2013第七届中国（天津）国际照明暨LED展览会

十八大后郎咸平首次系统揭秘经济2013

请转taannj.share，谢谢！

注意事项:A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习

B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案


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销 售 精 英 2 天 一 夜 疯 狂 训 练

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【培训时间】2012年12月 8- 9日深圳、12月22-23日上海

【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表销售培训专员

【培训费用】2470元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

【热线电话】４００６６８８３２１

【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０

【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２

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【课程背景】

　　 Judge（评价）一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard（哈佛大学）是不是
Stanford（斯坦福大学）不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮
人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！

������ 阿里巴巴公司马云

1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练

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【课程目标】
　
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

【导师简介】[王越]

　　中国销售精英疯狂训练创始人；
　　销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
　　曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
　　阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
　　清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
　　2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作，曾任可口可乐的业务经理，全球知名企
业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户,半军事化的销售职业生涯，高
强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、
自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼。

主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》
《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》
《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》
《销售心理学》
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【课程大纲】

一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4. 具备"要性"和"血性" ― 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6. 先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7. 不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10. 今天的努力，明天的结果 ― 有目标

二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？

三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
使客户产生信赖感要满足哪些因素？
如何让自己更自信？

B、说些什么？说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 先发言与后发言，谁更有优势？
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？

C、对谁说？客户因素的影响

四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
死了都要问，宁可问死，也不憋死!
提出的问题一定是提前设计好的
客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
常用的3种提问法
提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响

第四、"问"什么？
与客户初次见面要了解哪9个问题？
当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
客户有了供应商时要问哪4个问题？
客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
合同成交后,你要了解哪4个问题?

五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思

六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
如何处理客户与销售人员初次接触时询价
正式报价前需要确认哪4个问题？
报价时需要注意的6项原则
什么时候报实价？什么时候报虚价？

2、如何处理客户的还价
当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
什么时候可以降价，什么时候不能？
降价时需遵守的6项基本原则
拒绝客户的技巧
如何应对客户的连续问价？
如何应对客户一味地压价？

七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时；
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3. 如何应付"捣乱者"？

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北~京~大~学EMBA研~修

北京大学经营方略(EMBA)总裁高级研修班


融汇最新管理理念 辨析企业成长机遇


开学时间 2012年12月22日
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【课程综述】

金融硝烟已去，新一轮经济升温已经开始，"十二五"规划建议，综合判断国际国内形
势，中国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期，既面临难得的历史机遇-，也面对诸多
可以预见和难以预见的风险挑战,中国企业将面临大的发展机遇与风险并存的局面；然而当多
数企业家埋首于企业管理的具体事务以及局限于行业红海竞争中无法自拔时-，只有少数商界
精英在仰望经营方略。"中国物联网"的强势推出已然有改变企业经营模式的势头-，在此变
幻万千的经济形势之下，只有不断随经济变化梳理自己的商业模式，才有可能异军突起-，从
红海中脱颖而出。欲顺势而立，信心比黄金更珍贵 ！而坚定的信心只能来源于正确的学习和
判断！在这个历史拐点，让我们汇聚在中国思想策源地的百年名校― ―北京大学，聆听大师
们的谆谆教导，倾听多位专家对当下时局的剖析以及企业应对的良策。


面对不确定的经济动荡，让我们从国学中获取智慧，应对企业经营的困惑；让我们从经
营之道中寻觅对策，内外兼修，让企业家的领导魅力得到升华。叩开当前复杂经济环境条件下
企业经营方略之门，让我们共同走向机遇与挑战并存的"十二五"征程。
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【课程特色】

首创课堂：
首创"1+5"模式的创新型实战课程，"1"针对当前的经济形势，企业应该采取的整体
对策，是动态的课程;"5"则综合体现了北京大学的人文优势，其国学智慧、经营韬略、管
理境界、领导魅力、实战案例五大课程模块即相对独立，又浑然一体，是具有北大特色、不
可多得的精品课程。

紧扣形势：紧扣国际国内经济形势，实时分析经济形势、政策形势、掌握企业发展命脉。

实战多赢：（配套资源）：提供北大平台的技术、市场、产品、人脉、学习资源，为企业发
展提供燃料；整合高端资源，智慧、资本有机嫁接；实战、实用、实效权威解惑；

资本对接：定期举办"资本沙龙"，组织国内外知名私募投资机构投资人点评、对接学员的
优秀项目，最大程度的解决学员企业的融资渠道。

高端论坛：每年组织大型论坛，与地产、私募、国学、管理、养生、女性等班级上万人
同台交流，最大限度扩大人脉关系。

同学联盟：成立博雅总裁联盟，以"学习、提升、真诚、合作、共赢"为联盟宗旨，增进
学员交流、提升企业竞争力。
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【招生对象】

各行业领先的国有及民营企业董事长、公司投资者、执行董事、控股股东、高级经理、监事、
高级主管、职业经理人及志于从事企业经营的投资人与管理者。
2、各级政府领导干部及各级事业单位负责人。

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【课程设置】


● 课程模块一：经济形势与企业对策（商业经济学）


★ 第一单元：宏观经济专题
关键要点：1、当前宏观经济形势分析
2、"十二五"规划、经济形势分析
3、国际经济危机与中国企业的发展
4、宏观经济政策对国内外经济的影响

★ 第二单元：战略重构与创新
关键要点：1、企业发展战略核心要素
2、企业主业竞争力的提升
3、蓝海战略与实践
4、战略领导力效力提升
★ 第三单元：公司治理结构
关键要点：1、公司股份制改革
2、建立健全公司治理结构
3、提高公司治理结构的有效性
4、董事会的结构和作用

★ 第四单元：危机与财富风险管理
关键要点：1、加强质量管理
2、财富的传承规划以及风险管理
3、强化管理健全防范风险的机制
4、后危机时代中国的商业周期过程



课程模块二：企业经营与创富之道（企业致胜宝典）


★ 第一单元：企业投融资与法律实务
关键要点：1、行业分析与投融资决策
2、投资银行与资产证券化
3、法律风险防范体制建设
4、常见企业法律事务

★ 第二单元：私募股权投资基金
关键要点：1、PE在中国的发展现状
2、私募风险投资的融资活动
3、证券市场与期货期权投资
4、私募股权与企业投融资决策
★ 第三单元：中小企业创业板专题
关键要点：1、创业板上市实务
2、拟上市企业的私募融资
3、创业板上市企业的产业整合
4、中小企业上市筹划

★ 第四单元：全球化管理与商业模式创新
关键要点：1、突破现有商业模式边界
2、跨越行业平均利润增长率
3、跨国企业文化与环境
4、商务礼仪、国际商务
★ 第五单元：企业税务筹划
关键要点：1、投资、筹资过程中的筹划
2、投资组合分析
3、重组改制过程中的筹划
4、分批成本法、作业成本法（ABC法）

★ 第六单元：兼并收购与非传统投资
关键要点：1、兼并收购及企业重组
2、能源企业并购案例解析
3、大宗商品投资
4、境外投资
★ 第七单元：企业文化建设与市场竞争策略
关键要点：1、团队建设与精神塑造
2、制度文化与执行文化
3、博弈论对竞争策略的启示
4、竞争环境与竞争情报分析

★ 第八单元：创业学与决策学
关键要点：1、理解和实施国际创业
2、创业策略、运作、变革
3、管理决策统计学
4、生产运营管理


●课程模块三：企业管理与品牌建设（优秀企业成功之道）


★ 第一单元：管理新思维
关键要点：1、中国传统管理思想
2、国际先进管理理念
3、管理新思维在企业中的应用
4、从不同层面看待组织

★ 第二单元：人力资源管理
关键要点：1、人力资源管理基本问题
2、从制度管理到人本管理
3、企业如何用人、识人、育人
4、从公司的内外环境看人力资源管理系统

★ 第三单元：非财务人员的财务管理
关键要点：1、快速读懂财务报表
2、利用财务数据分析并改善经营绩效
3、预算与成本管理
4、CEO财务决策分析

★ 第四单元：企业流程与运营管理
关键要点：1、制定标准化的业务流程
2、企业价值链运作、销售流程化
3、选择正确的发展路径
4、培养持续发展的领导力

★ 第五单元：营销管理与实战
关键要点：1、营销理论与常见营销方法
2、整合营销传播
3、细分时代下企业营销策略
4、营销的战略、策略决策

★ 第六单元：企业品牌塑造与传播
关键要点：1、企业CI系统的有效导入
2、品牌战略的策划与实施
3、品牌价值管理与资本化
4、品牌战略之企业宏观规划


● 课程模块四：卓越领导力创新（内圣外王兼修的关键）

★
第一单元：领导者心智模式
关键要点：1、心智模式与企业管理的联系
2、利用心理学开发潜在领导力
3、领导者角色定位
4、21世纪领导力发展的机遇与挑战

★ 第二单元：中国企业家的领导艺术
关键要点：1、履行职能的艺术
2、提高领导工作有效性的艺术
3、人际关系的协调艺术
4、激发员工活力、发挥员工的潜力

★ 第三单元：毛泽东领军之道（以史鉴今）
关键要点：1、思想文化怎样落地
2、如何打造铁的纪律
3、内部人际关系的协调

★ 第四单元：三国将领的领导力分析
关键要点：1、三国典型将领的领导风格
2、从三国争雄看领导者的竞争力
3、从三国实例看制度管理

★ 第五单元：西学精品课程
关键要点：1、德国哲学与自由主义
2、启蒙的历史意义和后果
3、大国崛起与经济制度变革

★ 第六单元：中华医道与领袖养生（身心平衡）
关键要点：1、《黄帝内经》思想精髓解读
2、中华医道基本原理
3、领袖养生实用方法

● 课程模块五：国学智慧与人文修养（中国文化根基）

★ 第一单元：儒家思想、修身与治世
关键要点：1、儒家思想的精髓
2、中国企业家精神模式
3、儒家经典著作导读
4、儒家精神与和谐人生

★ 第二单元：道家思想与企业管理
关键要点：1、道家思想的精髓
2、道家思想与企业平衡发展
3、"无为而治"的管理境界
4、道教与现代生活

★ 第三单元：孙子兵法与现代商战
关键要点：1、孙子兵法战略范畴及理念
2、孙子兵法战略艺术
3、孙子兵法在商场中的应用
4、孙子兵法与领导科学

★ 第四单元：周易与管理、变易之道
关键要点：1、《易经》导读
2、易经对经营策略的启示
3、易学思想在预、决策中的应用
4、易学的象数思想

● 课程模块六：实战案例与拓展分析

★ 第一单元：国际化公司案例分析
关键要点：1、大公司的国际化资源战略
2、国际化公司资本运营、商业模式
3、国际化公司的形成与发展

★ 第二单元：拓展训练（拓展多种思维）
关键要点：1、综合素质提升、加深同学友谊
2、深层次交流、创造商机
3、商战决策沙盘

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【部分师资安排】


陈全生：国务院参事 郎咸平：国际知名金融学家、香港中文大学教授
许宪春：国家统计局副局长 洪 兵：中国孙子兵法研究会副会长
周其仁：北京大学国家发展研究院院长
王志乐：商务部研究院跨国公司研究中心主任
路长全：北京大学客座教授、中央电视台广告部策略顾问
张 勇：南开大学法学院法学研究所所长
李稻葵：清华大学中国与世界经济研究中心主任 章 政：北京大学经济学院党委书记、副院长
李玲瑶：北京大学中国金融研究中心 钟朋荣：著名经济学家
雎国余：北京大学经济研究所所长 杨立华：北京大学哲学系教授
江 英：中央政治局授课人，中国军事科学院研究员 宋洪祥：北京国瑞纳税筹划研究所所长
金正昆：中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任
张志刚：北京大学宗教文化研究院院长，哲学系、宗教学系教授，博士生导师
朱武祥：清华大学经济管理学院教授 王 坤：北京大学信息学院高层培训中心专家委员会主任
朱少平：全国人大财经委法案室主任 刘健钧：国家发改委财政金融司金融处副处长
温元凯：著名经济学家、金融投资专家
陈晋蓉：清华大学经济管理学院教授
钱文忠：著名国学大师，《百家讲坛》的明星学者。 彭剑峰：中国人民大学教授，博士生导师
高其富：北京商业管理干部学院财会系主任、教授 韩元茗：中国易学风水研究院执行院长
韩庆祥：北京市经济管理干部学院教授 鞠远华：北京大学客座教授、人际沟通培训专家
于晓非：北京大学客座教授、著名国学大师 周孝正：中国人民大学教授、著名社会学家

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【历届学员】
前后有三千多名企业家在经营方略班学习；历届学员来自不同行业，90%以上学员是
企业的决策层；管理工作经验在10年以上的学员占总数的80%以上；参加学员58%为民企，18%
为国企，12%为合资或外企，12%为各级政府部门负责人；公司年销售额超过一亿元以上的占80%。


【课程时间】2012年12月22-25日 地点:北京大学


学制一年，分阶段授课，每两月上课一次，每次集中授课4天（周四-周日）。


【备 注】凡总裁班正式学员免费参加13年1月19-20日由北大举办的<<2013博雅论坛金融大讲堂>>，
19日是郎咸平授课、20日是巴曙松授课；如果有单独想报论坛的学员收费是6800/人


【授课方式】课堂讲授、商务沙龙、联谊酒会、高尔夫球赛、商务考察，以启迪学员进行深入思考。


【课程费用】
全部课程学费：人民币59800元/人（包括：报名费、学费、书本资料费、证书费、教学管理费、
拓展培训费）学习期间的食宿费、交通费及国内外考察费自理。（详见录取通知书）


【证书取得】通过全部课程及论文考核后，获得北京大学颁发盖有钢印的EMBA结业证书。


【证书样本】图片文件过大,如需请来电!


