Blog Archive

Friday, August 1, 2014

taannj.share,优质客服的修炼233308

************************************************************************************************

���ʿͻ�������ͻ�Ͷ�ߡ���Թ���������

************************************************************************************************
��ѵʱ�䣺8��08-09�ձ�����8��22-23�����ڡ�9��05-06���Ϻ���9��12-13�ձ�����10��17-18������

��ѵ���󣺿ͻ�������ͻ��������ܡ��ͻ�������Ա�����۴��г�������ع�����Ա
��ѵ���ã�2800Ԫ/�ˣ��������Ϸѡ���͡���㡢��Ʊ�ȣ�

������ѯ��400-705-0519
�����ͷ���010-5166 8125 �Ϻ��ͷ���021-5109 7313 ���ڿͷ���0755-6128 6760
************************************************************************************************
�γ̱�����
��ҵ�ľ����Ѿ��ɲ�Ʒ���۸�ת�Ƶ��Կͻ��ľ���ͻ������Ѿ���Ϊ������ҵ���������ġ��ͻ���
����ϵ����ּ�ǡ��ͻ���Զ�ǵ�һλ�����ӿͻ���ʵ�����������Ϊ�ͻ��ṩ�����м�ֵ�ķ��񣬰����
����õ�ʹ�ò�Ʒ�������ˡ����õĿͷ��������õļ��������õĿͻ���ϵ�����õ�Ʒ�ơ��ĺ��ķ���
���Ҫ������רҵ�Եķ�����飬��ʱ��ȫ��λ�ع�ע�ͻ���ÿһ���������󣬲�ͨ���ṩ�㷺��ȫ��
�Ϳ�ݵķ���ʹ�ͻ����鵽�޴����ڵ�����Ϳ����������ĸ��ܡ������Լ��о�������ʿͻ������Ŷ�
����������˵���Ͽͻ�,�����Ժ��¿ͻ������µ����ú�����ϵ����ͻ����������

�ͻ���֮�������������������ǵIJ�Ʒ��ָ�����ǵķ��񣬽������ȡ�֣����ǵġ������⡱��ʲô
����Ҫ��ȴ���������ǵ�����֮�⣡�ͻ������ѳ�Ϊ��ҵ������������Ƶĺ���ץ�֣�ӵ�г�������
�Ƶ���ҵ��Ա��Ҳ�ܴ�ս�Բ���������Ŀͻ������ȼ������������ͻ�������Ⱥ�ۣ�����һ���Ŀͻ�����
�����ѳ�Ϊ��ҵ������½��㣻��ͻ��IJ���Թ��Ͷ������ҵ��ͻ��Ӵ��ĺ��Ļ��ڣ�������ҵ�ܷ�
ͨ��ͻ�����ˮƽ��������Ի͵ķ�ˮ�룻��ע���ڿͻ�����Թ��Ͷ�ߵĴ�����������ҵ�������ˮ
ƽ�Ĺؼ�?
************************************************************************************************
�γ�Ŀ�ģ�
�е���ҵ���ÿ������⣬�е���ҵ���ÿ��˸ж������е���ҵ���ÿ��˼������ָж���ͨ��γ�ѧϰ����
������ÿͻ��������ָж���
1����Խ�ͻ�����Ŀͻ�����
2���˽����ʿͻ����������ָ�ꣻ
3���˽�ͻ�����Ϊ��Ҫ����ʲô��
4������"�ͻ�����ѭ��" �ĸ����ָ����֮��ʵ��
5�������������ͻ������ɣ�
6���ܹ�֪����ο��ٽ���ͻ���Թ����ɺͷ�����
7�����ڴӹ�ʧ�о���ָ����ܽ��ѵ�����Ӧ�䴦��Ͷ�����������,������DZ�ڵĿͻ���Թת�ɹ�˾
��ʤ�Ļ�ᡣ
************************************************************************************************
��ʦ��飺[��ƽ]

��������Э����ϯ���ʼ�����ѧԱϲ���ĸ߼���ѵʦ
������ʿ����ͨ�ù���γ̡���������Դϵ�пγ̡���Ƹ��ʦ

��������
8��רְ��ʦ��2����ѯ���ʡ�10����ҵ�����������飬������ҵ����ݶ�����ڿξ��飬ͨ
�����ҵ������������Ա�IJ�����ѵ��ʵ��˼������������ѧԱ�Ļ�������̽���в������ƺ͸Ľ���
���γɿ�������������ѵ��Ա��������Ͱ���������������ָ��򡢾����ܽ���ʵ�������ϰ����
����ѵ��ʽ��ʹ����һ������ʵ�����ѧԱ�����Ȼ���ʡ���Ŀһ�µĸо�����ѵ�������dz��������
�������������ɣ�ʵս��ǿ��
������ƽ��ʦ��һλ�������������߲�����ߣ�����ҵ�ܴ󻷾�Ӱ�죬�����ҵ����Σ���ƽ��ʦ��
Σ������ҵ�߹ܣ�����ҵ�ʽ��ȱ���г��ݶ���ٵ�����£����к���ҵʵ�ʵĹ��ʽ�Ϳ�ѧ�Ĺ��
���������˶������ȹ��ѹأ����ڶ�ƽ��ʦ�н�ǿ����ҵ����ʵ�������ͽϺõ����۹��ף��γ̰�����
ʵ���ʻ�����ʵ���ԣ���������ҵʵ�ʣ�Ӯ��ѧԱ�ǵ��Ͽɡ�

