Dear taannj.share：
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。
---- 超越客户期望的客户服务；
---- 了解优质客户服务的评价指标；
---- 了解客户所认为重要的是什么；
---- 掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
---- 掌握如何提升客户服务技巧；
---- 能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
---- 善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，
并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
如何让客户既满意又感动？ 请查阅附件了解详情...谢谢！
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B/R
博洛尼家居用品（北京）有限公司
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