【招生办公室】 联系人：周老师 地址:北京大学理科1号楼


【联系电话】 010-81689131 Email: sundayting_li@163.com


● 报名申请表请来电或邮件索取！


温馨提示：因录取名额有限（60人），为确保您报名成功建议您提前10天将填写完毕的报名申
请表以及其它相关资料通过传真或电子邮件的方式发给教务处，周老师收。
00:33:382012-12-01taannj.share

shmcd@awanjie.com，狼来了！

********博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场*********

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2013关键之年来临前，我们必须听的一门课程

拨开乱象，直击真相，把握趋势：大选之年，大国

冲突，世界政经动荡格局未定，中国企业何去何从？

十八大后的首堂必听课！

我们将向何处去？经济长冬来临！世界大势：全球衰退、欧元危机、大国冲突！

中国战略：民族复兴、人民币有望成就"亚币"、变革在即！

企业大计：危机来临、顺之者昌、逆之者亡！

权威引领：郎咸平十八大首次唯一系统揭秘2013！（会后仅一场）

如果一年只听郎咸平一次课程，那么就是岁末年初的专场

博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场

2012年12月15日 上海 主讲：郎咸平

学习费用:贵宾席:5800元/人 嘉宾席:4800元/人

【贵宾席嘉宾可与郎教授合影留念，并获得郎教授签名书籍一本。报名费含午餐费、

　资料费、场地费、听课费】

☆全国咨询热线：４００６６８８３２１

☆上海联系电话： ０２１-５１８７０６１２

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郎咸平

曾经执教于沃顿商学院、密歇根州立大学、俄亥俄州立大学、纽约大学等。现任香港中

文大学教授。曾担任世界银行公司治理顾问，深交所公司治理顾问， �洲开发银行的中国银

行改革治理顾问，香港政府财经事务局公司治理项目顾问。

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主讲内容:

◆ 中国如何寻找新的经济增长点？2010年四万亿的投资未能解救中国的经济消退期而第四产

业" 智慧产业"革命已经在美国展开的同时进一步淘汰中国制造业。面对内忧外患，中国十

八大后的新一轮经济增长点将在何处？

◆ 人民币是否终将取代美元，成就"亚币"？中日钓鱼岛之争，是领土之争、还是经济博弈？

美国是否会对中国发动持续贸易大战,以彰显对中国的经济制裁，配合汇率大战和成本大战勒紧

我国贸易咽喉？近期的人民币6连升蕴含了何种风险？谁在操作人民币的上升或贬值？人民币的

未来走势如何？12月15日，郎咸平教授（上海）与您一起直击真想，拨开迷雾还原真相！

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12月15日附加:

郎咸平教授独家2小时现场回答问题：除正常课程6小时授课时间外，主办方将安排郎教

授现场2小时回答学员关于国内外宏观经济类问题。只此一场，独家奉献！《财经郎眼》、

《郎咸平说》节目制作团队现场专题报道，数十家媒体

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企业家财务管理 专场 2012年12月16日 上海 主讲：张晓洪

学习费用:3200元/人

（12月1日前报名《博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场》课程的学员可享受免票！）

张晓洪 战略财务管控专家，高级管理顾问，集团化财务管控平台架构师

主讲内容:

◆ 经济竞争时代的产业升级之道？10月中国PMI数值起稳，经济走势稳健回升。投资需求，

尤其是钢铁、家具制造、汽车、木材等原材料、制造业销售需求稳健回升。9月10月出口强

势反弹创新高，未来是否还会持续提升？如何促进出口？十八大后是否有效政策保障中国

经济持续复苏？

◆ 人民币首度直接交易石油？10月，俄罗斯等国首先宣布支持中国人民币直接交易石油。

人民币作为流通货币，在国际金融市场价值越显张力。十八大后，中国经济布局何去何从？

人民币是否能够取代美元，成为流通货币？

6.企业靠什么持续盈利？ 企业的优势资源，如何将企业财务管理与内部其他要素（如：HR）

做优化组合？利润等式的跷跷板（开源盈利模式VS成本管控模式），你站在哪一边？有利润

企业就一定能存活吗？如何通过财务管控实现企业基业长青？

7.企业财务管控中存在的部分顽疾？企业该有几套报表体系？财务数据报送不准确会有哪些

严重后果？老板和财务的对话为啥总不在一个频道？财务人员天天加班，是增值还是浪费？

8.总裁必备的财务管理知识 总裁该怎样做决策？审批权是权力还是责任？做财务管理无非就

是ERP管控（即成本费用管控）吗？企业财务管理的核心是什么？

9.如何轻松打造集团财务管控体系 管理信息化是未来企业的必由之路！企业该如何打造财务

管控体系？预算、项目、合同业务到底该怎样管？企业从"人治"走向"法治"的好处？

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taannj.share@blogger.com，107372107372

即将于12月 8- 9日北京，准时开课，届时欢迎您的参加！



销*售*主*管*2*天*1*夜*强*化*训*练*营

如-何-打-造-销-售-精-英-团-队


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◆时间地点：2012年12月 8- 9日北京 2013年 1月12-13日上海、 1月19-20日深圳

◆对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英。

◆费用：3200元/人（包括资料费、午餐、晚宴及上下午茶点等）同一单位来五送一

【热线电话】４００６６８８３２１

【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０

【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２

【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９

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■■■【课程背景】


大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队的主管后，

经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度

过，很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管2天1夜强化训练营，让销售主管在2天内进行强化训练，

学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。

1. 团队中优秀的销售人员少，大部分都是中等素质的，业绩差别很大，销售总体业绩很难提升,怎么办？

2. 销售人员每天出去后，报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨,是去拜访客户,还是......？

3. 销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？

4. 团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？

5. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？

6. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？

7. 人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？

8. 销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩？

9. 销售岗位的人员流动性大，销售人员动不动就辞职，怎么留？

10. 每次公司设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受，怎么考核？

以上疑虑，在销售主管2天1夜强化训练将得到解答！



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■■■【课程目标】

销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力。

销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。

销售主管如何激励、考核销售团队。

销售主管如何合理地安排时间和销售流程。

销售主管如何进行客户管理，业绩分析与管理。

销售主管学完《销售主管2天1夜强化训练》掌握所学技巧方法，能让销售团队业绩提升。



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■■■【导师简介】[何炜]

可口可乐（Coca Cola）公司销售经理

通用电气（GE）华南大区销售经理

屈臣氏（Watsons Water）南中国区销售经理

主管可口可乐公司三个营业所及两个销售部门，带领数百人的销售团队从无到有创建直销系统；

主管通用电气（GE）华南四省销售业务，建立产品销售的新渠道模式；在南中国屈臣氏集团担任销售

经理，创造销量比上年增长3倍的佳绩；世界著名学府昆士兰理工大学MBA；北京大学、北京交通大学

上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师;以互动、启发、情景式培训见长；

将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验;注重受训人员的感悟及参与;培训风格深入浅出、条理

清晰;课堂气氛轻松、活跃、实战性强;通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情

为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。



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■■■【课程大纲】

第一部分，销售主管的自我管理

一、销售主管的角色定位

1. 销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么？
销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求.
-- 案例分析：这个主管该如何做？
2. 销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.
销售主管与下属应该是什么关系？ -- 刺猬理论
销售主管与下属能否成为真正的朋友？
3. 做事要注意"度"--"度"的问题：管理的科学性与艺术性
案例分析：这个主管为什么会失败？
二、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升？--我们的能力是否能胜任现在的工作？
2. 管理者要当心的陷阱
职场陷阱--彼得原理和彼得陷阱的破解
3. 提高自己管理技能的几个方法
4. 管理者的自我学习--我们是否真的意识到学习的重要性？
管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管的自我激励
1. 主管也需要激励
2. 如何进行自我激励？

第二部分，销售团队管理

一、销售人员的挑选

1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2. 到哪里去找合适的人？--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适？
二、销售人员的辅导
1. 销售主管的主要职责之一，教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
-- 心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？
五、销售过程、客户管理
1. 如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的？--客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊
销售日报还要吗？如何解决？
六、销售人员的时间管理
1. 销售人员哪些时间是无效的？-- 直接效率时间、间接效率时间
2. 销售人员时间管理的原则
3. 如何提高时间效率

第三部分，销售团队的激励与考核

一、销售人员的激励

1. 主管必须了解的几个激励原理---- 案例分析马斯洛需求层次理论
--案例分析保健因素与激励因素理论、公平理论
2. 我两手空空，拿什么激励下属？--案例分析几个低成本的激励方法
4. 如何提拔下属？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
二、销售团队的激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？--业绩竞赛的利与弊
2. 如何建立团体精神？
3. 愿景的建立--什么是愿景？为什么需要愿景？
三、销售团队的考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属？--口说无凭，先进的销售管理，必须做到量化
关键业绩指标―KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
运用关键业绩指标的几个注意点
2、销量计划管理
销售计划制定的注意点-- SMART原则
季节曲线与区域曲线
3. 销售指标如何分解到人？
4. 销售业绩与计划不符时怎么办？
5. 如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
--销量分解公式
四、销售中的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准动作
练习：试试批评别人
3. 如何管理"刺头"？ 为什么会有"刺头"？ 如何避免直接的冲突
4. 下属不配合新主管，怎么办？
利用"鲶鱼效应"---- 案例分析

第四部分，销售会议的管理

1. 你是否知道销售会议的作用？
2. 哪些会议一定不要开？
3. 销售会议讲什么？
4. 销售会议前的准备工作
5. 会后要做什么?
6. 销售会议的几个注意点



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「改變」系列之１～「害怕」？代表了「改變」的絕對必要！以及發生的必然（葉雲舟）

我們只有在沒有想過那個「問題」的情況下，才沒有那個「問題」，您明白嗎？因為，那代表了那個「問題」是不存在的....。

 

所以？您有這個「問題」的「問題」嗎？如果沒有？那恭禧您了，好好的去享用您美好又豐碩的人生吧....！

 

如果有這個「問題」？或是不知道自己到底有沒有這個「問題」？那要怎樣去發現和改善呢？

 

很簡單，只要請您輕輕的點選（http://blog.sina.com.tw/yeh_vp/)，進去我快意人生的部落格裡，看看我在2012/11/25所發表的「改變」系列之１～「害怕」？代表了「改變」的絕對必要！以及發生的必然....，您就會馬上熱血沸騰並躍躍欲試的....。

 

葉雲舟　敬書

 

中国第一所婚姻家庭培训学校-开始报名

海关质疑解析与疑难应对

海关三大质疑解析与相关疑难应对策略

会务组织：智源培训

时间地点：2012年12月13-14日上海
2012年12月25-26日深圳

课程费用：2800元/人/2天（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

课程对象：进出口企业总经理、物流、财务、进出口、报关、采购高级管理人员，
基层业务人员等

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）

传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)
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课程背景：
随着海关分类通关改革的不断推进，最近，在全国各关区有大量企业被海关以
"进出口货物商品编码归类"、"进出口商品价格"、"进出口数量"申报不实为
由等遭受海关质疑和处罚，其中不乏有超大型涉外企业，不仅影响企业的正常通关、
资金周转和出口退税，还对企业的信誉等造成严重影响。"质疑进出口货物商品编
码归类"、"质疑企业进出口商品价格申报"、" 质疑企业进出口数量申报不实"
这"海关三大质疑"，其实不仅是企业货物通过过程中难度大、违规风险比较高的
几个关键点，对海关也同样具有挑战，现有的法律规范没有对申报不实的定义、构
成、性质、要件等做出准确的界定，这也导致了在实践操作中对同一个问题，不同
的主体、不同的关区、同一海关不同的职能部门甚至同一执法者不同的时期会有不
同的理解和处理结果。为帮助进出口企业解决纷繁复杂的申报不实这个令人头疼的
难题；同时，介绍和指导企业如何利用商品归类技巧进行合法避税避证实用方法；
特举办此次培训班，通过讲授技巧、案例解析、解答疑难困惑。
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课程大纲：
第一天
第一部分：如何避免"海关三大质疑"申报不实？