����γ̣�
����ҵ��������ϵ�пγ̡���������������������ְҵ�������ɾ���ҵ����Ľ�Կ�ס�
��������Դ����ʵ��ϵ�пγ̡�����������������������Э����
�������Ч������IJ���������������������������ҵ��ѵʦ��ѵ����ѵ��ϵ������
�������˸�����������������������������������Ա����̬���Ŷӽ��衷
************************************************************************************************
�γ̴�٣�
��һ���֡� ����������ķ�����ʶ
һ����ʶ����
1�������������
�� ��Խ����ֵ�������ҳ϶�
���˵��ҳ϶�����ҵ�ĺ��ľ�������
���������ֵ650������ɿڿ��ֹ�˾������ը�����һ�����ڻָ�
�� ����ֵ���񡪡������
���������ֵ��ֵ�����������Ч��
�� ����񡪡���Թ��
2������������������
�� ��Ʒ����ֱ��
�� ���񡪡�ֱ��
�� ��ҵ���󡪡����
3��������������5������
�� �ɿ��ԡ���̬��
�� ��Ӧ�ԡ�����Ӧ
�� ��ȫ�ԡ���רҵ
�� �����ԡ�������
�� �����ԡ�������
4�����ʵĿͻ�������֡�����������ڵķ���ˮƽ
����С�����֣��ͻ�Ϊ�β���
�����ֳ�ģ�⣺����Ŀ�꣺
����̵�ʱ�䣬�����ٵ���Դ������С��Ŭ����ȡ������١��ﵽ����Ч�ķ���ˮ׼��

�ڶ����� ����һ���Ŀͻ�������ϵ
�������ƵĵĿͻ�������ϵ���������DZ�����ӵĿɿ�����
һ����ʶ�ͻ�������ϵ
1���ͻ�������ϵ�Ŀ��
2���Ż��ͻ���������
����С�����ۣ�������ҵ�Ŀͻ�������ϵ��������
3������ͻ������׼
�� �����׼��˭����
�� �ҵ���Ϊ���Ӱ������׼
�� �����׼���������ƵĻ��Ʊ���
�����ֳ����������⵼��
4���ͻ����������ϵ���ƶȡ��淶���ļ�
�� �ͻ������������ƶȰ����Ҫ����
�� �ͻ���������ƶȽ���ļ���˼·
�� �ͻ���������ƶȽ����뷢չ��ԭ��
�����������ͻ���������ƶ�

����� �ͻ���������ҳ϶ȹ���
һ��Ӱ��ͻ�����ȵ����ԭ��
1����Ʒ��������ͻ�����֮��ƥ��ij̶ȣ�match��
2���������������������quality��
3���۸�price��
�����ͻ������������ͻ���������й�ϵ
1���ͻ���������
2�������ͻ��ҳ϶ȵĺ���Ŧ��
3���ҳϿͻ����ͻ��ҳ�
�� Ҫ����һ�����ˣ���ѵijɱ���Ҫ����סһ�����˵ijɱ�5����7����
�� Ҫ���һ������ӡ����Ҫ12������ӡ������ֲ�������С�����뻵�ࡣ
�� ��ҵΪ���ȷ���Ʒ��Ƿ�ѵ��״�����ߵ�ӡ������Ҫ�໨25%��50%�ijɱ���
�� һ��λ����Ŀ��˿������15λ�¿��ˣ�
�� ÿһλ��Թ�Ŀ��˱�����ʵ����20�����˲����⣨���������ˣ���
�� ��߿��˵��ҳ϶����������5��17����ʹ���˵��ҳ϶����5%����ҵ����������ɴﵽ25%��85%��
4�������ҳ϶ȵ���Ҫ��
�� 90%�Ŀ��˻�ܿ���ķ���˾
�� 80%�Ŀ��˻��ҷ���õĹ�˾��
�� 20%�Ŀ���Ϊ�õ��÷�����Ը�໨Ǯ��
�� ��ͷ�ͻ�Ϊ��˾����50%����80%������
�������������ʾ������Ըһ����ǧ�أ���Ըǧ����һ�أ����÷����DZ�֤��ҵ�ɹ����ؾ���

���IJ��� �ͻ�������Ա����������
һ���ͻ�����Ҫ��ʲô
�����������
��? A-- Authority Action
��? E-- Education
��? H-- Humor
��? L-- Listen
��? N-- Needs
��? P-- Passion
��? S-- Service Smart Smile �� Speech
��������ͻ������������---3H1F ��Head Heart Hand Foot��

���岿�� Ͷ���ǽ𡪡���ȷ��ʶ�ͻ�Ͷ��
һ���ͻ�Ͷ�߲����ԭ��
�����ͻ�Ͷ�߲����Ŀ��
��ͻ�Ͷ�߲���ĺô�
�ġ���ҵ��ʧ�ͻ�����Ҫԭ��

����� ����ͻ�Ͷ�ߵķ���
һ������Ͷ�ߵĻ���
����������Ͷ�ߵļ���
��������Ͷ�ߵļ���
�ġ������Ŭ���ÿͻ������Ǵ���ͻ���Թʱ�Ļ�̬��
�塢����ͻ�Ͷ������Ѱ��˫Ӯ��ƽ���
����ʽ�����ֲ����ɣ�BouncingBack����
�ߡ�������Ч��ο�����߶ȼ����ͻ��ķ�����
��������������ܽ�����������ͻ���Թ�������
������ɫ���ݣ������Ӵ�Ͷ�ߵ�CLEAR����
�ˡ�����˿�Ͷ���뱧Թ�ķ���
�š��ش�Ͷ�ߴ���
ʮ�����رܲ��ҳ�ԭ��
�ܽ᣺ǰ�²������֮ʦ
������Ƶ������������ ���µĿͻ���Թ����



���γ̿������ҵ�������ŷ�����֯��ѵ����ӭ��ѯ��

No comments: