塑造和谐人际关系，赢得领导信任

高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营

培训时间：2013年9月06-07日上海、9月13-14日深圳、11月29-30广州、10月18-19日北京

培训对象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
（助理、主管、文职人员等)
培训费用：3200元/人 （含资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等)
证书简介：
1. 凡参加认证的学员， 在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>
颁发<<高级职业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，
（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交：
大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，姓名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；

【深圳/市场部】0755-612,889,07 【上海/市场部】021-312,615,80
【北京/市场部】 010-512,954,09 【广州/市场部】020-611,337,75

导师简介：[何澜]
　　国内著名职业竞争力训练专家、高效工作模式专家；
　　企业学习网特约高级讲师，曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、浙
江省中小企业创业辅导中心主任等高管职务，华东师大心理学硕士；浙大求是经济与科学研究院高级讲师
，首席人才测评师、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会常务副会长；中国管理研究院金融企业研究所
副所长。
　　何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将
知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂,而且容易掌握和操作；
　　学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度，互动与案例研
讨有效运用，和我们姐姐一般"。
　　何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进工作效率提示策略与理念，使学
员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员
在练中学，学中练，达到学以致用。


课程大纲：
第一天课程：6.5小时
　　前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调
、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工
作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点内容。

模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
　●今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企业品牌形
　　象与个人形象展示。
　●领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评价，提升
　　服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
　●了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，
　　并给予您针对性的建议和指导。
　●我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清晰任务，
　　明确工作目标。
　●总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密
　　性。情景练习。
　●学习办公室养生操－五节操。

模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时
　●什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？
　●塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼等内容。
　●接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待设计。
　●与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
　●与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用领导容易接受的方
　　式工作与交流。
　●模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏脾气时
　　，小组总结，这个案例中我的收获。
　●上司约会、出差行程安排策略与方法。
　●与领导相处的之道。
　●总结：盘点我的人脉圈，如何为领导创造更好人际关系？
　●组建秘书班班委，选举班长、班秘、班花、班草，更好的为同学们提供服务。

第二天课程： 6小时
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时
　●了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工
　　具，看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。
　●我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？
　●激发我的脑思考模式，面对统筹计划和创新的思考？
　　１、我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工作步
　　　　骤、紧急重要程度的分类。
　　２、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
　　３、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会统筹与制表，制表
　　　　的要点和注意事项。
　●高级秘书系统工作统筹技巧与方法；
　　1、办公室物品摆放与名片整理；
　　2、如何管理印章？
　　3、如何管理零用钱？
　　4、接听电话职业礼节与情景练习；面对难以对付的电话应对技巧。
　　5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理？
　　6、学会快速阅读、快速记录工作。
　　7、为自己准备各类工作清单。
　　8、常见高效会议管控要点与误区。
　　9、会议纪要十大注意事项。
　●本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？
　　　　　　　　班委讨论，制定学习监督制。
　●学习保健操：手部穴位操

模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
　●压力的定义与认识；
　●智慧身体感应与体验我的压力源；
　●树立正确的人生观与价值观；
　●饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
　●心里冥想：学会接纳；
　●面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
　●本模块总结：职业秘书职业修炼分享。