质疑一：质疑进出口货物商品编码归类，怎么办？
1、防控归类质疑。企业必须动态掌握的商品归类新政策和技巧
2、如何快速定位企业自身的商品归类风险以及进行风险测算？
3、运用WCO归类规定、他国归类决定，成功修正中国海关归类认定案例
4、如何应对商品归类作业引发的法律风险？

质疑二：质疑企业进出口商品价格申报，怎么办？
1、通关过程中受到海关审价质疑，必须先行想到的策略及应用？
2、如何合理规避供需双方之间的关联关系、特殊关系对海关审价的影响？
3、如何准确甄别"特许权使用费"是否应计入完税价格？
4、海关质疑买方协助费用，如何办？
5、加工贸易货物（成品、料件、残次品、边角料等）内销海关审价的特点及节税&
避险策略
6、加工贸易货物（成品、料件、残次品、边角料等）复出口价格该如何申报？

质疑三：海关质疑企业进出口数量申报不实，怎么办？
1、海关如何认定企业进出口数量申报不实？
2、进出口出现短溢装，后续有几种补救方式？怎么做才是安全、科学的？
3、加工贸易财务不平衡的必然性以及账务失衡后的补救策略和具体实施方法

第二部分：最新商品归类技巧与合法避税、避证
一、进出口商品归类操作技巧解析
重要提示："各行业品名规范性申报"将成为海关下一个监管的重心和重点。目前
部分企业正在试点中。
1、2011年商品归类重点政策解析
2、现行海关商品归类磋商机制的缺陷性，如何确实有效的运用好商品归类磋商机
制？
3、哪些是在进行商品归类过程中可采用的法律依据
4、欧美发达国家海关商品归类争议的解决途径及借鉴性
5、东西方文化差异对海关进出口商品归类的影响及如何规避
6、行业标准或约定与《协调制度注释》产生分歧该如何解决
7、海关对部分轻工产品的归类思路及其操作技巧解析
8、进出口机器零部件的归类思路及其操作技巧解析
9、海关对组合机器和多功能机组的归类思路及现行的操作方法
10、企业相关人员如何切实有效的运用商品归类便利通关、节约成本
二、进出口商品归类技巧与合法避税
1、如何申请优惠的暂定税率和商品编码
2、进出口企业如何应对海关的估价质疑
3、你会享受海关进出口商品预归类的规定吗
4、怎样利用海关对商品归类的行政裁定合法避税
5、怎样利用"商品报验状态"与"商品归类技巧"合法避税
6、怎样利用"商品的专用性"与"商品的通用性"合法避税
7、怎样利用"专用零件"与"通用零件"合法避税
8、怎样利用"优惠原产地标准"与"非优惠原产地标准"合法避税
三、进出口商品归类技巧与合法避证
1、对外贸易管制的目的、手段。
2、许可证与许可证件及海关监管证件有什么不同吗
3、海关是怎样界定"机电产品"的。
4、许可证件的法律意义。
5、怎样利用"商品成分"规避贸易管制。
6、怎样利用"报验状态"合法避证。
7、怎样利用"加工深度"合法避证。
8、怎样利用海关行政裁定规避"无证到货"风险。
9、怎样利用申诉、复议、诉讼救济"无证到货"行为。

第二天
海关特殊监管区域的企业运作实战及如何有效利用海关特殊监管政策
一、海关特定监管区域述评
1、海关特殊监管区域的本质
2、海关特殊监管区域的地区差异和操作实践
3、影响海关特殊监管区域运行的其他部门政策和法规
4、海关特殊监管区域的发展方向
5、企业如何运用好海关特殊监管区域的相关优惠政策

二、保税区
1、保税区的性质和功能
2、有关保税区的海关政策和相应的优惠措施
3、有关保税区的其他部门政策和相应的优惠措施
4、企业应如何利用和应对保税区的相关政策
5、保税区政策对企业运营的利弊分析
6、保税区进出区货物的监管办法
7、离境退税的本质
8、保税区货物的进出口流程与环节
9、保税区的政策走向和未来发展方向

三、出口加工区
1、出口加工区的性质与功能
2、有关出口加工区的海关政策和相应的优惠措施
3、有关出口加工区的其他部门政策和相应的优惠措施
4、企业应如何利用和应对出口加工区的相关政策
5、出口加工区政策对企业运营的利弊分析
6、出口加工区货物的监管
7、出口加工区货物的进出口流程与环节
8、出口加工区的政策走向和发展趋势
9、保税区与出口加工区的优劣比较

四、保税物流园区
1、物流园区的性质与功能
2、物流园区内企业的特殊管理模式与海关最新园区规范
3、有关物流园区的海关政策和相应的优惠措施
4、有关物流园区的国税政策和外管政策优势
5、物流园区的其他相关部门政策和地方政策优势
6、企业应如何利用和应对物流园区的相关政策
7、物流园区政策对企业运营的利弊分析
8、物流园区货物监管与园区企业管理
9、物流园区货物的进出口流程与环节
10、物流园区的政策走向和发展趋势
11、区港联动和区港联动对企业运营操作的影响
12、八港联动与跨区作业
13、物流园区与保税区和出口加工区运营业务和利弊比较
14、物流园区与保税区和出口加工区的跨区作业操作流程
15、物流园区与离岸业务操作
16、物流园区与国际避税操作

五、保税物流中心A、B型
1、保税物流中心的性质与功能
2、有关保税物流中心的海关政策和相应的优惠措施
3、有关保税物流中心的其他部门政策和相应的优惠措施
4、企业应如何利用和应对保税物流中心的相关政策
5、保税物流中心政策对企业运营的利弊分析
6、保税物流中心货物的监管
7、保税物流中心货物的进出口流程与环节
8、保税物流中心的政策走向和发展趋势
9、保税物流中心与保税区和出口加工区的优劣比较
10、保税物流中心A型与B型的异同分析和企业的应对操作技巧
11、保税物流中心的跨区作业和应注意的问题

六、三大保税港区
1、三大保税港区
2、保税港区在政策与优惠措施上与保税物流园区的比较
3、保税港区的业务应如何操作
4、企业如何有效利用保税港区的各项政策

七、加工贸易海关监管
1、加工贸易海关监管的性质和功能
2、加工贸易海关监管的相应优惠政策和政策走向
3、加工贸易的税收优惠政策分析
4、进料加工与来料加工的利税比较分析
5、加工贸易转型
6、加工贸易流程分析
7、加工贸易的单耗规则和审核
8、加工贸易三帐平衡与海关加工贸易帐务管理
9、离岸操作中的加工贸易

八、深加工结转海关监管
1、深加工结转的性质
2、海关对深加工结转的规范管理和不同关区管理的差异
3、深加工结转的税收政策上的地方性差异和因此而导致的结转风险
4、深加工结转的流程与环节
5、深加工结转与合理避税
6、香港一日游
7、深加工结转与物流园区操作
8、离岸操作中的深加工结转

九、海关特殊监管区域政策整合
1、海关特殊监管区域政策整合
2、跨区作业整合与跨港联动
3、属地申报，口岸验放的试点运行
4、企业应如何应对特殊监管区域整合

十、保税物流中的离岸操作和国际避税操作
1、企业应如何将保税物流运营与国际避税、离岸操作相结合
2、离岸金融业务和税收业务
3、离岸操作与资产转移
4、离岸贸易的操作技巧
5、离岸贸易操作过程中的疑难处理和应避免的问题
6、离岸操作与保税物流（特别是物流园区和保税港区）的有效结合
7、关联交易分析与规避企业运营中的关联交易
8、海外经营与国际避税筹划
9、如何应对国际反避税措施
10、国际避税策略和技巧
11、案例分析国际避税的不同手段
12、国际避税与保税物流的结合运用

十一、案例分析不同性质的企业如何有效利用海关特殊监管区域的政策和优惠措施
1、进出口贸易公司如何利用海关特殊监管区域政策和保税物流政策
2、国际物流企业特别是第三方/第四方供应链企业如何利用海关特殊监管区域政策
和保税物流政策
3、一般贸易生产企业如何利用海关特殊监管区域政策和保税物流政策
4、加工贸易企业如何利用海关特殊监管区域政策和保税物流政策
5、三资企业如何利用海关特殊监管区域政策和保税物流政策
6、转厂业务中的保税物流的合理运用
7、企业如何将保税物流与海外业务进行有效结合
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讲师介绍：陈硕老师
双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，
香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论
坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部
部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和
运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公
司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备
进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举
行了６００多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内训或顾问服务，受
到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的
实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面
有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易
术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心
得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2012年___月____日在_____举办的
课题：海关三大质疑解析与相关疑难应对策略

邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

干露;露一;丝不;挂又;爆裸;照门;;;;1w0fgep50

直;接点;击图;片或;复;制;这;个;网;址;到浏;览;器;中打;开; ： cnrdn.com/OKI5

yzjfidown from the mountains; and goblins can climb treesdtfaae这正是芭芭拉·马克斯·胡巴德(Barbara Marx Hubbard)的著作《有意识的演化》(Conscious Evolution)一书的论点。s37geptpcfcp0

r2xwsa广武君李左车劝说成安君道："韩信、张耳乘胜势离开本国远征，锋芒锐不可当。我听说：'从千里之外供给军粮，士兵当会面有饥色；临时拾柴割草来做饭，军队当会常常食不果腹。'而今井陉这条路，车辆不能并行，骑兵不能成列，行军队伍前后拉开几百里，依此形势，随军的粮草必定落在大部队的后面。望您暂时拨给我三万人作为突击队，抄小路去截断对方的辎重粮草，而您则深挖壕沟、高筑营垒，坚守不出战。这样一来，他们向前无仗可打，退后无路可回，野外又无什么东西可抢，如此不到十天，韩信、张耳这两个将领的头颅就可以献到您的帐前了；否则便肯定要vwsrabs这样明显是不划算的，但是逍遥却依然不停地抵挡着，没有丝毫的攻击的意思。osff

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办 公 室 5 S 00:15:51

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　　　　 　高 级 秘 书 、 助 理 和 行 政 人 员 技 能 提 高 训 练 营

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【 培 训 时 间 】 2 0 1 2 年 1 2 月 7 - 8 日 北 京
2 0 1 3 年 1 月 1 1 - 1 2 日 上 海
2 0 1 3 年 1 月 1 8 - 1 9 日 深 圳
2 0 1 3 年 1 月 2 5 - 2 6 日 北 京

【 培 训 对 象 】 各 级 助 理 和 秘 书 ： 总 裁 （ 总 经 理 ） 秘 书 、 部 门
秘 书 、 办 公 室 主 任 、 行 政 部 经 理 （ 助 理 、 主 管
文 职 人 员 等 )

【 培 训 费 用 】 ２６○○元 / 人 （ 含 资 料 费 、 午 餐 及 上 下 午 茶 点 ）
【 热 线 电 话 】 ４ ○ ○ - ６ ６ ８ ８ - ３ ２ ⒈
【 深 圳 】 ○ ７ ５ ５ - ６ ⒈ ２ ８ ９ ８ ２ ○
【 上 海 】 ○ ２ １ - ５ ⒈ ８ ７ ○ ６ ⒈ ２
【 北 京 】 　 ○ １ ○ - ５ ⒈ ２ ９ ５ ４ ○ ９
【 广 州 】 ○ ２ ○ - ６ ⒈ １ ３ ３ ７ ７ ５

