实操：如何让行政管理部焕然一新 四、行政管理人员绩效管理能力建设 1.行政管理人员绩效管理指标库建设 2.绩效辅导与检查计划 3.绩效考核 4.绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：行政管理部得绩效指标库建设 五、行政管理人员流程与制度管理能力建设 1.流程与制度的规范与标准格式 2.流程与制度的组织体系 3.流程与制度执行与考核 案例实操：制度管理的难题 六、行政管理人员企业文化管理能力建设 1.核心价值观的提炼与推行――内化于心 2.标准化、规范化行为体系――外化与行 3.企业文化的四化管理――组织的智慧 第三讲:行政管理――行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工 1.前台接待--企业的形象代表 2.部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手 3.司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证 4.行政工作人员管理 二、行政办公费用管理 1.预算管理 2.行政办公用品管理的三种方式 3.差旅行程管理 4.车辆管理不同方式       5.食堂管理 案例实操：如何制定行政管理部的预算 三、会议管理 1.会务分类－组织思路 2.组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 3.如何担任会议主持人 4.如何当好会议秘书？如何组织开会 5.如何避免陷于会议忙碌之中？ 6.会议督导 案例实操：组织总经理办公会 四、外部资源管理 1.外部资源的类型           2.外部资源渠道建设 3.外部资源定期评估与更新

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【高级优质客`服与客户投诉、抱`怨处理技巧提升】

时`间地`点： 6月23-24日上海/8月4-5日上海/9月22-23日上海/11月10-11日上海/12月16-17日上海 5月26-27日深圳/7月7-8日深圳/8月18-19日深圳/10月20-21日深圳/11月24-25日深圳 6月16-17日北京/7月21-22日北京/9月15-16日北京/10月27-28日北京/12月8-9日北京 学`员对`象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 费`　 用：2500元/人(含授课、教材、合影、午餐、茶点)。  组`织单`位: 创・驰・管・理・咨・询     服`务热`线: 0755--838 133 01 、 0755--838 133 02                    企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。    客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。    客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。 课`程`目`的： ◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。 ◆了解优质客户服务的评价指标。 ◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 ◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。 ◆帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。 ◆了解客户抱怨处理技巧和方法 ◆善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 大`纲： 第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服――忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ――案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复 ◇ 附加值服务――满意度 ――案例：附加值增值服务所带来的效益 ◇ 基本服务――无怨言 2、客人满意的三个层面 ◇ 商品――直接 ◇ 服务――直接 ◇ 企业形象――间接 3、客人满意服务的5个因素 ◇ 可靠性――态度 ◇ 响应性――反应 ◇ 安全性――专业 ◇ 移情性――耐心 ◇ 有形性――仪容 4、优质的客户服务表现――查查你现在的服务水平 ――小组研讨：客户为何不满 ――现场模拟：服务目标： 在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。 第二部分 构建一流的客户服务体系 ――完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 一、认识客户服务体系 　1、客户服务体系的框架 2、优化客户服务流程 ――小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨 　3、提升客户服务标准 　 ◇ 服务标准由谁决定 　 ◇ 我的行为如何影响服务标准 　 ◇ 服务标准提升与完善的机制保障 ――现场演练：问题导向 4、客户服务管理体系的制度、规范、文件 　 ◇ 客户服务管理相关制度包含的主要内容 　 ◇ 客户服务管理制度建设的几种思路 　 ◇ 客户服务管理制度建设与发展的原则 ――案例分享客户服务管理制度 第三部分 客户满意度与忠诚度管理 一、影响客户满意度的三个原因 1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match） 　 2、质量／服务本身的质量（quality） 　3、价格（price） 二、客户满意度提升与客户服务的密切关系 1、客户挽留策略 　 2、建立客户忠诚度的核心纽带 3、忠诚客户到客户忠诚 ◇ 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5――7倍； ◇ 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；――小李看相好与坏相。 ◇ 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。 ◇ 一百位满意的客人可衍生出15位新客人； ◇ 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）； ◇ 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到 25%至85%； 4、客人忠诚度的重要性 ◇ 90%的客人会避开差的服务公司 ◇ 80%的客人会找服务好的公司； ◇ 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱； ◇ 回头客会为公司带来50%――80%的利润； 案例分析带给的启示――宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。 第四部分 客户服务人员的能力提升 　 一、客户到底要买什么 　 服务代表的能力 　 → A-- Authority Action 　 → E-- Education 　 → H-- Humor 　 → L-- Listen 　 → N-- Needs 　 → P-- Passion 　 → S-- Service Smart Smile ＆ Speech 　 ――分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot） 第五部分 投诉是金――正确认识客户投诉 　 一、客户投诉产生的原因 　二、客户投诉产生的目的 　三、客户投诉产生的好处 　四、企业流失客户的主要原因 第六部分 处理客户投诉的方法 　一、处理投诉的基本方法 　二、处理升级投诉的技巧 　三、处理疑难投诉的技巧 　四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度 　五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点 　六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）； 　七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法； ――案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招 ――角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧 　八、处理顾客投诉与抱怨的方法 　九、重大投诉处理 　十、不回避并找出原因 总结：　 前事不忘，后事之师 ――视频分享及案例分析： 松下的客户抱怨中心 讲`师： 敦 老 师 富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师 经历与风格: 8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。 敦老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。 主打课程： 《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》 《如何有效处理客户投诉》 《企业行政管理系列课程》《如何有效带领你的部属》《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》 《商务礼仪与职业形象》 《有效沟通技巧》 部分培训过的企业: 地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产…… 制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司； 台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团…… 其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）…… ---------------------------------------------------------------------------------------------- 　　　　　  　   �� 培・训・回・执・表 （此表复制有效)�� 　　　　　　　　　　　　 传 真 至：0 7 5 5--8 3 8 1  3 3 0 2 参加＿＿月＿＿＿日举办的<客.服.与.客.户.投.诉、抱.怨.处.理.技.巧> 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿元 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　 参.会.人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮.箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ������������������������������������������ 报名热线： 0755- 83 81 33 01 、83 81 33 02      联系人： 习小姐、李小姐 参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函，包括培训注意事项及详细安排

