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Saturday, August 30, 2014

taannj.share熟悉办公事务的处理技巧

taannj.share11:30:33627310


企业文秘、行政助理职业化训练

时・间・地・点:2014年9月20-21上海、9月26-27深圳、11月21-22深圳、11月29-30上海、
12月12-13北京
参・加・对・象:各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主
管、文职人员等)
授・课・方・式:讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
学・习・费・用:原价3800元,特价2980元/2天/1人(含课程讲义、早点、午餐、税费、茶点等)
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【 主 办 单 位 】 诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国统一服务热线】 400 0830 558 (免长途)
【各市场部咨询、报名热线】
(02 1)- 51601107上海(张先生)
(0755)- 61282571 深圳(陈小姐) QQ:188583308
(01 0)- 81675267(周先生) Email:baoming9188@163.com

课・程・背・景:
1.清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点,提升职业化工作能力,工作基础夯实。
2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
3.提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
4.了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
5.成为上司的得力助手,使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
6.熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

  对企业助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助
理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;
想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;
想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系政府公关),却总是不得要
领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅
速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

讲・师・介・绍:[ 何・澜 ]
* 职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
* 华东师范大学心理学硕士
* 浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师;清华大学特邀讲师;浙江金融职业学院特邀讲师;
浙江省中小企业高级创业指导师;
* 第七届中国百强培训师;
* 浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

工・作・经・验:
* 浙大网新软件产业集团(上市公司)总裁助理;
* 某国有银行绍兴分行行长助理;
* 中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
* 浙江省中小企业局创业辅导中心主任;
* 浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

主・讲・课・程:
职业竞争力提升训练系列:
《职场礼仪--看得见的竞争力》
《员工职业化综合训练》
《情绪管理与压力管理》
   
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》
《高级行政文秘技能提升训练》
《企业行政统筹管理实务》
   
银行客户服务提升训练系列:
《银行服务礼仪》
《银行大堂经理服务技能提升训练》
《银行网点服务人员服务技能提升训练》

授・课・特・色:
何澜老师课程与实际需求结合;学与练结合,提升学习成果;
提倡团队精神,提升学习习惯;学员积极参与,营造竞争氛围,
创造愉悦课程氛围。

被学员誉为"最具亲和力和感染力的培训师"

课・程・大・纲:
模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用;
企业文秘工作的基本特征,并探讨自己在工作中的困惑;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二 人际沟通与工作协调技巧 2.5小时
沟通工作的定义;
常见行政工作沟通失败的原因分析;
如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;
秘书人员如何沟通,领会各种上司任务安排的重点与方式?
上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧;
如何在沟通中实现保密工作?
与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨:面对挫折,依然快乐的秘诀!


模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习
个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则;
女士着装的要点;
男士着装的规范;
仪容礼仪规范;
化妆的礼仪;
站、坐、行的礼仪规范;
恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
  见面介绍的礼仪;
  问候的礼仪;
  名片的使用;
  日常商务活动中的礼仪规范;
  与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
  接听电话的基本原则;
  接听电话的几项注意;
  拨打电话的几大要点。
现场模拟情景练习
与领导外出时注意事项;
在与客户交流时各种注意事项;
在与客户户外运动时各种注意事项;
代表单位慰问同事或领导时注意事项。

培训提纲:第二天课程
模块四 日常事务管理 3小时
为上司做行程的安排;
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;
上司出差前的准备工作;
上司去拜访客户前的各项准备工作;
访客接待;接待客人流程管理;接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;
企业会议会前准备、会中协助、会后整理;
会议后的跟踪与汇报;
会议纪要的十大建议与注意事项;
日常工作计划与工作日志的整理办法;
记录汇报工作内容的方式;
办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;
文件处理流程化执行与管控;办公用品申购、领用。

模块五 企业文书写作能力提升办法 1小时
应用文作者的思维方式;
应用文作者的写作能力提升与培养;
公文的涵义;
当前行政公文中习见的非规范现象;
公文用纸及印装格式
公文结构用语
公文写作的特点
通知的适用范围
会议纪要的结构、内容和写法
总结的分类
总结的结构、内容和写法
总结范例
商务电子邮件结构、内容和写法
商务传真的结构、内容和写法
商务电子邮件、传真的礼仪规范
商务公文写作技巧。

模块六 快速阅读与速记的基本功训练 2小时
快速阅读的技巧:整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读;
速记的方式与方法,快速、要点、省略、代替的方法;
给予各种日常工作的阅读与速记的练习;
速记练习的过程与瓶颈分析。

aoguangzhao@ultrapower.com.cn627310
11:30:33

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