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【 课 程 背 景 】
对 高 级 助 理 和 秘 书 来 说 ， 没 有 受 到 专 业 系 统 训 练 ， 将 无 法 从 战 略 性 全 方 位 角 度 认 知 秘 书 与 助 理 的 工 作 ； 在 所 从 事 的 工 作 中 感 觉 缺 乏 理 论 支 持 ； 工 作 中 总 是 被 动 行 事 ， 不 能 主 动 掌 握 工 作 节 奏 ； 想 为 领 导 作 的 更 多 、 更 好 却 没 有 好 的 方 法 、 思 路 ； 想 更 好 的 执 行 领 导 的 政 策 ， 却 总 是 得 不 到 支 持 ； 想 给 公 司 节 省 费 用 ， 但 却 不 知 从 何 处 下 手 ， 想 更 好 地 处 理 好 公 共 关 系 （ 政 府 公 关 ） , 却 总 是 不 得 要 领 . . . . . . 诸 如 以 上 的 问 题 ， 都 是 每 个 助 理 秘 书 工 作 人 员 所 面 对 与 困 惑 的 ， 如 何 把 握 正 确 方 向 从 而 迅 速 提 升 自 身 职 业 素 养 ， 成 了 我 们 必 须 面 对 与 解 决 的 课 题 。
何 澜 老 师 精 彩 的 课 程 分 享 ， 我 们 从 她 身 上 看 到 了 优 秀 行 政 工 作 者 的 执 着 、 认 真 与 激 情 ， 向 何 澜 老 师 学 习 文 秘 课 程 的 两 天 中 ， 学 会 了 清 晰 的 看 待 自 己 与 工 作 ， 还 有 困 惑 着 我 们 的 矛 盾 。 精 彩 的 时 间 管 理 的 沙 盘 演 练 ， 居 然 把 我 的 真 实 版 时 间 情 况 托 盘 而 出 ， 惊 讶 之 外 看 到 我 时 间 管 理 的 瓶 颈 与 问 题 ， 让 我 对 生 命 和 时 间 有 了 新 认 识 ， 从 无 意 识 走 向 全 新 自 我 认 识 和 提 升 ， 我 们 想 从 这 里 再 次 启 航 , 成 为 一 名 " 新 秘 书 " ， 拥 有 新 起 点 、 新 格 局 、 全 新 的 工 作 状 态 。

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【 课 程 收 益 】
－ 清 晰 了 解 文 秘 、 行 政 助 理 的 角 色 认 知 ， 分 析 工 作 能 动 性 不 强 的 问 题 ， 让 大 家 更 多 了 解 自 己 的 能 力 与 竞 争 力 ， 帮 助 提 升 行 政 工 作 的 愉 悦 感 。
－ 了 解 并 帮 助 塑 造 作 为 一 个 专 业 化 的 行 政 助 理 、 秘 书 所 需 具 备 的 职 业 形 象 与 商 务 礼 仪 。
－ 提 高 行 政 助 理 及 文 职 人 员 的 时 间 管 理 能 力 ， 最 终 提 升 工 作 效 率 及 工 作 质 量 。
－ 了 解 高 效 会 议 管 理 的 技 巧 ， 并 通 过 练 习 成 为 卓 越 会 议 记 录 、 会 议 主 持 人 的 角 色 。
－ 成 为 上 司 的 得 力 助 手 ， 使 之 沟 通 及 协 调 等 工 作 更 加 专 业 化 。
－ 熟 悉 办 公 事 务 的 处 理 技 巧 ： 通 过 现 场 练 习 ， 现 场 点 评 ， 并 提 供 大 量 范 本 供 学 员 参 照 。

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【 导 师 简 介 】 [ 何 澜 ]

何 澜 老 师 : 国 内 著 名 人 力 资 源 管 理 专 家 、 培 训 专 家 、 职 业 竞 争 力 训 练 专 家 ；
企 业 学 习 网 特 约 讲 师 , 曾 担 任 浙 大 网 新 （ 上 市 公 司 ） 总 裁 助 理 、 浙 江 正 元 数 据 公 司 独 立 董 事 、 中 小 企 业 局 创 业 辅 导 中 心 主 任 等 高 管 职 务 , 华 东 师 大 心 理 学 硕 士 ； 浙 江 大 学 、 清 华 大 学 特 邀 讲 师 ； 浙 江 培 训 师 联 合 会 副 会 长 ； 首 席 人 才 测 评 师 ； 中 国 管 理 研 究 院 金 融 企 业 研 究 所 副 所 长 。
何 老 师 拥 有 十 多 年 的 企 业 管 理 及 培 训 经 验 ， 巧 妙 运 用 心 理 学 与 各 种 人 才 测 评 技 术 巧 妙 融 入 课 程 ， 将 知 名 企 业 实 际 工 作 中 的 众 多 典 型 案 例 与 课 程 内 容 相 结 合 ， 深 入 浅 出 ， 通 俗 易 懂 ， 而 且 容 易 掌 握 和 操 作 ； 讲 课 富 有 激 情 ， 课 堂 气 氛 活 跃 ， 互 动 与 案 例 研 讨 有 效 运 用 ， 因 而 深 受 学 员 欢 迎 。
何 老 师 培 训 课 程 条 理 清 晰 ， 层 次 分 明 ， 实 用 性 强 ， 能 带 给 学 员 先 进 管 理 方 法 和 理 念 的 巨 大 冲 击 ， 使 学 员 可 以 迅 速 地 将 培 训 内 容 转 化 为 实 际 工 作 技 能 。 用 互 动 、 体 验 、 讲 评 等 授 课 方 式 , 让 学 员 在 练 中 学 ， 学 中 练 ， 达 到 学 以 致 用

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【 课 程 大 纲 】
模 块 一 企 业 行 政 文 秘 职 业 素 养 及 角 色 认 知
行 政 人 员 工 作 定 义 与 定 位 分 析 ；
企 业 文 秘 职 业 发 展 ；
文 秘 人 员 的 职 责 与 主 要 工 作 内 容 ；
优 秀 文 秘 人 员 的 职 业 素 养 养 成 ；
工 作 中 激 情 、 认 真 、 坚 持 工 作 的 性 格 养 成 ；
了 解 我 的 职 业 行 为 模 式 。

模 块 二 提 升 文 秘 / 行 政 助 理 职 场 沟 通 技 巧
了 解 沟 通 定 义 ；
沟 通 失 败 的 原 因 分 析 ；
秘 书 职 业 沟 通 技 巧 提 升 练 习 （ 说 、 听 、 问 能 力 提 升 ） ；
了 解 你 的 沟 通 对 象 的 风 格 与 特 点 ；
用 心 与 你 的 上 司 沟 通 ； 怎 样 和 你 的 上 司 相 处 ；
如 何 对 待 不 同 类 型 的 上 司 ；
站 在 下 级 的 位 置 上 思 考 上 级 的 事 ；
与 上 级 相 处 三 大 注 意 事 项 ；
上 司 的 行 程 安 排 ；
处 理 和 上 司 的 关 系 应 对 之 道 实 例 解 析 。

模 块 三 办 公 室 5 S 及 办 公 用 品 管 理
整 理 、 整 顿 、 清 扫 、 清 洁 、 修 养 。
印 信 管 理 办 法 ；
电 话 事 务 管 理 ；
邮 件 收 发 管 理 ；
零 用 钱 与 报 销 制 度 ；
值 班 管 理 事 项 与 情 景 练 习 ；
文 件 处 理 流 程 化 ；
维 护 各 类 办 公 设 备 的 正 常 使 用 接 待 客 人 流 程 ；
接 待 重 要 客 户 的 注 意 事 项 。

模 块 四 会 务 组 织 与 管 理
会 务 分 类 － 组 织 思 路 ；
组 织 阶 段 ： 会 前 准 备 、 会 中 协 助 、 会 后 整 理 ；
企 业 会 议 几 种 特 征 分 析 ， 企 业 会 议 现 状 代 表 企 业 竞 争 力 显 现 ；
解 决 问 题 会 议 的 流 程 与 组 织 ；
会 议 频 率 分 析 ；
会 议 效 率 不 高 的 原 因 分 析 ；
会 议 通 知 的 写 法 与 练 习 ；
如 何 担 任 会 议 主 持 人 ？ 现 场 模 拟 训 练
如 何 当 好 会 议 秘 书 ？
不 同 现 场 如 何 排 列 座 位 顺 序 ？
如 何 避 免 陷 于 会 议 忙 碌 之 中 ？ 会 议 准 备 工 作 清 单
如 何 在 会 后 跟 进 ？
如 何 在 下 次 会 议 中 改 进 会 议 习 惯 ？

模 块 五 商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 塑 造
1 、 个 人 形 象 塑 造 及 礼 仪
着 装 的 T P O 原 则 ；
女 士 着 装 的 要 点 ；
男 士 着 装 的 规 范 ；
仪 容 礼 仪 规 范 ；
化 妆 的 礼 仪 ；
站 、 坐 、 行 的 礼 仪 规 范 ；
恰 当 的 肢 体 语 言 。
2 、 行 政 秘 书 公 共 场 合 礼 仪
见 面 介 绍 的 礼 仪 ；
问 候 的 礼 仪 ；
名 片 的 使 用 ；
不 同 程 度 的 握 手 传 递 不 同 的 第 一 印 象 ；
建 立 最 有 亲 和 魅 力 的 形 象 总 结 。

模 块 六 时 间 管 理 及 工 作 统 筹 技 巧
时 间 管 理 的 误 区 ；
时 间 管 理 的 原 则 ；
目 标 管 理 与 8 0 / 2 0 法 则 ；
缓 急 轻 重 的 优 先 管 理 ；
沙 盘 演 练 : 看 看 我 的 时 间 状 况 分 析 ；
我 还 有 多 少 时 间 ？ 我 如 何 看 待 我 的 时 间 ？
个 人 时 间 与 领 导 工 作 时 间 计 划 与 安 排 ；
秘 书 在 工 作 开 始 前 、 开 展 中 、 结 束 后 提 升 时 间 管 理 策 略 ；
有 效 利 用 时 间 技 巧 。

模 块 七 如 何 面 对 挫 折 ？
挫 折 定 义 与 认 识 ；
内 观 自 我 ， 了 解 潜 意 识 自 我 认 知 ；
认 识 我 的 欲 望 ；
树 立 正 确 的 人 生 观 与 价 值 观 ；
面 对 挫 折 ， 依 然 快 乐 的 八 大 秘 诀 。

如何建|设高绩|效团队

23:19:39 （第221期）如何建设高绩效的管理团队（1天）42760

举办时间:

（第228期）2012年12月09日北京 （第229期）2012年12月23日深圳

培训费用：1600元/一天（含一天中餐、指定PDF版本教材、茶点）

授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才
转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

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报名咨询电话：

深圳电话：（0755）6128 2571 　张小姐

上海电话：（021） 5160 1107 蔡先生、王小姐

北京电话: （010） 8167 5267 周先生

在线咨询QQ：188 583 308(验证信息：课程咨询） Email: baoming9188@163.com
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课 程 背 景
"在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的
成长有关" -------杰克.韦尔奇
韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设
优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。

作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？

你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？

你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？

如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？

如何对团队成员进行激励以鼓励士气？

如何化解团队运行障碍顺利开展工作？

本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、团队形成与发展的
三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规
则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理，高效率靠激励，在
团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。
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课 程 收 益
→ 了解高绩效团队的特征；

→ 掌握团队建设的原则、程序和方法；

→ 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；

→ 掌握有效提升团队领导能力的技巧；

→ 学习团队激励的技巧

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大 纲

第一章：高绩效团队的建设

一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？

二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系

四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。


第二章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？

二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则

三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维?麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论

四、激励的方法
1、信任 认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员 （工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）

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讲 师 介 绍―李革增


实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认
证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业
高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"、众人行管理咨询等大
型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等
职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅
具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、
讲求实效性和适用性。

擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职
业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

培 训 特 色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、
条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分
调动参训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、
中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三
洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、
南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、 海南马自达、壹时代
传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海
纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄
埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半
导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、
北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集
团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、
福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、
河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。
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如要参加本次研讨会，请将以下回执发送到: baoming9188@163.com 我们第一时间与您联系!