　

白领,别让PPT抢了你的风头

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企业白领核心办公技能(PPT+Excel+应用提升)高级特训

---提升内部满意度的捷径

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时间与地点：
2011年06月10-11日（深圳）
2011年06月17-18日（上海）
2011年06月24-25日（北京）

华东地区专线：021-510,994,75
广东地区专线：020-345,209,81
===================================================================================
陈剑老师语：
在20世纪末开始的信息化大潮之下，现代企业的管理和沟通迅速从以圆珠笔为工具的石器
时代，转向以计算机为媒的信息时代，粗放式的管理理念越来越往精细化、专业化的方向发展
。"精益"和"六西格玛"都是精细化管理的代表，这两种管理技术都重视减少生产及管理过
程中的非增值工序和时间浪费。根据多年来的企业培训体会，企业白领在时间利用效率上有很
大的提高空间，而最突出的时间浪费原因有三个：对办公工具的不熟练、沟通汇报方式的低效
、项目和时间管理理念的缺乏。 本课程的设计目的在于减少这3个方面的时间浪费，提高学员
的工作效率，使大家从事务性工作中解脱出来，更多的关注在企业的增值环节，从而提高企业
的内部满意度，最终提高客户的满意度。

第一天：专业幻灯片制作技术
第二天：Excel函数和统计特训
PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。
所有课程均可获赠BladeOffice工具箱。
陈剑老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级，
今后的课程将采用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。

温馨提示：
参加学员请携带笔记本电脑并安装office2003或Office2007

内训推荐：
陈老师的内训课程广受好评，Powerpoint课程还可以以客户的现有PPT为案例，指导学员如
何策划和优化画面，效果立竿见影，针对性强；Excel课程内训课程帮助用户解决现有工作中的
难题；

参-加-对-象：
总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员，以及对幻灯片演示有兴
趣的人士。

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-情境模拟-多媒体展示
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第一天专业幻灯片制作技术

一、从案例看幻灯片制作理念
1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看？
2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的
3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的
4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的

二、打好基础是第一步！
1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何
2.来几个简单的例子，让你触类旁通，学会150多个形状的使用方法
3.再演练几个精彩的案例，反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*，都可以学到
4.艺术字、彩虹字、图案文字样样精通

三、玩转素材，增强画面表现力
1.快速剪裁照片，获取所需要的素材
2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果
3.精确的素材剪辑技巧，你也可以变超人
4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M
5.图片叠加的组合效果

四、图示的魅力，SmartArt应用技巧
1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越
2.SmartART效果的初体验
3.从效果到配色，SmartART面面观
4.教你玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，快来创建属于你自己的SmartArt

五、关注整体效果，了解排版的要点
1.什么是版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
2.为什么需要参考线？
3.版式设计的一个中心，5个基本点
4.母板的功能及范例演示
5.幻灯片制作的加法原则和减法原则
6.大家来找茬，看看如何改进这些幻灯片

