销售经理的角色定位

《一 线 主 管 管 理 技 能 实 战 训 练》
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【主 讲：康 建 平】
时 间 地 点：2014年4月19-20深圳、4月26-27上海
培 训 对 象：企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管
及一线干部
培 训 费 用：3200/1人，（含资料费、午餐、茶点、发票）
授 课 方 式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
垂 询 热 线：深圳/市场部：0755-61288907 上海/市场部：021-31261580
北京/市场部： 010-51295409 广州/市场部：020-61133775
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课 程 背 景
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得一线主管能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为一线主管经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：一线主管总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（90后）
管理者的现状----"4M"主管
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
莽夫----做事得过且过
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课 程 收 益
精确地定位好一线主管的地位,精准地剖析出一线主管的角色,;
系统地教导出合格和合适的职业化的员工;
掌握高效的时间管理技巧，明确每天必须做的，应该做的，可以做的，不可以做的；
学会沟通的技巧,达到让主管省心,让同事放心,让下属开心.
打造出高绩效的狼性团队,从狼领羊式的管理走向羊领狼式的管理；
磨练鹰之眼来系统地发现和解决实务问题；
突破惯性思维,寻找新的出路；
系统性——由点入面，由表及里，
可操性——实际问题, 个案分析
实效性——实战经验, 实务方法
启发性——案例分享, 视频点评
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导 师 简 介——【康 建 平】

教育背景
华东交大经管系经济学学士
中国科技大管理工程硕士
台湾生产力中心工业工程结业
国家注册咨询师

专业经历
高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家生产管理专家、
华东地区生产现场管理培训先行者
高级资深生产管理专家
清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心
等特聘实战派讲师曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程
师、生产经理、生产厂长等要职
曾为60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元。从事专
职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生
物制药等行业为众多外资企业实施"现场改善"及"一线主管管理技能提升"等有
效的培训；课程赢得业界良好的口碑和赞誉！

擅长培训项目
《生产主管实战》
《如何利用工业工程提升生产效率》
《赢在基层--一线主管管理的五大剑法》
《问题分析与解决》、《生产绩效实战》等

主要辅导咨询项目
生产效率提高项目改善 、5S&6S现场管理、全面设备管理（TPM）、工作教导
项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导

培训特色
康老师为企业量身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯
的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。

授课风格：
实战派讲师，知识点饱满，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、
启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经
验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。
现已进行培训和辅导过的企业共计3000余家，培训人次达6万人之多，深受企业好
评，客户满意率95%以上！

出版物
与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘
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课 程 大 纲

第一部分：北斗七星---角色定位
一线主管的地位和使命
一线主管的具体职责
一线主管的素质要求
从员工到一线主管管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
一线主管的三种心态：改变？适应？走人？
案例破冰：黄班长心态困惑？
你的目标定位是什么？
员工到一线主管------角色转变的困难
一线主管角色定位
一线主管角色转变
一线主管角色分析
一线主管责任?????????????????????
做性格测试问卷
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
一线主管职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析

第二部分：造物先造人—工作教导
一线主管教导能力的重要作用
一线主管教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
一线主管常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
　角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟
案例分析：工作分解表的制作

第三部分：沟通从心开始---有效的沟通
沟通定义的5W1H原则
沟通的编码的五个技巧
从看电影学习沟通的编码技巧
沟通信息的三大特点
沟通声音的编码技巧
沟通文字的编码技巧
沟通中肢体语言的编码和解码
沟通中漏斗效应
案例分析:三星的沟通漏斗效应
沟通编的四大评价标准
沟通的角色扮演
沟通中的正能量与负能量
案例分析:教徒的沟通
沟通中的EQ分析与测试
四型人格的沟通技巧
沟通的三种心态分析
案例分析:刘一线主管沟通策略
如何与下属沟通
? 批评下属的三明治原则
案例分析与角色扮演
? 赞赏下属的4大法宝
? 在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动
? 与下属不同情境中的沟通要领
? 与下属有异议的沟通技巧
? 与下属布达任务的非常5+1原则
如何与部门沟通
? 部门?沟通中在技术方面的障碍剖析
? 部门沟通精彩六步走
? 部门沟通中的有效聆听技巧
? 部门沟通中的洞察心态技巧
? 部门?沟通中清晰表达五部曲
? 部门沟通中真诚反馈技巧
? 部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
? 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
案例分析：
如何与上级沟通
? 与上级沟通的五项准备
? 与上级沟通的四个要领
? 赢得上级信赖5个沟通技巧
? 向上级进谏要谨记5个方面
? 对上级说"不"的5种情况
? 挽救与上级矛盾的5大原则

第四部分：管人先管心----部属的培养与激励
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
一线主管激励员工的注意事项
一线主管的自我激励技巧
角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
一线主管带好员工的艺术
一线主管管理员工的原则?
当好教练式的一线主管
班组问题员工管理法则
案例分析:不合作的"刺儿头"
案例分析:吊儿郎当的"老油条"
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
案例:留住新人的技巧
案例:规避员工离职方法与技巧
如何看待你的下属---员工状态诊断
如何对80/90员工进行培养与辅导——能力与业绩改善的辅导技巧——行为与习
惯改善的辅导技巧——
职业规划与发展的辅导技巧——化解80后员工成长烦恼与困惑
如何对80/90员工进行沟通与激励——与80/90员工沟通对话的六大障碍——同
80/90员工沟通对
话的五种技巧——激发80/90后员工潜力的十种方法——让80/90后员工主动认
知问题的技巧与方法

第五部分：从团伙走向团队----打造狼性的团队
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明一线主管在问题解决团队中的
症结团队的角色分析：
从西游记来分析团队的八大角色。
小测试：团队中你扮演什么角色？
问题研讨：棒球队还是篮球队？
问题研讨：1+1 〉2？
问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
组团队建设中的10大实质性问题：
如何树立成员的自尊？
如何快速建立威信？
如何治理棘手成员？
如何处理集体错误？
如何阻止下滑的认输心态？
如何激励成员的意志？
如何调动所有成员的斗志？
如何动员成员的集体态度？
如何找到提高业绩水平的关键点？
如何实现业绩的稳步提升？

第六部分：思路决定出路----改善从思维开始
第一阶段：作业分解
将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。
所有"搬运作业、机械作业、人工作业"全部列为细目（细目指动作的片断）
第二阶段：作业分析
为什么要做这个细目？
做这个细目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么时候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好?
第三阶段：创意对策
以构想创造对策，达成下列目标

删除不必要的细目
合并可"同时、同地、同人"做的细目
重组细目的顺序
简化现行作业方式，使工作更省力与安全
第四阶段：落实新方法
呈报上司
与部属沟通
知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、品管、财务等单位
（或送提案审查委员会通过），
征得同意
立即并确实执行新方法
奖励对改善有世界功劳的部属
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