报 名　回 执

参加课题：《（第221期）如何建设高绩效的管理团队（1天）》

时间：________________________　　地点：____________　　　

参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 　

联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
　
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________

参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________

付款方式：□现金　□支票　□转帐

人数：______人 参会费用：共计：______元

备注:收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
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郎咸平经济长冬预测专场

郎咸平经济长冬2013预测专场

2013关键之年来临前，我们必须听的一门课程
拨开乱象，直击真相，把握趋势：大选之年，大国冲突，世界政经动荡格局未定，中
国企业何去何从？十八大后的首堂必听课！

我们将向何处去？经济长冬来临！世界大势：全球衰退、欧元危机、大国冲突！中国
战略：民族复兴、人民币有望成就"亚币"、变革在即！企业大计：危机来临、顺之者
昌、逆之者亡！
权威引领：郎咸平十八大首次唯一系统揭秘2013！（会后仅一场）
如果一年只听郎咸平一次课程，那么就是岁末年初的专场

博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场 2012年12月15日 上海 主讲：郎咸平

学习费用：贵宾席：5800元/人。嘉宾席：4800元/人
【贵宾席嘉宾可与郎教授合影留念，并获得郎教授签名书籍一本。报名费含午餐费、
资料费、场地费、听课费】

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）

传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
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讲师介绍：郎咸平
曾经执教于沃顿商学院、密歇根州立大学、俄亥俄州立大学、纽约大学等。现任
香港中文大学教授。曾担任世界银行公司治理顾问，深交所公司治理顾问，�洲开发
银行的中国银行改革治理顾问，香港政府财经事务局公司治理项目顾问。

主讲内容：
中国如何寻找新的经济增长点？2010年四万亿的投资未能解救中国的经济消退期
而第四产业"智慧产业"革命已经在美国展开的同时进一步淘汰中国制造业。面对内忧
外患，中国十八大后的新一轮经济增长点将在何处？
人民币是否终将取代美元，成就"亚币"？中日钓鱼岛之争，是领土之争、还是经
济博弈？美国是否会对中国发动持续贸易大战，以彰显对中国的经济制裁，配合汇率
大战和成本大战勒紧我国贸易咽喉？近期的人民币6连升蕴含了何种风险？谁在操作
人民币的上升或贬值？人民币的未来走势如何？12月15日，郎咸平教授（上海）与您
一起直击真想，拨开迷雾还原真相！

12月15日附加：
郎咸平教授独家2小时现场回答问题：除正常课程6小时授课时间外，主办方将安
排郎教授现场2小时回答学员关于国内外宏观经济类问题。只此一场，独家奉献！
《财经郎眼》、《郎咸平说》节目制作团队现场专题报道，数十家媒体
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企业家财务管理专场 2012年12月16日 上海 主讲：张晓洪
学习费用：3200元/人（12月1日前报名《博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场》课
程的学员可享受免票！）
张晓洪战略财务管控专家，高级管理顾问，集团化财务管控平台架构师

主讲内容：
经济竞争时代的产业升级之道？10月中国PMI数值起稳，经济走势稳健回升。投资
需求，尤其是钢铁、家具制造、汽车、木材等原材料、制造业销售需求稳健回升。9月
10月出口强势反弹创新高，未来是否还会持续提升？如何促进出口？十八大后是否有
效政策保障中国经济持续复苏？
人民币首度直接交易石油？10月，俄罗斯等国首先宣布支持中国人民币直接交易
石油。人民币作为流通货币，在国际金融市场价值越显张力。十八大后，中国经济布
局何去何从？人民币是否能够取代美元，成为流通货币？
企业靠什么持续盈利？ 企业的优势资源，如何将企业财务管理与内部其他要素
（如：HR）做优化组合？利润等式的跷跷板（开源盈利模式VS成本管控模式），你站
在哪一边？有利润企业就一定能存活吗？如何通过财务管控实现企业基业长青？
企业财务管控中存在的部分顽疾？企业该有几套报表体系？财务数据报送不准确
会有哪些严重后果？老板和财务的对话为啥总不在一个频道？财务人员天天加班，是
增值还是浪费？
总裁必备的财务管理知识 总裁该怎样做决策？审批权是权力还是责任？做财务管
理无非就是ERP管控（即成本费用管控）吗？企业财务管理的核心是什么？
如何轻松打造集团财务管控体系 管理信息化是未来企业的必由之路！企业该如
何打造财务管控体系？预算、项目、合同业务到底该怎样管？企业从"人治"走向"法治"
的好处？
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2012年___月____日在_____举办的
课题：郎咸平经济长冬2013预测专场

邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

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▉2.【投資效益】~投資成本低、回收期短、投資效益高

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☉加入會員，請速洽 nzm168@hotmail.com ，謝謝

 

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秘书行政人员技能训练营

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

会务组织：智源培训

时间地点：2012年12月08-09日深圳
2012年12月15-16日上海
2012年12月22-23日北京

课程费用：3800元/人，来一位再赠送一位名额
（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

课程对象：董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书
及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他
部门职员

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）

传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

相关认证：
认证费用：中级600元/人；高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不
参加认证考试的学员无须交纳)
备注：
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>
颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际
国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
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您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
3.对行政工作的各项标准不清楚
4.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
5.不知如何把握上级的意图，完成任务
6.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的"黑洞"要提防
7.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
8.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
9.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

课程背景：
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。
经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，
经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也
有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的
肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地
处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作
坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自
己的专业水平。

课程收益：
★定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
★提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
★提供实用管理工具（表单），并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用，
课后可直接运用到企业管理实践中
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课程大纲：
第一部分：怎样看待我们的工作
课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
1.秘书/助理的职业定位：
目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
2.明确和清晰的职责是开展工作的基础
R&R五步法理清职责
工作模块化
工作数量化
如何系统的与上级沟通自己的职责
3.秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
4.秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
秘书助理的分级
现在的你处在哪一级？
如何做职业生涯规划？
5.专题：董事会秘书日常工作
董事会秘书聘任、解聘及任职资格
董事会秘书的角色定位和职责分析
董事会秘书的角色定位
董事会秘书的职责分析
董事会秘书应发挥的作用
董事会秘书与普通秘书的区别
召开监事会和股东大会及董事会的程序
董事会公司事务处理标准
董事会秘书的职业素养
信息披露的要求、电子化信息披露工作
法律法规

第二部分：如何有效沟通从而提高工作绩效
1.良好沟通的前提和原则是什么？
2.如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
积极的思考方式和态度
同理心的倾听
3.如何在沟通中管理情绪
4.如何与上级进行沟通？
察言观色
如何在上级面前表达意见
如何让上级放心
面对不同类型的上级如何做好沟通
5.如何做好跨部门沟通？
跨部门沟通障碍是谁的问题？
创建良好的沟通氛围
跨部门沟通的原则
搭建跨部门沟通的桥梁
6.与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
7.沟通中的非语言信息的把握
8.其他沟通技巧
赞美的技巧
批评的技巧
拒绝的技巧――如何说"不"

第三部分：高效的会议管理
1.练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2.会议成本分析
3.会议管理的两个"三三三"法则
4.会议时间安排的技巧
5.会前准备――会议议题的收集和安排
6.会中协助――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
7.会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
练习与分享：利用会议管理练习中学习行政工作中遇到问题的处理方法和思维模式

第四部分：行政人员的财务管理技能
1.财务技能的重要性
2.行政费用的分类
3.如何做好行政费用的预算
4.如何对行政费用进行财务分析
5.如何看懂财务报表
6.用财务管理思想思考问题及做好沟通

第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效
1.时间管理的五个原则
2.时间管理的三个工具
3.练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
4.练习2：整理一个秘书的工作日程
5.必须学习和掌握的重要工作方法――预防性管理
6.练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
7.哪些现代化的办公软件你要熟练使用来帮助提高工作效率
8.办公室5S运动及文档管理技巧
9.学会利用表单管理自己的工作

第六部分：项目性工作的组织管理与行政类工作手册编写
1.公司年会活动的案例分享
2.项目型大型活动组织的12字技巧
3.工作手册编写的重要意义――工作成果的载体及自我销售的工具
4.行政类工作手册的编写
行政制度应包含的模块
如何编写工作制度
如何编写工作流程
如何编写手册
5.工作手册案例分享
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讲师介绍：林恩女士
著名人力资源管理专家、职业培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾先后在
跨国集团、中外合资企业担任培训经理、人力资源高级经理、人力资源总监等职务。

曾先后为：中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润
集团、中集集团、广东巨轮模具股份有限公司、一汽大众发动机公司、苏州绕城高
速公路有限公司、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业等几十家企业做过咨询和内训。

所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、高级秘
书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、
高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福
利与奖金管理等。

参加过林老师授课的学员来自于：中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵
州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、
霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德（中国）制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术
（苏州）有限公司、上海中远川崎重工钢结构有限公司、上海格林福德有限公司、
洛杉矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保（中国）、海航集团、东芝（中国）、
NORDEX（北京）风力发电工程技术有限公司、基美电子（苏州）有限公司、TCL、
厦新电子、航新电子、伊莱克斯(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的
集团、格兰仕集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份有限公司、平安保险、人寿
保险、建设银行、广发银行等。
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2012年___月____日在_____举办的
课题：高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

郎咸平经济长冬预测专场

郎咸平经济长冬2013预测专场

2013关键之年来临前，我们必须听的一门课程
拨开乱象，直击真相，把握趋势：大选之年，大国冲突，世界政经动荡格局未定，中
国企业何去何从？十八大后的首堂必听课！

我们将向何处去？经济长冬来临！世界大势：全球衰退、欧元危机、大国冲突！中国
战略：民族复兴、人民币有望成就"亚币"、变革在即！企业大计：危机来临、顺之者
昌、逆之者亡！
权威引领：郎咸平十八大首次唯一系统揭秘2013！（会后仅一场）
如果一年只听郎咸平一次课程，那么就是岁末年初的专场

博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场<<2012年12月15日上海>> 主讲：郎咸平

学习费用：贵宾席：5800元/人。嘉宾席：4800元/人
【贵宾席嘉宾可与郎教授合影留念，并获得郎教授签名书籍一本。报名费含午餐费、
资料费、场地费、听课费】

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）

传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
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讲师介绍：郎咸平
曾经执教于沃顿商学院、密歇根州立大学、俄亥俄州立大学、纽约大学等。现任
香港中文大学教授。曾担任世界银行公司治理顾问，深交所公司治理顾问，�洲开发
银行的中国银行改革治理顾问，香港政府财经事务局公司治理项目顾问。

主讲内容：
中国如何寻找新的经济增长点？2010年四万亿的投资未能解救中国的经济消退期
而第四产业"智慧产业"革命已经在美国展开的同时进一步淘汰中国制造业。面对内忧
外患，中国十八大后的新一轮经济增长点将在何处？
人民币是否终将取代美元，成就"亚币"？中日钓鱼岛之争，是领土之争、还是经
济博弈？美国是否会对中国发动持续贸易大战，以彰显对中国的经济制裁，配合汇率
大战和成本大战勒紧我国贸易咽喉？近期的人民币6连升蕴含了何种风险？谁在操作
人民币的上升或贬值？人民币的未来走势如何？12月15日，郎咸平教授（上海）与您
一起直击真想，拨开迷雾还原真相！

12月15日附加：
郎咸平教授独家2小时现场回答问题：除正常课程6小时授课时间外，主办方将安
排郎教授现场2小时回答学员关于国内外宏观经济类问题。只此一场，独家奉献！
《财经郎眼》、《郎咸平说》节目制作团队现场专题报道，数十家媒体
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企业家财务管理专场 2012年12月16日 上海 主讲：张晓洪
学习费用：3200元/人（12月1日前报名《博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场》课
程的学员可享受免票！）
张晓洪战略财务管控专家，高级管理顾问，集团化财务管控平台架构师

主讲内容：
经济竞争时代的产业升级之道？10月中国PMI数值起稳，经济走势稳健回升。投资
需求，尤其是钢铁、家具制造、汽车、木材等原材料、制造业销售需求稳健回升。9月
10月出口强势反弹创新高，未来是否还会持续提升？如何促进出口？十八大后是否有
效政策保障中国经济持续复苏？
人民币首度直接交易石油？10月，俄罗斯等国首先宣布支持中国人民币直接交易
石油。人民币作为流通货币，在国际金融市场价值越显张力。十八大后，中国经济布
局何去何从？人民币是否能够取代美元，成为流通货币？
企业靠什么持续盈利？ 企业的优势资源，如何将企业财务管理与内部其他要素
（如：HR）做优化组合？利润等式的跷跷板（开源盈利模式VS成本管控模式），你站
在哪一边？有利润企业就一定能存活吗？如何通过财务管控实现企业基业长青？
企业财务管控中存在的部分顽疾？企业该有几套报表体系？财务数据报送不准确
会有哪些严重后果？老板和财务的对话为啥总不在一个频道？财务人员天天加班，是
增值还是浪费？
总裁必备的财务管理知识 总裁该怎样做决策？审批权是权力还是责任？做财务管
理无非就是ERP管控（即成本费用管控）吗？企业财务管理的核心是什么？
如何轻松打造集团财务管控体系 管理信息化是未来企业的必由之路！企业该如
何打造财务管控体系？预算、项目、合同业务到底该怎样管？企业从"人治"走向"法治"
的好处？
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课题：郎咸平经济长冬2013预测专场

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预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
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企业研发中的知识产权管理与专利挖掘

企业研发中的知识产权管理与专利挖掘
----如何让技术转化为知识产权

举办时间：2012年12月1-2日（北京)

培训费用：4000元/两天 *买一赠一,不再打折",单独一人收费2600元。
（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

主办单位：研发管理网

参加对象：企业研发总经理/副总、公司总工/技术总监、技术研发和研发管理人
员、法务人员

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）（报名回执见最后一页）

传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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培训收益：
伴随全球经济衰退及金融危机，企业唯有依靠自主创新、技术进步及知识产
权才能持续发展，而知识产权则为其中的核心问题。许多企业和研究机构对知识
产权的国际国内规则、知识产权运营和司法审判动态尚缺乏了解，一些辛苦创造
的自主知识产权无法得到保护，尤其表现为不能对自主知识产权进行最大化的挖
掘和利用。
通过本次培训，您将获得如下收获：
1、国家在知识产权管理方面的最新动态及走势
2、国家知识产权局在专利审查方面的发展动态，以及对专利审批的影响
3、如何快速通过专利审查从而取得专利权，如何获得费用减免
4、专利申请的注意事项及技巧
5、如何帮助企业预防和应对专利法律纠纷
6、如何挖掘专利，即如何让一项技术变成多个专利
7、如何建立企业的知识产权管理制度
8、企业专利负责人应具备哪些技能及如何开展工作
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讲师资质：韩晓刚
国家知识产权局，国家知识产权局原机械发明审查部负责人，现任国家知识
产权局法律部负责人，长期从事、领导专利审查工作，从事专利审查20余年。