六、观众的眼球你做主，今天你动画了没？
1.瞧瞧四种动画类型的对比
2.看看动画是如何使一个复杂的画面变得简单
3.让优美的文字似水流淌
4.我家的图表会跳舞
5.动画也会过山车
6.音乐响起来
7.把网站首页动画搬到PPT里
8.很好很强大的一个动画实例

七、给观众点color see see，颜色的应用要点
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.与公司CI设计配套的颜色设计
3.配色的三项基本原则
4.配色方案及应用技巧
5.系统配色盘、第三方配色盘的应用
6.如何模仿媒体的配色方案


第二天Excel函数和统计特训

一、数据输入的技巧
1.什么样的表格更容易分析和统计？
2.如何简化输入重复性的文字
3.如何设计有自验证功能的表格模板

二、公式基础
1.如何使用Bladeoffice工具快速浏览和查找函数
2.灵活引用单元格
3.插入函数的时候如何查看参数功能
4.为什么微软说掌握数组公式才能成为Excel高手
5.如何使公式更优美并且易于理解

三、逻辑函数是业务建模的基础
1.使用IF函数实现逻辑判断的案例
2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
3.如何分层实现复杂的逻辑

四、文本函数
1.随意抽取文本的一部分
2.随意组合文本
3.将文本转换成所需其他类型的数据
4.利用文本函数实现数据可视化

五、使表格变得优美
1.为什么表格中会出现#DIV、#NAME、#N/A
2.如何避免出现#错误，是表格变得干净

六、应用查找函数简化工作
1.如何根据关键字在另一个表中查找数据
2.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
3.如何利用公式自动处理绩效考核评定
4.不用学习编程也可以写一个数据查询程序
5.利用查找函数实现数据自动录入

七、时间函数应用
1.由日期数据中抽取年月日时间数据
2.根据入职时间自动计算工龄
3.根据身份证自动计算年龄
4.计算两个日期之间有多少工作日
5.设置时间的显示格式

八、财务函数
1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
2.固定资产折旧的计算方法
3.如何计算内部收益率
4.如何计算投资回报的边际数据

九、常用统计函数和统计方法
1.计算符合条件的记录数量
2.如何实现多条件分类汇总
3.Excel2007新增统计函数
4.利用数组公式实现快速的频数分析
5.利用数组公式实现快速多条件汇总

十、数据透视表应用大全
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.多级分类汇总
4.动态数据过滤
5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
6.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
7.数据可视化分段和频数统计
8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表
9.如何生成数据透视图，并进行动态分析

十一、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档访问密码

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讲-师-介-绍: 陈剑
计算机专业硕士，MBA 、IPMP项目管理专家、微软认证MCP专家、经济分析师、国际职业培
训师协会认证讲师、曾任某跨国公司技术总监、 中国区副总经理。熟悉整公司营运管理，财务
管理、信息化管理、人事行政管理工作。10多年高科技企业产品研发和产品管理工作的经历。

陈老师擅长的课程有：
《研发及技术人员绩效考核与激励系统》 《新产品研发和客户需求分析》
《实用企业数据统计和分析技术》 《Excle和POWERPOINT在管理中的实战运用》
《专业幻灯片powerpoint及图表制作培训》

授课风格：
授课采用互动性双向交流方式，案.例讨论、角色扮演、管理评估等皆能切合主题，以实例个案
为骨干，辅以深厚学术理论基础； 在教会学员如何正确使用管理工具的同时，注重传授给学员
如何创建一种全新理念的管理平台，使其能够在这个平台上自由发挥和创新。

陈老师老师服务过的企业：
东风汽车、雅芳、中国移动、亿道电子、 达丰电脑、蓓嘉日东时装、敦朴光电、松下电器、宏
图三胞、海立（集团）、 上海轮胎橡胶、爱立信、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸
业、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、上药集团信谊制药总厂、天津嘉驰、上海汽轮机、
长城证�、宝钢集团、妥思空调、上海外高桥喷雾系统、 伟巴斯特车顶借暖系统、加铝复合板
（上海）有限公司、云集软件、康佳集团、DELL、南方证券、 莱英达集团、现代计算机、特莱
维集团、联想电脑、TCL集团、嘉兴福茂等百余家企业提供培训及咨询服务。
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温馨提示：请每位学员带笔记本电脑！
学习费用:2,600/元（包含培训费、教材、午餐、茶点等）
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参 加 回 执

现本公司确认参加《企业白领核心办公技能(PPT+Excel+应用提升)》课程，请给予确认。

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培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

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参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

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参加地点：
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2011年06月10-11日（深圳）
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2011年06月17-18日（上海）
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2011年06月24-25日（北京）
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