杨安进
资深知识产权律师及专利代理人，1993年毕业于华中理工大学应用电子技术
专业，获学士学位。1998年毕业于中国人民大学法学院，获硕士学位。1998年开
始专职从事知识产权法律事务。具有律师、商标代理人、专利代理人资格，专门
从事知识产权事务超过15年。担任国家知识产权战略课题评审专家，中国国际经
济贸易仲裁委员会网上争议解决中心暨域名争议解决中心专家，北京市人大常委
会首批立法咨询专家，北京市律师协会科技法律专业委员会主任。2005年被授予
北京市"优秀律师"称号。
主要从业领域：计算机软件和互联网、专利、商标、著作权、不正当竞争和商业
秘密为Google、联想、CCTV、汉王科技、雅虎中国、中国国际航空公司、DHL、
方正集团、神州数码、中钢集团、中国化工集团等国内外大型企业提供知识产权
诉讼和非诉知识产权法律服务。
主要著作有：《企业专利法律业务中的有关问题》、《国际特许指南》（与他人
合译）、《作品与数字化的有关法律问题》、《与印刷电路板有关的知识产权问
题》、《如何在现在法律制度框架下保护计算机软件设计思想》、《网络域名：
终结泡沫，回归本色》、《我国专利制度对民事诉讼制度的借鉴意义》、《互联
网关键词搜索中的权利纠纷和服务商责任问题》、《互联网技术措施的合法性问
题探讨》、《中国的数字化音乐网络传播：不仅仅是法律问题》、《著作权-战
略管理诉讼》等。
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课程内容：
韩晓刚老师主要讲课内容：
一、国家在知识产权方面的新政策和新趋势
二、国家知识产权局专利授权主要考虑的因素
三、如何努力使专利获得授权，避免专利申请被驳回
四、专利申请的进程加快及费用减免

杨安进律师的主要讲课内容：
一、如何在产品正式投入研发前利用好知识产权
产品研发前的在先技术检索和使用
在先技术论证和分析的方式及对研发项目管理的影响评估
在先技术的使用策略
在先技术的使用技巧
解决在先技术所形成的知识产权障碍
必要的技术贸易和评估
研发前的知识产权报告如何撰写
二、如何保护研发成果---知识产权管理
1.研发成果的知识产权保护模式选择
2.知识产权的申请和取得
3.中间性成果的知识产权保护
4.知识产权监视
5.合作（委托）研发中的知识产权管理
6.研发成果的知识产权信息共享
案例：某企业研发成果在知识产权管理上的经验教训
三、企业如何对不属于自己的知识产权进行合理规避和使用
1.知识产权合法规避模式
2.知识产权合理使用模式
3.知识产权反规避措施
4.产品研发的知识产权纠纷防范和处理
案例：某企业生产研发中的知识产权规避及合理使用
四、如何防止企业技术机密泄漏及泄漏后的补救措施
1.企业技术秘密常见类型
2.企业技术秘密保护措施
法律措施
物理措施
救济措施
3.技术秘密的风险及防范
4.防止侵犯他人技术秘密
5.技术秘密泄漏后的防止损失扩大
6.企业技术秘密纠纷预防及应对
案例：某大型互联网企业的商业秘密管理及与员工的商业秘密纠纷
五、如何促进知识产权利益最大化及产业化
1.知识产权产业化的主要方式
常见的充分利用方式
企业针对不同方式的选择
2.如何促进知识产权利益最大化
应对竞争对手的知识产权产业化
如何防范和应对他人对知识产权的滥用
案例1：某大型研究机构的知识产权产业化失败的教训
案例2：某企业的知识产权产业化经验和教训
六、如何进行专利申请和专利"挖掘"
1.常规专利申请利弊分析
常规申请的通常流程
常规申请的弊端
实例
2.专利挖掘的意义
专利挖掘的含义
专利挖掘的目标和价值
专利挖掘的流程
实例
3.专利挖掘对企业知识产权管理的要求
技术研发人员、法律顾问和专利代理人
在先技术检索、分析和监控
申请方案的选择确定
专利和知识产权内部管理体系建设
专项培训
实例

七、专利挖掘时，如何让一项技术变成多个专利
1.专利挖掘的类型
顺向设计（自主研发）
1) 资金控制
2) 时限监控
2.常见国（地区）专利申请简介
欧洲地区专利申请
欧亚地区专利申请
美国专利申请
日本专利申请
韩国专利申请
其他常见国家专利申请
八、 如何预防知识产权相关的人力资源纠纷
1.竞业禁止制度及其实施
竞业禁止制度的内容
竞业禁止的范围
限制措施
期限
逆向设计（反向工程）
专题改善（质量改进）
功能扩展（范围延伸）
2. 专利挖掘素材
专利挖掘需要哪些素材
专利挖掘素材收集
专利挖掘素材选择和利用
3. 专利挖掘配套事务
现有技术分析 - 专利检索
目标产品分解比对
专利布局
4. 专利挖掘相关文件的撰写
技术交底书
其他申请信息
不授予专利权的主题

九、专利国际申请注意事项
1.国际申请概述
国际申请的概念与特点
PCT与巴黎公约
国家专利与地区专利的概念
优先权的概念
2.PCT国际申请
国际阶段与国家阶段
国际阶段申请流程
1)技术方案的确定
2)提交语言的确定
后续措施
案例：某企业与员工的竞业禁止纠纷
3.知识产权劳动纠纷防范和处理
权利归属纠纷
商业秘密纠纷
竞业禁止纠纷
如何应对成建制的集体离职
其他相关纠纷
案例：某大型企业部分核心员工集体离职的纠纷处理
案例：某劳动合同中的知识产权约定
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我单位共____人确定报名参加 2012年12月1-2日在北京举办的
课题：

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预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
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如何提高仓库运营效率?

高效仓储管理与工厂物料配送

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【课 程 时 间】 12月08-09日广州 12月19-20日上海

【收 费 标 准】￥3200 /人（包括资料、午餐及上下午茶点等）

【培 训 对 象】物料计划、仓储物流等部门的主管总经理、部门经理、业务人员及相关人士

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主 办 单 位: 环 球 企 业 培 训 网

报名咨询电话：

广州电话：（020） 3966 5571　 雷小姐、邱先生

深圳电话：（0755）6128 2571 　张小姐

上海电话：（021） 5160 1107 蔡先生、王小姐

北京电话: （010） 8167 5267 周先生

在线咨询QQ：188 583 308(验证信息：课程咨询） EMAIL:baoming9188@163.com
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【温 馨 提 示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课 程 背 景：

物流仓储管理的好坏对公司的影响有多大?
为什么进货环节经常出问题?
为什么仓库的利用率低?
盘点的作用有多大?
为什么拣货(发料)需要哪么多人?
仓库损耗如何降低?
什么是现代化仓库?
如何降低运输成本?
如何管理好库存?
条形码有用吗?

本课程从实战的角度，结合先进的仓储管理理念、众多企业的成功经验以及讲师在企业仓储
物流方面多年的经验体会，教授如何管理仓储部门，提高仓库运营效率、提升部门绩效以及
仓储部门在公司的影响。
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课 程 收 益：

★ 当今物流仓储管理的挑战是什么？
★ 如何做好收货入库管理？
★ 如何做好储位管理？
★ 如何提高拣货（发料）的效率？
★ 如何提高盘点的有效性？
★ 如何降低仓储管理的损耗？
★ 如何选择与维护物流设备？
★ 如何做好配送运输管理?
★ 如何降低运输成本？
★ 如何管理好库存？
★ 如何提高信息化对库存管理的作用？
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课 程 形 式：

以实战为主导。做到"明白"、"会用"和"知道什么时候用"。
案例演练为50%，分享讨论为20%，聆听思考为20%，疑问解答为10％。
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课 程 大 纲

★ 第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？

仓库的类别有哪些?
老板对仓储管理的最基本要求是什么？
谁是我们的 "客户"？
"客户"对物流服务的要求有哪些?
不同 "客户"的要求侧重点
储运管理的基本流程应该如何？
不同仓库的工作量侧重点？
组织架构设置（岗位设置）的原则
仓储（物流）岗位设置的依据
仓储（物流）岗位设置地图
岗位说明书的作用
岗位说明书应包括哪些内容?
储运管理各环节的主要难度是什么？
物流管理的绩效考核体系
建立物流管理绩效考核体系的难度

★ 第二讲：如何做好收货入库管理？

不同仓库的收货特点
收货入库的KPI指标
收货作业的流程应该如何？
如何做好收货前的准备
卸货与检查
单证为什么经常写错？
单证应该何时输入电脑？
为什么抽样方法很重要？
如何抽样？
抽样的三类方法
服装检验的抽样方法
抽样数量及判定标准
如何取样？
半成品库如何做好入库的点数
如何编写仓库的标准操作规程- SOP？


★ 第三讲：如何做好储位管理？
储位管理的核心是什么？
三种仓库运作模式
储位管理的KPI指标有哪些?
仓库的常规布局
如何计算仓库的利用率？
如何提高仓库的有效利用率?
仓库合理布局的比例参考
立体仓与平面仓的比较
库区如何分配?
各归类物品如何分配库区?
如何摆放？
自建仓库还是外租仓库？

★ 第四讲：如何提高盘点的有效性？

盘点的KPI指标有哪些？
盘点各KPI指标的关系？
盘点亏或盈应不应该罚?
全面盘点的工作流程如何？
盘点准备工作做些什么？
盘点管理的难度是什么？
五种盘点方式的比较？
盘点的三种形式
盲盘与实盘的比较
车间物品怎么盘？

★ 第五讲：库存管理的挑战是什么？

我们为什么要存库存?
库存过高的缺点有哪些？
企业老总对库存管理的要求有哪些？
老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求？
什么是"零库存管理"？
周转率的类别
库存周转率的不同算法
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较

★ 第六讲：如何做好库存的分类管理？

库存管理的挑战是什么？
如何做好库存物品的分类管理？
如何进行原材料的分类？
饼干加工厂的原材料分类
本企业采购物品的分类
不同材料的库存管理策略
成品如何分类？
成品库存的分类管理策略
什么是Pareto(帕累托)分类法?
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
第四步：画帕累托曲线图
如何应用帕累托法则?
库存管理如何"盯死它"？
备件（耗材）如何备库存？
高值备件的库存管理特点
什么是备件生命期 ―浴盆曲线
如何制定"资产类备件需求计划"？

★ 第七讲：如何提高物料拣货配送的效率？

拣货（发料）的KPI？
哪些因素会影响拣货绩效？
如何建立拣货员的绩效工资制度？
拣货运作的流程如何？
各阶段会出什么问题？
领料（发料）计划单的大小如何确定？
拣货计划为什么会下的太晚？
如何合理分配拣货单？
如何按照拣货时间分配拣货单？
拣货的两种基本方法
如何实施播种法？
两种拣货方法的比较
如何避免拣（发）错货？
领料与发料
拣货与发货
如何做到"先进先出"？
如何改进"掏式库位法"？
硬件设施对拣货的帮助
成品出货的流程
成品出货的主要问题？
什么是铅封？

★ 第八讲：如何降低仓储管理的损耗？

仓储管理不当造成的损耗有哪些？
看不见型损耗的产生原因
看得见型损耗的缘由会有哪些？
不同存放物的仓储要求有哪些？
仓库的设计要求
双门制
仓库日常管理的侧重点？
板货标识的形式
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些？
堆码操作要求
"堆码"为什么要定量？
非托盘式仓库如何定量
如何计算各物品的库容需求？
垛堆法图示
如何管理好待定物品和不能用物品?
退货的管理
如何做好仓库的日常管理工作?
安全管理的防范？
如何防治野蛮操作？
物流安全的国家相关规定
仓库日常巡查制度

★ 第九讲：如何选择与维护物流设备？

第一节：货架设施的选择
设计货架所需考虑的因素
货架的一般分类
低位货架
低位货架图示
悬臂式货架
其他货架
中高位货架
机械手式VNA
各种特种货架的比较

第二节：叉车设备的选择及保养
如何选购叉车
叉车的动力分类
叉车的种类
叉车示意图
叉车应该如何保养？

第三节：其他设备
托盘类
托盘国际标准共有6种规格
中国的托盘标准
其他器具
填充气袋

★ 第十讲：如何降低物流运输成本？

第一节：降低运输成本的方法有哪些？

运输管理的挑战有哪些？
运输管理的KPI？
如何降低运输成本
四种运输工具的比较
我们应该选择哪种运输工具为好？
汽运管理模式的三种选择
各种运输形式的成本比较
如何降低运输的损耗?

第二节：如何实施物流外包的招投标？
物流招标的方式
如何实施物流外包招投标？
如何准备招标文件
投标人须知
仓储物流管理的电子模板工具
评标方法有哪两大类别？
某公司的评标案例
第二步：计算平均报价值
第三步：计算商务标得分
第四步：计算综合评分值
如何评定技术标？

第三节：如何评估物流服务商？
物流企业分类与评估指标
运输型物流企业的评定内容
经营状况
资产
设备设施
管理及服务
人员素质
信息化水平
什么是第四方物流？
物流商的愿望
货运服务的类型
不同货运公司的评估侧重点
仓储服务商的设备设施
如何做好仓库的租赁或外包？

★ 第十一讲：如何提高物流仓储的电子化水平？
四大信息管理系统
WMS系统－仓储管理系统
什么是物联网-Internet of things - IOT？
四种信息传感设备
为什么要用物流条码技术？
什么是条形码技术
条形码的分类
商品条形码和物流条形码
物流条码如何编制?
数据采集器的类别
手持终端的组成部分
什么是RF实时技术？
RF手持终端电子体系的费用
什么是RFID?
为什么要用RFID？
三种拣货方式的比较
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讲 师 介 绍：

张仲豪老师 --- 改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国
Michigan State University (密西根州立大学) 留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国
Heinz(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞
臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业，从事
于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企
业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。
曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。曾任国家技术
监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参与、
制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以及其
它多项社会职务。 张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃
；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工
具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。

taannj.share，狼来了！

********博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场*********

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2013关键之年来临前，我们必须听的一门课程

拨开乱象，直击真相，把握趋势：大选之年，大国

冲突，世界政经动荡格局未定，中国企业何去何从？

十八大后的首堂必听课！

我们将向何处去？经济长冬来临！世界大势：全球衰退、欧元危机、大国冲突！

中国战略：民族复兴、人民币有望成就"亚币"、变革在即！

企业大计：危机来临、顺之者昌、逆之者亡！

权威引领：郎咸平十八大首次唯一系统揭秘2013！（会后仅一场）

如果一年只听郎咸平一次课程，那么就是岁末年初的专场

博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场

2012年12月15日 上海 主讲：郎咸平

学习费用:贵宾席:5800元/人 嘉宾席:4800元/人

【贵宾席嘉宾可与郎教授合影留念，并获得郎教授签名书籍一本。报名费含午餐费、

　资料费、场地费、听课费】

☆全国咨询热线：４００６６８８３２１

☆上海联系电话： ０２１-５１８７０６１２

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郎咸平

曾经执教于沃顿商学院、密歇根州立大学、俄亥俄州立大学、纽约大学等。现任香港中

文大学教授。曾担任世界银行公司治理顾问，深交所公司治理顾问， �洲开发银行的中国银

行改革治理顾问，香港政府财经事务局公司治理项目顾问。

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主讲内容:

◆ 中国如何寻找新的经济增长点？2010年四万亿的投资未能解救中国的经济消退期而第四产

业" 智慧产业"革命已经在美国展开的同时进一步淘汰中国制造业。面对内忧外患，中国十

八大后的新一轮经济增长点将在何处？

◆ 人民币是否终将取代美元，成就"亚币"？中日钓鱼岛之争，是领土之争、还是经济博弈？

美国是否会对中国发动持续贸易大战,以彰显对中国的经济制裁，配合汇率大战和成本大战勒紧

我国贸易咽喉？近期的人民币6连升蕴含了何种风险？谁在操作人民币的上升或贬值？人民币的

未来走势如何？12月15日，郎咸平教授（上海）与您一起直击真想，拨开迷雾还原真相！

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12月15日附加:

郎咸平教授独家2小时现场回答问题：除正常课程6小时授课时间外，主办方将安排郎教

授现场2小时回答学员关于国内外宏观经济类问题。只此一场，独家奉献！《财经郎眼》、

《郎咸平说》节目制作团队现场专题报道，数十家媒体

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企业家财务管理 专场 2012年12月16日 上海 主讲：张晓洪

学习费用:3200元/人

（12月1日前报名《博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场》课程的学员可享受免票！）

张晓洪 战略财务管控专家，高级管理顾问，集团化财务管控平台架构师

主讲内容:

◆ 经济竞争时代的产业升级之道？10月中国PMI数值起稳，经济走势稳健回升。投资需求，

尤其是钢铁、家具制造、汽车、木材等原材料、制造业销售需求稳健回升。9月10月出口强

势反弹创新高，未来是否还会持续提升？如何促进出口？十八大后是否有效政策保障中国

经济持续复苏？

◆ 人民币首度直接交易石油？10月，俄罗斯等国首先宣布支持中国人民币直接交易石油。

人民币作为流通货币，在国际金融市场价值越显张力。十八大后，中国经济布局何去何从？

人民币是否能够取代美元，成为流通货币？

6.企业靠什么持续盈利？ 企业的优势资源，如何将企业财务管理与内部其他要素（如：HR）

做优化组合？利润等式的跷跷板（开源盈利模式VS成本管控模式），你站在哪一边？有利润

企业就一定能存活吗？如何通过财务管控实现企业基业长青？

7.企业财务管控中存在的部分顽疾？企业该有几套报表体系？财务数据报送不准确会有哪些

严重后果？老板和财务的对话为啥总不在一个频道？财务人员天天加班，是增值还是浪费？

8.总裁必备的财务管理知识 总裁该怎样做决策？审批权是权力还是责任？做财务管理无非就

是ERP管控（即成本费用管控）吗？企业财务管理的核心是什么？

9.如何轻松打造集团财务管控体系 管理信息化是未来企业的必由之路！企业该如何打造财务

管控体系？预算、项目、合同业务到底该怎样管？企业从"人治"走向"法治"的好处？

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企业研发之知识产权与专利挖掘sxdvms

企业研发中的知识产权管理与专利挖掘 －－如何让技术转化为知识产权

时.间地点： （按时开班) 12月1-2北京 费　　用： 4000元/两天 *买一赠一,不再打折",单独一人收费2600元。（含两天中餐、指定教材、证书、茶点） 参会对.象：企业研发总经理/副总、公司总工/技术总监、技术研发和研发管理人员、法务人员 组织单.位: 创驰管理咨询      报.名热线:（0755]-8381 3301 、 [0755)-8381 3302 背.景: 伴随全球经济衰退及金融危机，企业唯有依靠自主创新、技术进步及知识产权才能持续发展，而知识产权则为其中的核心问题。许多企业和研究机构对知识产权的国际国内规则、知识产权运营和司法审判动态尚缺乏了解，一些辛苦创造的自主知识产权无法得到保护，尤其表现为不能对自主知识产权进行最大化的挖掘和利用。 通过本次培训，您将获得如下收获： 1、国家在知识产权管理方面的最新动态及走势 2、国家知识产权局在专利审查方面的发展动态，以及对专利审批的影响 3、如何快速通过专利审查从而取得专利权，如何获得费用减免 4、专利申请的注意事项及技巧 5、如何帮助企业预防和应对专利法律纠纷 6、如何挖掘专利，即如何让一项技术变成多个专利 7、如何建立企业的知识产权管理制度 8、企业专利负责人应具备哪些技能及如何开展工作 大.纲： 韩晓刚老师主要讲课内容： 一、国家在知识产权方面的新政策和新趋势 二、国家知识产权局专利授权主要考虑的因素 三、如何努力使专利获得授权，避免专利申请被驳回 四、专利申请的进程加快及费用减免 杨安进律师的主要讲课内容： 一、 如何在产品正式投入研发前利用好知识产权  产品研发前的在先技术检索和使用  在先技术论证和分析的方式及对研发项目管理的影响评估  在先技术的使用策略  在先技术的使用技巧  解决在先技术所形成的知识产权障碍  必要的技术贸易和评估  研发前的知识产权报告如何撰写 　 二、 如何保护研发成果---知识产权管理 1. 研发成果的知识产权保护模式选择 2. 知识产权的申请和取得 3. 中间性成果的知识产权保护 4. 知识产权监视 5. 合作（委托）研发中的知识产权管理 6. 研发成果的知识产权信息共享 案例：某企业研发成果在知识产权管理上的经验教训 　 三、 企业如何对不属于自己的知识产权进行合理规避和使用 1. 知识产权合法规避模式 2. 知识产权合理使用模式 3. 知识产权反规避措施 4. 产品研发的知识产权纠纷防范和处理 案例：某企业生产研发中的知识产权规避及合理使用 　 四、 如何防止企业技术机密泄漏及泄漏后的补救措施 1. 企业技术秘密常见类型 2. 企业技术秘密保护措施  法律措施  物理措施  救济措施 3. 技术秘密的风险及防范 4. 防止侵犯他人技术秘密 5. 技术秘密泄漏后的防止损失扩大 6. 企业技术秘密纠纷预防及应对 案例：某大型互联网企业的商业秘密管理及与员工的商业秘密纠纷 　 五、 如何促进知识产权利益最大化及产业化 1. 知识产权产业化的主要方式  常见的充分利用方式  企业针对不同方式的选择 2. 如何促进知识产权利益最大化  应对竞争对手的知识产权产业化  如何防范和应对他人对知识产权的滥用 案例1：某大型研究机构的知识产权产业化失败的教训 案例2：某企业的知识产权产业化经验和教训 　 六、 如何进行专利申请和专利"挖掘" 1. 常规专利申请利弊分析  常规申请的通常流程  常规申请的弊端  实例 2. 专利挖掘的意义  专利挖掘的含义  专利挖掘的目标和价值  专利挖掘的流程  实例 3. 专利挖掘对企业知识产权管理的要求  技术研发人员、法律顾问和专利代理人  在先技术检索、分析和监控  申请方案的选择确定  专利和知识产权内部管理体系建设  专项培训  实例 七、 专利挖掘时，如何让一项技术变成多个专利 1. 专利挖掘的类型  顺向设计（自主研发） 1) 资金控制 2) 时限监控 2. 常见国（地区）专利申请简介  欧洲地区专利申请  欧亚地区专利申请  美国专利申请  日本专利申请  韩国专利申请  其他常见国家专利申请 　 八、 如何预防知识产权相关的人力资源纠纷 1. 竞业禁止制度及其实施  竞业禁止制度的内容  竞业禁止的范围  限制措施  期限  逆向设计（反向工程）  专题改善（质量改进）  功能扩展（范围延伸） 2. 专利挖掘素材  专利挖掘需要哪些素材  专利挖掘素材收集  专利挖掘素材选择和利用 3. 专利挖掘配套事务  现有技术分析 - 专利检索  目标产品分解比对  专利布局 4. 专利挖掘相关文件的撰写  技术交底书  其他申请信息  不授予专利权的主题 九、 专利国际申请注意事项 1. 国际申请概述  国际申请的概念与特点  PCT与巴黎公约  国家专利与地区专利的概念  优先权的概念 2. PCT国际申请  国际阶段与国家阶段  国际阶段申请流程 1) 技术方案的确定 2) 提交语言的确定  后续措施 案例：某企业与员工的竞业禁止纠纷 3. 知识产权劳动纠纷防范和处理  权利归属纠纷  商业秘密纠纷  竞业禁止纠纷  如何应对成建制的集体离职  其他相关纠纷 案例：某大型企业部分核心员工集体离职的纠纷处理 案例：某劳动合同中的知识产权约定 讲.师： 韩晓刚：国家知识产权局 国家知识产权局原机械发明审查部负责人，现任国家知识产权局法律部负责人，长期从事、领导专利审查工作，从事专利审查20余年。 杨安进：资深知识产权律师及专利代理人 1993年毕业于华中理工大学应用电子技术专业，获学士学位。1998年毕业于中国人民大学法学院，获硕士学位。1998年开始专职从事知识产权法律事务。具有律师、商标代理人、专利代理人资格，专门从事知识产权事务超过15年。 担任国家知识产权战略课题评审专家，中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心暨域名争议解决中心专家，北京市人大常委会首批立法咨询专家，北京市律师协会科技法律专业委员会主任。2005年被授予北京市"优秀律师"称号。 主要从业领域：计算机软件和互联网、专利、商标、著作权、不正当竞争和商业秘密 为Google、联想、CCTV、汉王科技、雅虎中国、中国国际航空公司、DHL、方正集团、神州数码、中钢集团、中国化工集团等国内外大型企业提供知识产权诉讼和非诉知识产权法律服务。 主要著作有：《企业专利法律业务中的有关问题》、《国际特许指南》（与他人合译）、《作品与数字化的有关法律问题》、《与印刷电路板有关的知识产权问题》、《如何在现在法律制度框架下保护计算机软件设计思想》、《网络域名：终结泡沫，回归本色》、《我国专利制度对民事诉讼制度的借鉴意义》、《互联网关键词搜索中的权利纠纷和服务商责任问题》、《互联网技术措施的合法性问题探讨》、《中国的数字化音乐网络传播：不仅仅是法律问题》、《著作权―战略 管理 诉讼》等。 ----------------------------------------------------------------------------------------------          ����  培 训 。 回 执 表 （此表复制有效)����                传 真 至：07 55--83813302 我单位参加____月_________日在 ______ 举办的 <<知识产权管理>>； 单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 培^训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元   （�选择打"√"） □1、转账　  □2、�金 参 加 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿邮箱 ：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参 加^人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参^加 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 预定：双人房___间；单人房___间，住宿时间：__ 月 __ 至 __ 日(不用预定请留空) ������������������������������������������ 报名热线： 0755-83 81 3301 、 0755-83 81 3302    联系人： 李 小 姐、陆  ^小 姐 参会方式：请您把培^训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到确认函（上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图）

　

年底欠|款最新催收方法

07:41:58

应收账款管理及信用风险控制与催收实战技巧

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【时间地点】：2012年12月08-09日深圳

【时间地点】：2012年12月14-15日上海

【标准费用】：2500元/人（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）

【参课对象】：总经理、财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、

信用管理人员、营销人员、私营公司老板及法律或清欠人员等。

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报名咨询电话：

深圳电话：（0755）6128 2571 　张小姐

上海电话：（021） 5160 1107 蔡先生、王小姐

在线咨询QQ：188 583 308(验证信息：课程咨询） Email: baoming9188@163.com

主办单位:环|球|企|业|培|训|网
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课 程 背 景：

当前，我国绝大多数企业都面临"销售难、收款更难"的双重困境。一方面，市场

竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方

面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被

严重侵蚀……。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷――缺乏适当的信用风险

管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。

◆如何处理"销售难、收款更难"的两难问题？

◆如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？

◆如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？

◆如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？

◆如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？

世界级企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够

有效地减少公司的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。

预期效果：

清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售

流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人

员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

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课 程 内 容：

一、透视应收帐款的本质；
1、何谓应收账款
→应收账款的两大特点
→不同角度的应收账款认知
2、应收账款管理的目的
→坏帐对销售的影响
→帐款拖延对企业利润的影响

二、逾期账款的催收思路和技巧；
1、企业债务的特性
→企业为什么会产生欠款
→企业的债务存在怎样的矛盾
2、赊销客户的分析
→欠款客户的分类
→客户欠款的两大根本要素
→客户拒绝付款的借口
3、企业催收政策
→企业如何自行催收拖欠的款项
→企业催收的各种方法：电话、信函、面访等
4、欠款成功回收的因素
→增加催收效果的方法
→怎样才能令客户按时付款
5、企业追账的原则
→四项追账原则
→商业追账的各种手段
→企业追账的法律手段

三、应收账款管理的方法及实施；
1、应收账款跟踪管理方法
→发货前的准备工作
→库存管理、送货和发货控制
→账单管理系统
2、应收账款管理具体操作
→RPM过程监控制度
→DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
→A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
→A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理
3、账款难以回收的危险信号
→客户拖欠十大危险信号

四、合同管理及票据管理；
1、如何保障公司债权
→保障公司债权的各种文书有哪些
→保障公司债权的三大重要文件
2、合同管理注意的细节
→怎么样的合同才有效
→签订合同时需要注意的细节
3、票据管理系统
→发票的管理
→月结单的管理
4、授权委托书的管理
→授权委托书的作用
→什么情况下需要签订授权委托书
5、其他管理工具介绍

五、客户信息的获得渠道及使用；
1、预防商业欺诈
→常见的商业欺诈手段
→如何防范商业欺诈
2、信用管理客户的分类
→不同的管理角度对客户分类依据不同
→信用管理客户分类的依据
3、新客户所关注的信息点
→体现合法性的信息
→体现资本实力的信息
→体现业务发展潜力的信息
4、老客户所关注的信息点
→体现各种变动状况的信息
→体现资本周转状况的信息
→体现交易记录的信息
5、核心客户所关注的信息点
→核心客户的特点
→管理核心客户的要诀
6、各种信息的来源和使用
→如何建立企业内部信息管理系统
→如何有效利用第三方征信资源

六、信用评估技术与方法；
1、信用评估分析框架
→可比性
→信用评估的三阶段十步骤
2、财务分析
→财务报表体系构成
→经营活动在资产负债表的体现
→经营活动在损益表的体现
→经营活动在现金流量表的体现
→三张报表的勾稽关系
→客户偿债能力分析运用
→影响客户偿债能力的因素
→客户营运能力分析运用
→有效分析客户营运能力的方法
→客户获利能力分析运用
→有效分析客户获利能力的方法
3、信用评估的综合运用
→对赊销客户合理分类管理
→营运资产评估模型
→营运资产评估模型的用途
→特征分析评估模型
→特征分析评估模型的用途
→合理信用额度的估算公式
→合理信用期限的考虑因素
4、信用评估演练
→信息量化的手段
→客观评价加主观评价的运用

七、信用管理流程的思路和体系建设；
1、全程信用管理模式
→企业信用管理的三大误区
→信用管理职能的合理设置
2、信用管理人员的职责
→信用管理人员的素质要求
→信用管理人员的技能要求
3、信用管理体系的建立
→如何建立适合不同类型企业的信用管理体系
不同类型企业信用管理的特点
4、信用管理制度制订的方法
→信用管理制度制订的方法和步骤

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讲师介绍：王强先生

中国杰出实战型信用管理顾问、成功的培训专家（该课程满意率为99%）。上海财经
大学信用管理硕士专业客座导师；中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师；
中国首批财商教育专家，原国内知名的信用管理顾问公司首席顾问师，高级咨询顾问；曾
就职于广州市商业银行及香港润轩首饰有限公司，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、
公司全面管理等领域，均有建树。作为顾问式培训专家，王先生通过对数百家各类企业的
销售、信用、评估、商帐管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常
丰富的企业信用管理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面以及个人
理财和财商教育方面有着深入的研究。同时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询
工作、数十家大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估体系建设
工作。接受过王强先生培训指导的部分客户有：广东太古可口可乐、广州百事可乐、松下
万宝压缩机、三菱电机、葛兰素史克（重庆）、日立（中国）、汽巴精化（中国）、扬子
江乙铣、亚新科工业集团、中国网通上海公司、中石化集团等几百家企业5000多学员，均
受到客户的一致赞扬。

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如要参加本次研讨会，请将以下回执发送到: baoming9188@163.com 我们第一时间与您联系!

报 名　回 执

参加课题：《应收账款管理及信用风险控制与催收实战技巧》

时间：________________________　　地点：____________　　　

参会单位名称：___________________________________ Email：______________________ 　

联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
　
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________

参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________

付款方式：□现金　□支票　□转帐

人数：______人 参会费用：共计：______元

备注:收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
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全|能型金|牌|店|长

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★刘晓亮：打造金牌店长特训营

---由"销售型"到"管理型"再到"经营型"店长的三级跳

【课程时间】2012年12月6-7日 广州 2012年12月19-20日 北京 2013年1月10-11日深圳

【课程投资】2800元/人（含教材费、税费、午餐、上下午茶点）
【课程对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经
理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
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报名咨询电话：

深圳电话：（0755）6128 2571 　张小姐

上海电话：（021） 5160 1107 蔡先生、王小姐

北京电话: （010） 81675267 周先生

在线咨询QQ：188 583 308(验证信息：咨询） Email: baoming9188@163.com

主 办 单 位:环_球_企_业_培_训_网07:27:57
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【课 程 背 景】：

你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一
个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，
什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一
样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店
面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是
门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经
验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。

中国金牌店长培训第一品牌，"聚焦店长日常管理中27个头痛的问题"，"19个实
用管理工具，回去就能用，行动就见效"是本次店长系统成长训练营的最大卖点。独家
研发的《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经
营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
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【 课 程 目 标】:

1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快
速流转的销售策略。

9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门

店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
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【课程内容】：

★第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长

第一单元："卖手"的特质
一、自我心理修炼
1、"温水煮青蛙"的无压力催眠术
2、门店"超级卖手"的七大特质是什么？
二、快速赢得顾客信任的策略
1、"引君入瓮"��15/5/1接近法则
2、"策略关怀"――快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术

第二单元：3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策：
1、 全确定型顾客的特征与应对：
要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人
2、半确定型顾客的特征与应对：
巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的"围点打援"术
3、不确定型顾客的特征与应对：
用"531策略"一网打尽"外行"客人
4、随意型顾客的特征与应对：
让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心
二、"见人说人话，见鬼说鬼话"的FABE中的"B"策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？


★第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长

第一单元："猴子穿衣不算人"

一、店长的苦恼：
"猴子穿衣不算人" 我怎么啦？
二、作为门店领头羊的"四好"角色：
1、好"太太"―做好本职树榜样 2、好"媳妇"―上司职务代理人
3、好"妯娌"―部门协作创绩效 4、好"妈妈"―带人带心还带性
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个职能转换：
1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗？
1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

第二单元："带人带心，带心带性"的领导力

一、为什么我叫不动员工？
二、店长服众威信的来源：
1、树立店长权威的123工程：
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
四、有效的领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
5、十种"刺头"店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、《我说你做》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析
3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、门店执行力问题案例分析

第三单元：打造狼性团队的"136部队"
门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、"漏水木桶"启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标
四、打造狼性门店"136部队"的六项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

第四单元：门店高效运营的七大"核心武器"
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持"推土机"：一做士气，二做品牌，三做服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：
1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量
●案例分析：××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。

第五单元：树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的"五步消气法"演练

★第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长

第一单元：明白：老板要销量，更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
1、学会成本控制意识："干毛巾再扭扭看"
2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑

第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、
坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、不要怕库存：有效库存与无效库存的分析
2、究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则
3、要有量身定做的进销存软件
三、案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存积压的方案？

第三单元：培训后"落地"工具说明与应用
工具一：《短信复习法》操作
工具二：《531行动表》培训跟进
工具三：《门店问题改善提案书》应用
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【讲师简介】：
刘晓亮先生
实战营销管理专家
门店运营管理专家
中国十大经销商培训名师
清华大学总裁研修班特聘讲师
广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问
刘晓亮先生从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历
和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有13年企业营
销管理培训与咨询的从业经验。以"为品牌企业培养实战型渠道营销管理人才"为使命！
专注于电器、照明、家居、建材、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与门店业绩快
速提升的问题研究与课程开发，目前已有成千上万的学员受益于刘晓亮老师的"理念+方
法+工具"实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。同时，在营
销咨询方面，刘晓亮老师用"五维增长法"帮助许多品牌连锁企业解决了"单店业绩提
升"问题。他认为"驱动区域市场销量增长产品组合×团队执行×客户管理"，共三项
指标九个增长点相互作用的结果。

刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工
具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的"一次培训，五道收获"
培训巩固手册，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为
中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《经销商单店爆破五连环》、《打
造金牌店长特训营》、《自动增长模式经销商总裁班》、《360°经销商管理》、《经
销商做强做大六项修炼》、《十招激活销售团队》、《专业销售六部曲》等咨询式培训
课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的"
实战、专业、快乐"培训理念，广受学员的好评。刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部
分客户:

【电子电器类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、岛津中国、飞利浦照明、欧司朗照明、
雷士照明、欧普照明、西顿照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集
团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电
器、富达钟表、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、金立手机、王者天创、国美电器等著
名企业

【家居建材类】高仪卫浴（超宝）、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、乔登卫浴、四维
卫浴、圣莉雅洁具、简一陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家私、丽星家具、双虎家具、
建辉陶瓷、江南家居、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、
美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、金塑管业等
著名企业
【时尚服饰类】中国服装协会论坛、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威
丝曼服饰、欧丽瑶服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、
２４小时、毕加索、苹果服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、伊希雅服
饰、希伯莱皮具、swatch手表、斯华洛斯奇水晶、瑞贝卡股份、天娇美发连锁、李医生
护肤、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、朵朵贝儿、乐克时尚、可儿娃娃、舒友服饰、六
福珠宝、眼镜直通车等著名企业
【食品其他类】新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江
酒业、上海九百集团、瑞虎集团、邓禄普轮胎、马牌轮胎、先锋药业、诺亚生物工程、
维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、建设银行、工商银行、平安集团、丰田
汽车、陕汽重卡、五羊-本田、长城资产等著名企业。